客服内勤岗位职责

时间：2024-06-24 11:47:36 岗位职责我要投稿

客服内勤岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的客服内勤岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服内勤岗位职责

客服内勤岗位职责1

　　职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的'意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤岗位职责2

　　职责：

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的`解决方法;

　　4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

　　任职要求：

　　1、高中、中专以上学历，具有良好的服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

　　2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

客服内勤岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

　　2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

　　3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

　　4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

　　任职要求：

　　1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

　　2、语言表达能力强，有良好的`人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

　　3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

　　4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

　　5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤岗位职责4

　　职责

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　岗位要求

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的`网络知识基础。

　　3、要求一定要有"客户为先"的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服内勤岗位职责5

　　职责：

　　1.负责公司公众平台的维护编写和发布;

　　2.负责公司业务微信群的维护，红包发放，群内的各项互动。

　　3.负责群里产品知识的`相关培训工作等。

　　任职资格：

　　1.大专及以上药学医学相关学历;会用PHOTOSHOP,优先。

　　2.沟通能力强，有责任心;

　　3.具有良好的职业道德和素养，精通电脑操作;

客服内勤岗位职责6

　　职责

　　1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

　　2、及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;

　　3、与外包单位对接，配合园区总经理监管、评价外包工作;

　　4、建立租户档案及台账，掌握租户动态信息;

　　5、完成园区总经理安排的.其他工作。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，具有亲和力;

　　2、3年以上工作经验，1年以上物业管理相关工作经验，有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

　　3、掌握商业地产/产业地产知识，熟悉物业管理流程，持物业相关证书者优先;

　　4、有良好的沟通、应变能力，责任心、执行力强。

客服内勤岗位职责7

　　职责：

　　1、负责接听客户来电，受理并回复用户咨询、投诉并记录;

　　2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;

　　3、负责收集客户问题，并做好统计分析及反馈;

　　4、领导交代的`其他事项。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先;

　　2、基本的电脑操作，普通话标准，口齿清楚，有较强的语言表达能力，善于沟通;

　　3、做事细心、耐心，工作主动积极、执行力强，具备团队合作精神。

客服内勤岗位职责8

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的'日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责9

　　职责：

　　1.公司产品平台的操作与维护，

　　2、各类销售合同的归档并管理;销售周报表的.录入及月利润表的统计。

　　3、协助人事部门的日常工作;

　　4、负责公司内的行政类工作;

　　任职资格:

　　1、具有一定计算机基础，形象气质佳;

　　2、开朗、热情、善于人文关怀，观察能力强;

　　3、积极主动，有责任新，工作有耐心、办事效率高;

　　4、能熟练使用office办公软件等;

　　5、有较好的应急和应变能力。

客服内勤岗位职责10

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

客服内勤岗位职责11

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的.日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责12

　　职责：

　　1、负责了解公司产品，对产品进行分类、整理;

　　2、负责销售订单跟进;

　　3、在店铺内进行接单;

　　4、为销售业务员进行后勤协助工作。

　　任职要求：

　　1、五观端正身体健康，25-35岁，男女不限。

　　2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有责任心，有团队协作精神。

客服内勤岗位职责13

　　职责：

　　1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

　　2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

　　3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

　　任职资格：

　　1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

　　2、全日制大专及以上学历;

　　3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

　　4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

　　5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的`事业心与上进心。

客服内勤岗位职责14

　　职责

　　1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

　　2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

　　3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议;

　　4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;

　　5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

　　6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

　　岗位要求：

　　1.本科或以上学历，优秀者可放宽学历要求;

　　2.一年或以上工作经验优先录取，优秀应届毕业生亦可;

　　3.形象良好，较强的沟通表达逻辑能力;

　　4.思维缜密，做事认真负责，做事细心，善于沟通;

　　5.熟练使用办公软件;

　　6.有较强的服务意识和一定的'职场意识，

　　7.能够极好的平衡工作和生活的压力，具有较强的抗压能力。

客服内勤岗位职责15

　　1、熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2、按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

　　3、执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4、有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5、负责装修档案、租户档案等档案的.整理，起草商务往来函。

　　6、熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

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