电话接听岗位职责

时间：2024-06-25 11:47:05 岗位职责我要投稿

电话接听岗位职责

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的电话接听岗位职责，欢迎阅读与收藏。

电话接听岗位职责

电话接听岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责客服中心品管组的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

　　2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的'落实。

　　3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

　　任职资格：

　　1、全日制大专及以上学历，专业不限。

　　2、2年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

　　受理客户来电报修、咨询、投诉等，并及时做好相关记录;

　　对于能够直接回复的问题或投诉，依据国家三包法等相关法律法规以及公司政策，耐心细致地做好客户的回复和解释工作，并记录归档;

　　对于涉及到需要由分支机构解决的，联系主管协调处理，并及时跟进处理结果，记录归档;

　　对于复杂投诉无法直接处理的，填写《客户投诉处理单》，提交投诉处理员，由其出面联系相关部门协调解决;

　　处理完毕后，返回《客户投诉处理单》，记录归档;

　　每月五日前提交《客户投诉月度记录表》及《客户投诉年度汇总表》;

　　对于在受理过程中，发现维修人员或授权网点存在的'服务不规范情况，填写《投诉信息及反馈整改表》，提交服务部经理签字后，抄送整改单位负责人，并要求一周内反馈整改结果，保存归档;

　　8对于来电报修，应及时填写任务单，本地单交给调度，非本地直接传真至分支机构或授权商，维修任务结束及时向调度和分支机构收回任务单并记录归档。

　　9对于电话技术咨询的应及时转给技术支持人员，并要将咨询结果整理归档

　　10及时完成上级领导安排的其他工作

　　1、按照业务流程标准，开展电话接听工作

　　2、与销售顾问密切配合，保证邀约到店客户从电销到展厅的交接工作顺利进行

　　3、准确统计各项电话工作数据，确保自己的工作能按照团队目标有序进行

　　4、不断优化和更新话术技巧，提高电话接待和邀约能力

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