物业客服岗位职责

时间：2024-07-15 08:27:55 岗位职责我要投稿

物业客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的物业客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服岗位职责

物业客服岗位职责1

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的.维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

物业客服岗位职责2

　　1、物业项目服务品质的监督检查。

　　2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。

　　3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

　　4、物业项目重大服务投诉的'调查取证和监督整改工作。

　　5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

　　6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作。

　　7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

　　8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责3

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

　　2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。

　　3、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

　　4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

　　5、负责用户进出货物的'监督管理;。

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位职责4

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的.监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服岗位职责5

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　9、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

　　10、具备客服中心团队管理与提升的.工作能力,具有较强文书写作能力;

　　11、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

　　12、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

物业客服岗位职责6

　　1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

　　4、负责维修处理报修;。

　　5、负责对重大投诉问题的.安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　8、负责组织业户满意度的调查工作。

　　9、协助招商做统计报表分析。

　　10、负责部门文件报批、客户档案管理;。

　　11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责7

　　1、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的.建立与管理;。

　　3、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

　　4、负责信件的收发和登记;。

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服岗位职责8

　　负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

　　负责维修处理报修;

　　负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　负责组织业户满意度的.调查工作。

　　协助招商做统计报表分析。

　　负责部门文件报批、客户档案管理;

　　负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责9

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。

　　3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的`社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业客服岗位职责10

　　1.负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责接听业主的'投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.严格控制外来人员进入办公区域。

　　5.协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　6.职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　7.完成领导交待的其它任务。

物业客服岗位职责11

　　1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

　　2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

　　4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

　　5、负印刷品的'物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

　　6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。

　　7、完成主管领导交办的其它工作。

物业客服岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的`撰写等日常工作;

　　4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

　　5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

　　6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

　　7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;

　　3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

物业客服岗位职责13

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的.总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服岗位职责14

　　1、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　3、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的'各种数据

　　4、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　5、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　6、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　7、负责用户进出货物的监督管理;

　　8、执行公司的各项管理

物业客服岗位职责15

　　职责范围:

　　1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

　　2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的'分布情况,以方便客人查询。

　　3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

　　4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

　　5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

　　6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

　　7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　8、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责16

　　1.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。

　　2.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。

　　3.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。

　　4.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。

　　5.根据培训内容处理相应应急事故;。

　　6.完成上司交办的其他任务。

物业客服岗位职责17

　　1、熟悉物业管理条例、法规。

　　2、负责客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　4、协助工程部进行新接管物业的.验收、移交工作；

　　5、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

物业客服岗位职责18

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的.沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服岗位职责19

　　1.认真贯彻项目经理的`工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

　　3.积极搞好与业主的沟通与联系。

　　4.协调沟通各部门日常工作。

　　5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　6.对客服助理的值班工作进行监督。

　　7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

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