物业管家岗位职责

时间：2024-08-14 17:03:39 岗位职责我要投稿

物业管家岗位职责（集合）

　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家收集的物业管家岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业管家岗位职责（集合）

物业管家岗位职责1

　　一、人员形象

　　相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐。

　　二、车辆驾驶

　　1.立正姿势站在电瓶车1米处。

　　2.客户走近时敬礼问侯“您好，欢迎参观中国边城”，并指引客户上车。

　　3.客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好。

　　4.到达目的地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车，提醒客户携带好随身物品。

　　三、车辆清洁

　　仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍。

　　2.地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮。

　　3.车灯、车上标识无破损，目视无灰尘。

　　4.车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记。5.车胎无淤泥印记。

　　【保洁员】

　　一、人员形象

　　统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄，口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。

　　二、服务标准

　　1.门口外围：

　　①标识牌洁净无污渍；②地垫干净无污渍；

　　③售楼处周边路面及木平台、景观绿化带无明显有色垃圾；

　　2.客户洽谈区：

　　①烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘；

　　③客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态；

　　3.物品摆放：

　　①售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放；②饰品、花卉无尘明亮；

　　4.大厅情况：

　　①地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印；②地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿；

　　③玻璃墙面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。

　　5.设施设备：

　　①楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印；②售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新；

　　③通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘；

　　④室内墙面无明显灰尘，无蛛网；

　　6.卫生间：

　　①地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍；②室内空气清新，有香味；

　　③洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；④墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；

　　⑤不锈钢明亮无印渍；⑥马桶干净无污渍；

　　⑦纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。

　　三、服务礼仪

　　1、避让客户：向不影响客户通行的'一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；

　　2、问好：主动微笑、主动问“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方；

　　4、客人进入服务区域：客人出现在视线的3M之内就必须加以关注并微笑示意；

　　5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

物业管家岗位职责2

　　1、了解房产营销流程及相关专业知识;

　　2、负责协助市场调研和相关数据分析;

　　3、协助撰写项目的营销、策划、推广方案 ;

　　4、协助执行房地产前期策划及后期包装推广工作;

　　5、协助制作活动海报、楼盘项目海报;

　　6、协助做好与各部门的`沟通对接工;

　　7、协助做好企业线上线下审批相关工作;

　　8、完成领导交办的其他任务。

物业管家岗位职责3

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2.高端客户的接待等工作;

　　3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的'环境;

　　4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

　　5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。

　　任职要求:

　　1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

　　2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

　　3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;

　　4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

　　微信邮件

物业管家岗位职责4

　　1、负责管辖物业费的收缴，按时完成年度收费指标任务；

　　2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程；

　　3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训；

　　4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜；

　　5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排

物业管家岗位职责5

　　1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

　　2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

　　3、区域内楼宇维修及设施设备的.监督与维护；

　　4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；

　　5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家岗位职责6

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

　　2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；

　　3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

　　4、积极、主动做好与业主的.沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

物业管家岗位职责7

　　辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的.运转。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业管家岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;

　　2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的.清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业管家岗位职责9

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的'服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

物业管家岗位职责10

　　1、客户来访指引、接待；

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；

　　5、复印、打印的.处理及费用登记；

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理；

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业管家岗位职责11

　　报告上级:客服经理

　　联系部门:工程部、保安部、保洁公司

　　1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

　　2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

　　5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　7.协助对客户意见征询活动的开展。

　　8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

　　9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

　　10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的.投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

　　12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

　　13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

　　15.完成上级领导交办的其它工作。

物业管家岗位职责12

　　1.熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，负责项目运行指导、管理工作;

　　2.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　3.负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　4.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;负责对投诉的.处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

物业管家岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

　　5、良好的`沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

物业管家岗位职责14

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的`巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

物业管家岗位职责15

　　1.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。

　　2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　3.负责对部属员工的.管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展

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