物业客服岗位职责【集合15篇】
在不断进步的时代,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编为大家整理的物业客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服岗位职责1
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的'临时性工作;
物业客服岗位职责2
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的'我们为业主想到'的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
物业客服岗位职责3
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、处理业主报修,派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服岗位职责4
1、提供良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。
3、对客户的合理要求或建议及时回访
4、客户档案资料的'收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
物业客服岗位职责5
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的`调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
9、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;
10、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;
11、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;
12、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。
物业客服岗位职责6
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的'保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服岗位职责7
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问,遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的'派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责8
1、收取及审阅、处理每天的`投诉记录;
2、计划前台每月工作;
3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核;
4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;
6、及时跟进处理突发事件;
7、每月管家绩效考核。
物业客服岗位职责9
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的.工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调:
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收:
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。
物业客服岗位职责10
1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;
2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的沟通;
3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;
6、对物业管理区域内的'清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;
7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;
物业客服岗位职责11
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的.管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责12
1.负责统筹本物业部各岗位工作分配,对部门各项工作流程提出合理建议,处理重大投诉
2.负责监督项目各部门工作执行,协调各项工作开展顺利,监控各部门的处理与结果,内外部客户关系的维护
3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调
4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理
5.负责部门全年年度培训计划的`统筹与落实,配合项目完成人才梯队的培养
物业客服岗位职责13
1、全权负责客服部的综合管理事务,对客服部人员的日常工作进行检查。
2、主持客服部的日常工作,负责编制第二年的人员培训计划及工作计划的落实情况。
3、负责客户的投诉处理,对客户所投诉的内容予以分析,并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%。
4、负责客户欠费的'催缴、统计及欠费原因分析,并上报管理处经理。
5、负责对客户进行日常事务或紧急情况的通知。
6、定期走访业主,征求其对服务管理工作的意见和建议,不断提高服务管理水平。
7、完成领导交办其他工作。
物业客服岗位职责14
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理,负责园区的`租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;
5、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的沟通,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责15
1、负责组织招商中心客户接待工作,带领客服人员完成日常商务接待工作;
2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;
3、处理招商中心突发性事件,营造并维护优质的'现场环境,提供良好的客户体验;
4、负责团队成员管理,并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;
5、协助项目招商活动的执行,达成公司整体目标。
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