前台的岗位职责

时间：2024-06-12 11:44:07 岗位职责我要投稿

前台的岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的前台的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台的岗位职责

前台的岗位职责1

　　1、前台接待工作、电话转接、联系快递物业等;

　　2、采购管理办公用品、维护办公设备和日常环境;

　　3、会议室管理、会议接待管理;

　　4、起草、传达行政通知等相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

　　5、公司其他行政人事等后勤事务以及领导交办事务。

前台的岗位职责2

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

　　及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的.礼仪接待与接车实

　　际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

　　9、完成领导交办的其他事项。

前台的岗位职责3

　　1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

　　2.负责接待来电、来访、报修工作;

　　3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

　　4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

　　5.负责公寓租户暂住证办理资料的'收集、核对工作;

　　6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

　　7.负责空置房钥匙管理工作;

　　8.负责市场广播管理工作;

　　9.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

前台的岗位职责4

　　1、按照业务流程热诚、耐心的接待来店客户，确定客户需求，办理相关手续;

　　2、负责保险维修车辆的理赔工作，保险维修车辆理赔资料的收集整理和提报;

　　3、保险维修车辆理赔款的跟进与进账;

　　4、利用自己的.关系网开拓售后事故车市场，负责日常关系维系，增加售后事故渠道，确保经营安全的同时增加受益;

前台的岗位职责5

　　1 准确记录业户/租户来电、来访反映的信息内容，意思表达明确，并在通知相关处理人处理完毕后，写明处理结果。

　　2 以诚恳耐心态度接听/接待业主/租户的.投诉事件，记录事件经过，并及时汇报物业相关人员。

　　3准确记录业户/租户报修相关内容，录入思源系统，下发派工单，将已修好的《维修单》确认后对业户进行回访，对当日未修复的《维修单》问询原因并进行登记。

　　4 确认业户身份，办理《物品出门许可证》。

　　5 接待业户或委托人办理《装修申请》，并办理施工人员《临时出入证》，收取工本费。

　　6 发放并填写信息资料卡，复印齐全业主相关证件。新老档案变更，思源系统信息更新。

　　7 业主钥匙(包括空置房、已交付托管理维修等钥匙)管理，包括保管记录、借用、归还信息等。

　　8 代收物业费、车位费、装修押金，、收据等相关收费事宜，并将相关数据录用思源系统。

　　9 未过质保期的报修，填写〈报修单〉报至地产公司。

　　10 完成上级布置的其他工作。

前台的岗位职责6

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

　　2、开发潜在客户并获取新的`潜在客户地址

　　3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　4、培养潜在客户的兴趣和需求

　　5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣

　　6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

前台的岗位职责7

　　1、负责访客的登记、接待，对无关人员应礼貌查问;

　　2、文件、通知、信函的收转发工作，做好工作信息的记录并保存;

　　3、客户的.投诉处理沟通，报修维保并登记处理;

　　4、负责的分发，做好分发记录并保存;

　　5、做好物业管理费的跟进、催收，协助区域主任主管等完成收费率指标;

　　6、完成领导交办的其他事宜。

前台的岗位职责8

　　1、遵守执行公司的各项制度、规定，严格保守公司各项秘密

　　2、负责电话的及时、准确接听、转达、登记

　　3、负责办公用品的采购、发放，以及仓库的管理

　　4、负责访客、来宾的登记、接待和引见工作

　　5、负责公司信件、报刊、包裹、传真的收发，并做好相关信息登记

　　6、负责会务的茶水服务

　　7、负责机票、火车票，及酒店预订

　　8、负责公共办公设备设施的`正常运行和维护

　　9、协助公司员工打印、复印、扫描、传真等工作

　　10、负责日常文档的保管和处理

　　11、完成上级交办的其他工作

前台的岗位职责9

　　1、通过电话、网络给意向学员进行课程咨询；定期对记录的咨询信息进行回访、做好相应的信息记录；

　　2、在系统中及时准确输入并更新学员信息；

　　3、针对到店的.客户进行完整生动的课程阐述，尽力促成下单，达成一定的业绩目标；

　　4、根据公司的有关政策规定给已报名学员办理相关手续，安排课程；

　　5、打接电话安排好每天的场地租赁及预约时间；

　　6、授课期间辅助工作、其他临时性工作；

　　7、配合培训的各种宣传、路演、递推活动。

前台的岗位职责10

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的.各类活动。

　　5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8. 负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9. 负责并配合车间外出救援工作。

前台的岗位职责11

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理宴会预约，协调宴会时间，下发宴会通知，布置宴会场地;

　　5、负责订餐安排及与快递公司的'联系;

　　6、负责主管交办安排等各项工作;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台的岗位职责12

　　1、主要工作内容为销售业务跟单，接收客户订单，下单到工厂，与计划统计部门协调确认交期。

　　2、跟踪订单的生产进度，协调处理订单异常及时与业务员进行反馈;

　　3、制作交货计划，安排产品的'发货;

　　4、协助业务员做好客户投诉处理事项。

　　5、月底与客户进行对帐并制作客户收款计划。

　　6、客户客诉及客供物品与工厂的协调等工作。

　　7、每月初与快递公司核对上月快递费用。

　　8、仓库的管理(物品很少，较单一)

　　9、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个，很少的工作量)

　　10、负责客户来访的前期接待准备，及客户来访期间的茶水、水果等准备工作。

　　11、领导安排的其他工作。

前台的岗位职责13

　　1、高质量完成来访学生的接待，向学生介绍课程及相关服务，并做好相关记录、促成签单;

　　2、耐心、专业解答咨询的学生，及时进行跟踪回访；

　　3、挖掘学生的潜在需求，对学生做出准确推荐;

　　4、配合团队完成销售任务，完成本人所定业绩目标，寻求个人和公司的共同发展;

　　5、进行未转化学生的原由统计、分析、总结与解决方案的`提报。

前台的岗位职责14

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的'进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台的岗位职责15

　　每日检查会议设备设施及环境卫生。

　　做好会议室日常管理工作。

　　负责配合工程部技术人员做好设备设施调试及相关准备工作。

　　负责会议期间的茶水、毛巾等服务。

　　巡查相关会议设备，做好巡视记录。

　　负责接听电话，记录客户诉求。

　　接收各种杂志、报纸、快递等物品资料并派发。

　　负责客户来访的咨询与接待工作。

　　负责接听客户报修和投诉的记录工作。

　　负责报修统计工作及汇总工作。

　　负责对大堂往来客户进行接待及引导服务。

前台的.岗位职责16

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的.看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台的岗位职责17

　　1.根据标准流程进行客户接待，注重仪容仪表，保持接待区整洁有序;

　　2.及时应对客户咨询并合理分配销售顾问，关注客户，确保接待环节客户满意度;

　　3.完成客户信息登记工作;

　　4.支持市场和客户关系管理活动，做好客户的签到和接待;

　　5.其他主管交办事项。

前台的岗位职责18

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供给相应的服务和必要的协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，供给礼仪引导服务;

　　6、坚持接待台内、台面的.清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7、完成上级交办的其他任务。

前台的岗位职责19

　　1、负责北京门诊前台客服的管理工作;

　　2、负责北京前台客服的培训工作;

　　3、负责门诊前台客服制度制定与规范，并监督门诊的'执行;

　　4、协助负责门诊的日常行政安排落实;

　　5、相关数据的统计;

　　6、诊所内相关活动的组织、沟通与协调、协调处理顾客的投诉意见;

　　7、领导交代的其他工作。

前台的岗位职责20

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的.非保密信息

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

前台的岗位职责21

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的'库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台的岗位职责22

　　1.负责公司来访人员登记接待、安排工作;

　　2.打印、复印文件，收发短信、文件等;

　　3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;

　　4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;

　　5.负责文具的领用、收发、采购等工作;

　　6.完成上级交给的`其他事务性工作

前台的岗位职责23

　　1：根据公司对员工仪表与行为规范的要求，负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌，给公司访客留下美好的印象;

　　2：根据信件安全的要求，负责公司文件、快递、报刊的收发及重要信件的登记，保证公司往来信件有效安全的收发与保管;

　　3：根据公司往来业务的需要，负责企业通讯录的.定期更新和总机电话的接听与转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，保证信息不遗漏、不延误;

　　4：根据公司会议等级需求，负责受理会议室预约与提供对应的会议服务工作，保证公司会议服务的针对性与准确性;

　　5：根据公司对接待岗要求的特殊性，做到按时到岗与离岗，并按需轮岗与轮班，保证前台接待岗的优质在岗率、到岗率。

前台的岗位职责24

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待;

　　2、办理各项相关手续办理;

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理;

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

前台的岗位职责25

　　1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　　外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

前台的'岗位职责26

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的`工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

前台的岗位职责27

　　1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

　　2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

　　4、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的`客户满意度负责;

　　5、制订SA年度培训计划，对SA进行日常培训和考核;

　　6、协助策划、组织售后营销活动.

前台的岗位职责28

　　一、岗位职责：

　　1、负责电话的接听及转接、确保准确、及时的.传达来电记录信息；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询及引荐,保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责部门各项业务报表数据汇总,文档归档整理；收发协议、合同；

　　4、协助招聘面试,负责入职、离职、调岗等人事手续办理；

　　5、负责员工考勤记录,考勤数据核对与报表汇总,并制作报表；

　　6、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　7、购置、管理办公设备、办公用品,负责发放登记及台账建立；

　　8、负责公司办公环境管理,保持前台、会议室及茶水间等公共环境的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁等后勤服务相关事项；

　　9、负责领导交办任务的执行和汇报。

　　二、任职资格：

　　1、全日制大专及以上学历、有一年以上文秘、行政、人事相关工作经验；

　　2、思路清晰、头脑灵活、语言表达能力强,标准普通话,具有亲和力、身高160CM以上、形象气质佳；

　　3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备；

　　4、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力,要求对excel表格熟练。

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