物业客服岗位职责精华【15篇】
在快速变化和不断变革的今天,很多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编收集整理的物业客服岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业客服岗位职责1
1、负责写字楼大堂来访客户的接待,登记,咨询,梯控,指引等服务工作;
2、负责写字楼大堂物品进出放行的`管理工作;
3、负责集团和公司总部会议服务工作;
4、做好前台来电,投诉处理等记录反馈工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责2
1、做好销售准备工作,了解售楼资料;
2、陪同客户看房,了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;
3、电话联系,开发有效客户,并做好记录、维护工作;
4、负责客户签约,追缴房款及后期维护。
5、负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的.房地产置业服务。
6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;
物业客服岗位职责3
负责制定客服部工作计划并部署落实。
负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
负责维修处理报修;
负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。
能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。
协助编写、完善、推进部门的.工作手册和流程。
负责组织业户满意度的调查工作。
协助招商做统计报表分析。
负责部门文件报批、客户档案管理;
负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责4
1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
2、负责业主/住户满意度调查工作,对业主进行定期回访并征询意见,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的`情况,并及时跟进处理;
5、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门]领导临时交办的相关工作任务。
6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;
7、完成部门周、月度、年度工作计划,处理各项客户投诉并上报。
8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。
物业客服岗位职责5
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的.工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
物业客服岗位职责6
职责描述:
1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;
2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的'问题,提升业主满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.负责员工排班、考勤、入离职工作;
6. 领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,身高163及以上;
2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。
物业客服岗位职责7
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;
2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议;
3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料;
4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;
物业客服岗位职责8
1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;
2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的`监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;
3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;
4、负责各种通知的发放、回收,做好上传下达工作;
5、负责业主欠费的催交工作;
6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;
7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;
8、完成领导交办的其它工作。
物业客服岗位职责9
岗位职责:
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的'检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求:
1、大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有两年以上相关客服经理经验;
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;
3、能应用计算机办公软件;
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
物业客服岗位职责10
1、全面负责客户服务部的各项管理工作,负责团队预算、资源分配、计划的`制定等,定期评估团队成员绩效表现,并组织培训,提升团队成员的综合素质及业务水平;
2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作,并进行各部门工作协调,能独立思考并解决疑难问题,对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;
3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通,需具备较强的语言表达及沟通协调能力。
物业客服岗位职责11
1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;
2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的'各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责12
1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。
4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
5、监督分管责任范围内的服务质量。
6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的'归档工作。
7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
8、完成领导交办的其他任务。
物业客服岗位职责13
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的`关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。
物业客服岗位职责14
1、负责协助开展客户服务部的.各项工作。
2、定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护,定期回访,处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作,负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通,传达落实信息,向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排催收款各项工作。
物业客服岗位职责15
1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告。
2、协助招商主管负责公司产品的招商工作,网络推广工作。
3、严格执行公司各项规章制度,服从管理。
4、具备较强的组织协调及沟通交际能力,勤奋敬业。
5、负责出租公司的'写字楼空置房、商铺。
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