客服专员岗位职责

时间：2024-07-12 08:44:17 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责1

　　1、统筹对接售后部相关事宜;

　　2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

　　4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

　　5、售后部人才培养;

　　6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;

客服专员岗位职责2

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程; 三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计; 四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析; 七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

　　十一、跟踪货运的.情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达; 十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一; 十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责公司日常客户咨询，接听400客服热线，在线咨询，解答用户问题，获取客户信息及需求，提高客户有效咨询质量;

　　2、与分公司业务部门对接安排业务，定期与对接同事核对项目进度;

　　3、定期客户跟踪回访，维系客户关系;

　　4、受理用户建议和投诉，做好相关的记录并归档，及时提交给相关部门处理;

　　5、客服业务数据分析(日报、周报、月报);

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

　　3、熟悉电话销售或客户服务的.业务模式，有电话销售经验者优先;

　　4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心;

　　5、学习能力强，较强的进取精神和认真负责的工作态度;敢于挑战自我，热爱客服工作

客服专员岗位职责4

　　（一）岗位职责：

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　　（二）任职要求：

　　1、全日制二本本科及以上学历；

　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　　4、具备一定的`证券专业基础知识和良好的服务意识；

　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

客服专员岗位职责5

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　5、完成领导交待的`其他任务。

客服专员岗位职责6

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与精确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，根据客户划分规章对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规章发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通力量、自我驱动力、学习力量。

　　公司发展快速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有时机获得公司股权鼓励。

客服专员岗位职责7

　　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　　2.运用客户服务技巧解决客户的`抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员岗位职责8

　　客服专员/助理上海牛元工贸有限公司上海牛元工贸有限公司，上海牛元1.负责公司对外电话的接听、回复及记录;

　　2.负责收集直销调拨单并核对传递;

　　3.负责更新外区每日销售数据库;

　　4.负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;

　　5.负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;

　　6.负责上海直销数据的核对、汇总、分析;

　　7.负责各类数据的提供;

　　8.负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;

　　9.跨部门工作沟通协作;

　　10.完成上级交办的'其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.大学专科学历，市场营销类相关专业;

　　2.一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

　　3.高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

　　4.综合能力要求:较强的人际交往、沟通能力;

　　5.其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

客服专员岗位职责9

　　1、了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情；

　　2、严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作；

　　3、接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作；

　　4、业户资料的'登记、归档、整理及更新；

　　5、负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等；

　　6、协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作；

　　7、协助上级主管开展各类文化建设活动；

　　8、完成上级主管安排的其他工作。

客服专员岗位职责10

　　1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

　　2、租金、水电费的计算、催缴等；

　　3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；

　　4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

　　5、负责对租户的`进退场工作；

　　6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

　　7、负责协助公司活动的开展；

　　8、负责园区企业街道备案；

　　9、完成领导布置的其他工作。

客服专员岗位职责11

　　一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责

　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　天猫销售客服的工作职责具体工作内容：

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的`问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

　　天猫客服应该注意事项

　　天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

　　以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!

　　天猫客服要注意的事项请参考回答：

　　1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票

　　2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!

　　3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。

　　4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。

　　5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。

　　6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系

　　7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。

　　8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。

　　9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

　　10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

　　11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。

客服专员岗位职责12

　　1、负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

　　2、负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。

　　3、负责主动提供客户关怀，维护客户关系。

　　4、负责有偿服务工作的.开展。

　　5、负责按要求收取各项费用。

　　6、负责信息资料的流转跟进。

　　7、负责上级交待的其他任务。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

　　2、新开店的筹备;

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

　　5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

　　任职要求:

　　1、18-35岁,中专以上学历;

　　2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

　　3、敏锐的'数据分析能力和货品调配经验;

　　4、电脑操作熟练;

　　5、良好的沟通能力;

　　6、一年以上相关工作经验。

　　7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员岗位职责14

　　岗位职责：

　　负责对接微信管理平台系统，执行教练微信号的`日常运营和维护工作，增加粉丝数量，提升用户活跃度。

　　负责回复微信会员在线咨询，解答相关健身营养等问题。

　　组织制定并执行微信会员营销及活动计划，例如健身微课堂及月度群活动。促进会员活跃交易，提升老会员价值。

　　配合会员营销策划，跟进相关方案落地及活动执行。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，运动营养、预防医学、临床医学、营养学、食品科学等相关专业背景优先；

　　2、1年以上客户关系管理类工作经验或1年以上电商相关岗位从业经验；

　　3、良好的沟通及团队协作能力，较强的业务推进能力；

　　4、熟练使用office办公软件。

客服专员岗位职责15

　　1、服务商学院老客户及会员客户；

　　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；

　　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；

　　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；

　　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；

　　任职要求

　　1、普通话标准，思维敏捷，形象气质佳；

　　2、有教育培训行业、电话销售、呼叫中心、客服销售等行业经验者优先；

　　3、装饰行业从业经历者优先；

　　1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程；

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善；

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的.会员数据；

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员；

　　6、VIP积分管理（整理、兑换、更新等），活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档；

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