客户服务岗位职责
在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的客户服务岗位职责，希望对大家有所帮助。
客户服务岗位职责1
1、负责全面协调物业管理服务中心的客户服务；
2、负责制定物业管理服务中心年度服务计划和客户满意度提升计划，并负责计划的具体实施；
3、负责制定物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并实施分解和监督；
4、负责客户服务团队建设和绩效考核；
5、负责处理重大投诉，定期分拆投诉，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6、负责建立和维护物业管理服务中心重点客户关系；
7、负责对外协调相关单位的'公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
客户服务岗位职责2
1、物流供应商管理物流供应商进行业务评估，协助主管制定控制标准和数据维护；
2、 整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；
3、物流供应商的日常管理和运输物流异常事件的处理；
4、跟踪验证物流供应商异常改善，不断改善客户投诉异常事件。
客户服务岗位职责3
1、内部代表客户利益，外部代表公司形象，履行首问责任制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识、各种业务操作技能及相关业务流程。
3、熟练接受客户的各种业务服务需求，及时向班长反馈不能处理的情况。
4、为客户提供准确、快速、友好、周到的服务，做好“问声、响应、送声”三大服务。
5、掌握微机操作技能，及时报告机器设备异常运行情况。
6、树立以客户为中心的服务理念，牢记“用户永远是对的”的服务原则。我们的职责是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提高业务素质和技能。
8、遵守相关规章制度，关心集体。
9、及时反馈客户服务过程中发现的问题，积极提出改进意见和建议。
10、 总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办事宜。
12、内部代表客户利益，外部代表公司形象，履行首问责任制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识、各种业务操作技能及相关业务流程。
14、熟练接受客户的各种业务服务需求，及时向班长反馈不能处理的情况。
15、为客户提供准确、快速、友好、周到的服务，做好“问声、响应、送声”服务。
16、掌握微机操作技能，及时向班长报告机器设备运行异常情况。
17、树立以客户为中心的服务理念，牢记“用户永远是对的.”的服务原则。我们的职责是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提高业务素质和技能。
20、及时反馈客户服务过程中发现的问题，积极提出改进意见和建议。
21、 总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办事宜。
客户服务岗位职责4
1.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。
2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。
3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。
4.按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。
5.处理业主向物业公司的各种投诉。
6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。
7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的.操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。
8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。
9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。
10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。
12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。
13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。
客户服务岗位职责5
1、协助客户服务中心主任掌握管理，建立和完善规章制度，完善业务流程，实施电信服务政策，及时传达公司最新精神和业务通知，实施上级电信业务知识文件，实施管理，维护客户服务中心的正常工作秩序。
2、负责客户服务部人员的调度和安排，负责班长的管理、指导和监督，负责客户服务部日常工作的组织和管理，并按时提交客户安全服务分析报告。
3、落实各项业务发展，熟练掌握监控管理方法的操作系统，及时处理问题并登记。
4、负责与相关部门的协调，及时处理客户服务突发事件和重要投诉。
5、负责定期培训和评估客户服务部门的业务知识，并存档，以促进业务代表的业务质量的`持续提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周的监督、反馈和回访，并及时报告结果。
客户服务岗位职责6
1、负责业务代表的业务管理和指导；检查和监督员工职责的执行情况；处理工作中的`难题、重要事件和紧急情况，并及时向客户服务部主任报告。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务费用政策，严格执行业务流程和处理期限，确保客户服务部和评估指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每日值班班长负责统计当天的工作情况（系统问题、疑难汇总、咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）。
5、各组负责业务代表的思想动态，及时报告问题，组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每个员工熟悉业务知识，掌握操作系统。
6、掌握各班的闲置情况，及时提交客户服务部主任，合理安排座位。有权责令停止违反各项制度、业务规程和劳动纪律的工作，掌握现场情况，并向主任提出建议和处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，点名点评，内容简单有针对性。
8、及时了解系统运行情况，掌握工单滞留情况和各站回单情况，及时督促完成。
客户服务岗位职责7
岗位职责:
1、负责现场指导安装调试、维修维护保养、技术支持、客户培训;
2、将客户现场处理不了的特殊故障向上级准确汇报;
3、保持良好的客户关系,及时反馈用户信息;
4、配合销售做好产品市场推广。
任职资格
1、大专以上学历,自动化或机电一体化等相关专业;
2、一年以上相关行业工作经验;
3、责任心强,踏实勤奋,好学上进,具较强组织协调和人际沟通能力;
4、能适应经常出差及不定时的`工作制。
5.有ATM维护经验优先考虑。
客户服务岗位职责8
岗位职责:
1、负责区域内客户服务售后相关工作；
2、负责产品质量信息的收集、整理、原因分析和定期反馈；
3、负责重大投诉事件的协调处理和跟踪，负责重大疑难质量问题（事故）的现场鉴定或维修处理
岗位要求:
1、大专及以上学历，具备2年以上摩托车维修工作经验；
2、具备较强的'沟通能力，对服务工作有极大热情，熟悉公务车产品；
3、能够适应长期出差；
4、熟练使用办公软件；
客户服务岗位职责9
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处经理和主任
3、直接下级:客户服务部管理员
4、本职工作:客户服务管理工作。
5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。
6、直接责任:
(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;
(2)制订本部门工作计划并组织实施;
(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;
(4)安排本部门工作并检查完成情况;
(5)考核本部门员工;
(6)提出本部门资源需求;
(7)总结、汇报本部门工作;
(8)代表本部门与其他部门协调;
(9)完成领导交给的其它任务。
客户服务岗位职责10
工作职责：
1、负责协助gm制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划；
2、负责领导业务公司团队，在现有的客户基础上进行深度挖掘，提升团队深入挖掘技能和效率；
3、负责领导业务公司团队，在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会，提高团队市场看清能力；
4、根据集团和业务公司的经营战略计划，协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目标产品及市场的具体营销模式方法，并实操执行落地。
5、协助主持公司日常销售经营工作，负责团队人员组织架构及培训，管理制度监督执行；
6、持续关注行业市场变化，保持改善和创新意识，及时给领导层及部门提出经营建议，包括对新产品的组合，客户的架构及模式。
7、负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力，圈定建立共同的目标市场客户，合作提升集团整体经营销售指标。
8、负责协调本部门与其他部门的合作关系，辅助gm以集团大局观为导向，提高业务公司之间的合作维度和深度。
9、负责指导下属制订具体的`阶段性工作计划，并督促执行达到公司考核要求；
10、完成上级交付的其他任务。
任职要求：
1、企业管理，市场营销，医药学，等相关专业本科以上学历大学本科及以上学历，mba优先；
2、 10年以上工作经验，其中3年以上中型以上医药，医疗器械，或大健康数据行业公司销售运营团队负责人/总监工作经验。
3、工作严谨、有冲进，熟悉销售运营战略管理，团队目标设定，绩效相关制定，以及执行落地。
4、有较强的市场观察力，判断力，和战略思维，擅长根据战略经营计划给团队分析并分配下达具体的阶段性工作指标；并能够给与正确的指导，监督，及反馈；
5、熟悉医药大健康行业背景和无形产品特征。对工业端，渠道流通端，终端的各种商业营销运营模式有深入的了解，拥有良好的客户资源及政府关系；
6、具有优秀的商业思维和谈判能力，团队合作意识强，有全盘性大局观。
7、富有责任心，勇于担当，追逐突破创新，抗压能力强。
客户服务岗位职责11
职责描述:
1、提供专业的地铁媒体客户服务。
2、完成销售签订报价单后的'合同执行。
3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。
5、准确无误的完成CS各项流程,确保客户顺利发布。
4、处理并协调解决客户售后及投诉。
5、客户资料整理及文档管理。
任职要求:
1、 工作态度认真仔细,有责任心的独立完成合同执行。
2、 能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。
3、 有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。
4、 能熟练掌握CS工作的各项流程并有效执行。
5、 具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。
6、 有较强的团队合作意识。
客户服务岗位职责12
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，紧急情况及时向主任报告。
2、认真学习电信业务知识，耐心帮助回答检查中发现的问题。
3、每月监控不少于1—5次，包括服务语言、服务态度、语气语调、客户需求归纳能力、接待客户适应能力等。
4、在服务质量综合评价表上详细填写每人每次检查情况，详细记录内容，每月汇总提交考核。
5、每周总结一次，根据检查结果制定培训计划，可由全体员工或单独培训。并提交客服部主任。并提交质量检验分析报告和培训计划。
6、在点名和点评时，向业务代表（由客服部主任指定）详细讲解检查中发现的普遍服务质量问题。
客户服务岗位职责13
职位职责：
1、负责客户的接待、咨询；
2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判；
3、负责促成业务成交；
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作；
5、负责公司产品的'开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。
成为麦田人的条件：
1）年满20—35周岁之间；
2）大专及以上学历，或退伍军人；
3）有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。
客户服务岗位职责14
1、接到客户订单，安排订车、调车、提货；
2、跟踪货物信息，制作在途货物跟踪表，跟踪收据回收情况；
3、每月制作并核对客户和供应商的账单；
4、及时处理异常情况，积极与仓库、调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
客户服务岗位职责15
1、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；
3、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交；负责与相关部门的.沟通协调工作、
4、负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作，做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；
5、负责公司文件打印，帮助复印等工作；
6、负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8、接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9、来电人提出要求，必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10、接电话时必需留意礼仪：电话轻取、轻放，接电话运用一般话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时限制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员；
11、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事务解答及处理工作，需安抚心情的，应耐性安抚。遇重要投诉应刚好通知相关部门负责人；
12、工作时间，没有特别缘由不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必需询问客人有否其他须要，电话结束时说“感谢”或“再见”；
14、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行；
15、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持整齐、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台；
18、重要事务需刚好向干脆领导汇报；
19、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切打算工作，不得无故缺席；
20、熟知业主办理入住流程及留意事项；熟读xxx并了解与物业相关的法律法规等；
21、完成上级领导交办的其他工作任务。
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