跟单员岗位职责实用15篇
在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的跟单员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
跟单员岗位职责1
1、负责线上的.订单处理，协助订单的进度跟踪和相关物流配送跟踪处理;
2、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到全程负责;
3、在线回复各个渠道客户的商品咨询;
4、登记好订单交货对帐，并协助财务制定收款记录;
5、完成上级交付的其他工作任务。
跟单员岗位职责2
1、根据设计师的'产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；
2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；
3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单准时、保质保量完成交付。
跟单员岗位职责3
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户持续联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否到达客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，必须要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外状况不能满足客户的要求时，必须要及时将状况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般状况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般状况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员必须要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户理解我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的.就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的.折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房到达双赢。接单员就是业务员!
没有什么程序，就是练好口语，了解产学会报价.后面就是看公司带给平台了，网上多搜搜，展会多去去.机遇好的话几个月就能够接到单子了.。
外贸流程:(以TT为例)
首先，业务员和客户订立PI(形式发票)，收到订金后，下单给车间.
其次，货完成后，安排报检(法检物品)，订舱，即传托单给货代.然后单证员按PI制报关单据，并寄给货代办理报关，包括:
发票，装箱单，报关单，核销单(已备案)，报关委托书
最后，制议付单据，收到余款后，寄整套单据给客户.包括:
发票，装箱单，提单，产地证，保险单等...
PS:
(财务方面)
核销单:
在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后，在电子口岸提交该票'出口收汇'和'出口退税'
核销:
水单(USD的开户银行柜台可领，一般收到USD后，去银行&申报后，银行才打出水单的)和已经提交且在网上核销过的核销单去外汇局找你们地区的老师.然后拿着盖了盖的报关单和核销单给财务去退税就OK了(出口后180天内必须要核销退税哦，否则就算内贸，那就不能退税了)
单据:
按客户要求发票，装箱单自己公司做提单，是和货代确认后，让船公司签单后寄给你们.
产地证，CO是在贸促会做的.FORMA是在商检局，如果是第一次那得去那些地方办手续哦
保险单，自然是保险公司签单啦。
外贸业务员既负责接单，也负责跟单。
接单员/跟单员：接单员也就是业务员，如果业务员的单子不是自己跟单，而是另有人员来跟，那这个人就叫跟单员.
跟单员岗位职责4
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的`发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：销售、财务、生产、技术
2、公司外部：客户
跟单员岗位职责5
1、负责采购计划、物料计划的编制与汇总；
2、下达采购计划和任务，安排和控制采购作业进度；
3、根据生产进度及时对采购计划进行调整并进行监控，保证计划完成率；
4、负责跟进订单情况并保证货物及时出货；
5、及时对生产异常做出反应，发现问题及时追踪，并提出合理化建议；
6、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施；
7、外发跟单，品质把控，保质保量按时交货。
跟单员岗位职责6
1. 主要工作是跟进海内外订单，从订单确认-内部执行-生产-回款跟进-安排出货-售后反馈等一系列流程;
2. 直接对接海外客户，负责在客户和公司内部之间做协调，配合解决客户提出的问题;
3. 协助业务员报价，直接对接国外客户，回复客户邮件等;
4. 制作PI, 装箱单，发票，报关资料等
跟单员岗位职责7
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”
九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的.服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
跟单员岗位职责8
1、负责进出口贸易订单操作，包含前期客户准入资料收集、协助销售签订合同、订单操作执行等，解答客户在下单和订单操作过程中的疑问；
2、配合财务、销售、风控等，做好公司内外部风险提示及客户融资需求变化的反馈，保证公司业务顺利进行；
跟单员岗位职责9
1、跟单员接到业务员订单后，首先确认订单本身的正确性，核实产品尺寸、品名、原材料配备等订单基本信息填写无误，经过财务、销售经理签字确认后，生产订单才确认有效，方可安排生产计划；
2、在确认生产通知单有效前提下，首先查看仓库库存，如仓库有现货可直接按交货期安排交货，在没有库存或库存不够情况下，下生产通知单安排生产，在生产前首先要确认原材料，查看订单是否有特殊原材料要求，我们的生产工艺能否达到客户要求，在原材料确认后，再确认包材，如包装袋需重新制版的要随时跟进制版进度，在原材料、包材都大致了解后及时与生产部、包装部沟通，安排生产计划，确定生产单的交货时间；
3、跟单员在订单中主要负责的采购任务包括包装袋与纸箱的订购，包装袋订购数量要按照生产通知单，常规包装袋浮动比例不得超过20%，新版包装袋采购时，浮动比例不得超过5%，纸箱订购数量要严格按生产订单控制，不得出现纸箱的浪费，在订购纸箱时要特别注意纸箱埋头、品质、装法、箱规等，其埋头、装法、纸箱品质要事先与业务员沟通，在业务员确认无误后方可下订单，箱规有跟单员负责，如果跟单对箱规无法保证准确前提下，可以要求纸箱厂家提供尺寸样箱，跟单再根据样箱尺寸来确认最后的箱规，若因箱规而出现的.问题或经济损失有跟单自行负责，所有包材的订货数量有跟单员按生产单决定，若生产订单有特殊原材料要求的，跟单要负责特殊材料的订购，跟单员必须保证包材、特殊原材料的到位时间，以保证生产的有序、顺利进行；在生产过程中，由于包材原因导致的生产延误及其经济损失由跟单员承担相应经济责任；
4、跟单员在生产订单的跟进过程中要时时、事事跟踪到位，以避免生产的脱节，若原材料、包材等出现突发情况，要马上与生产部、包装部沟通，提前做好生产计划的调整，一般来说，跟单员与生产部、包装部制定生产计划时间为每周一制定当周主要生产排程，每天下午自定时间一般为下午3-4点，由跟单员与生产主任、包装主任碰头制定第二天的具体工作计划，跟单员要时刻关心生产的进度，并向业务员反应，如交货期有问题的，要提前告知业务员，由业务员与客户沟通，以沟通结果来确定我们的生产排程；
5、一个生产订单刚生产时，特别是新客户、新订单或大批量订单正常开机时，跟单员要跟踪到位，首先从机台拿取生产小样，再次与业务员沟通，确认生产出来的产品其外观、品质符合订单描述要求，在业务员确认无误后方可大批量生产，如果中间出现偏差，首先通知生产部，由生产部自己沟通解决，如果生产部无法解决前提下，再有业务员与客户沟通，确定解决方案；
6、跟单员在整柜产品或方数较多的产品出库时，要在旁边起到监柜作用，保证整个集装箱不存在空间浪费以及所装产品的正确性，避免货物错装导致的客户退货、投诉等，跟单员兼负责点数工作，由于跟单员疏忽，装柜数量出错导致的返工，其损失由跟单员负责，一般为200元/次，如果装柜数量出错在装柜时没有发现，而有客户提出，并导致客户投诉的，责任有跟单员承担，视情节轻重给予适当处罚；
7、跟单员由于手上订单多而杂，每天必须抽出10~15分钟时间来整理规划，每个单子都要做到心中有数，以免遗漏耽误交货期；
8、跟单员负责公司日常的车辆调度，在车辆调度时需注意：第二天要发的货须提前一天确定，这个跟单员可以与业务员做好沟通，业务员当天通知发货的有权拒绝，跟单员至少提前一天确认好第二天待发的货物，跟单员凭借业务员的出运通知单及财务开的出库单安排装货工作，出运通知单一式三联，其中一联到仓管手中，跟单员要监督仓库人员提前一天做好第二天的车辆装货工作，保证第二天司机上班时不用等货出发；
9、跟单员对店面订单、内销部分订单要特别注意，跟单员要对店面订单负责，配合好店面业务员的销售工作，及时为店面提供样品，对公司新产品，如湿巾、口水围兜等要积极、主动准备样品，并向公司店面提供；
10、对公司客户的维护，跟单员手上可能会有一部分公司零散客户，跟单员的工作要维持这批客户，但他们需要我们产品，而仓库有现货前提下，要主动做好这部分客户的维护工作；
11、跟单员要做好司机的考核工作，根据司机表现如实考核，并将考核结果上报；
12、跟单员是计划部的重要一份子，要协助计划部经理做好计划部的其他工作，及时提供相应资料；
13、跟单员是公司保持生产正常进行的关键，跟单要随时、随机巡视车间，看到问题要及时解决，将问题杜绝在源头，若无法解决或有其他想法的，随时上报上级，共同解决生产中存在的问题。
跟单员岗位职责10
职位描述
岗位职责：负责客户订单管理，按排订单生产及进度跟进。
任职要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力、
2、对工作有较高的热情、
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力、
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力、
5、会电脑及相关办公软件，有仓库或生产工作经验者优先
生产跟单员的工作岗位职责5
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的`提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
跟单员岗位职责11
服装跟单员岗位职责
1、协助业务员跟进样品质量、大货进度，跟进生产过程中半成品的检验，质量监控；
2、校对工艺、纸样和样衣，确认样品；
3、出差到外协工厂验货，面辅料的筹建及特种工艺的抽检；
4、填写各阶段验货记录，及时向总公司反映情况；
5、把控大货生产进度，确保大货保质保量按时完成。
服装跟单员岗位要求
1、了解服装的`生产流程和服装的缝制工艺，能够核算和控制成衣成本；
2、熟练服装业务跟单流程，熟悉面辅料特性；
3、了解国际验货标准，能及时发现解决生产过程中出现的各种问题；
4、具有现场和工厂沟通协调和处理解决问题的能力；
5、性格开朗，办事麻利，做事认真负责，能适应经常出差。
跟单员岗位职责12
1、根据本公司实际情况业务部将负责公司业务方面的按单、下单工作;
2、根据客户下达的业务订单通知库房进行调货及相关物流追踪;
3、对业务开展过程进行追踪、跟进、监控，协助解决产品生产及销售过程中的.客户反馈的问题及疑问;
4、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的品质，
认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户;
5、统计每个月分配客户的销售数量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作，对客户的相关信息与资料做好保密防范工作;
6、对业务开展过程进行有效的控制，自行协调、处理业务货期的问题，如遇到
不能处理的问题则及时反馈给部门负责人立即解决;
跟单员岗位职责13
1、工厂往来帐目整理，来货清理，且所负责的供应商统一在每月10日前对帐。
2、来货检验，每批来货必须抽检，并将抽检结果及时反馈。如有质量问题须第一时间反馈给相应的供应商并协商好解决方案。
3、来货跟踪，根据合同订单及时跟踪来货情况，提前通知仓库主管和统计员。（可在ERP系统做采购建议单或整理好的到货表格发送至嘉士财务的`QQ群）
4、订单确认后要及时跟踪供应商签字盖章回传，电子档（含订购产品的品名、货号、颜色、尺码、数量）提供给仓库主管。
5、已到货商品，如为新品，须送样至网购运营，通知其相关负责人上链接，且持续跟进后期销售，出现评分降低的情况第一时间通知供应商。须保证所有货品均上链接，且随时统计网上销售产品的库存。
6、自己手上整理好的到货数据，每天以微信的形式发送到嘉士财务的微信群。注明与厂家核对情况、有无入库情况。
7、服从部门临时的工作安排，并做到每日工作每日清理。
跟单员岗位职责14
为了明确跟单人员的工作职责，特制定如下守则:
1、跟单员接听电话时，第一句要讲:你好，创益；要听清楚,并传达客户要求。
2、客户打电话下单,不明白的,要求对方传真或叫送货人员去厂家拿版。
3、客户下单是旧版，开生产工程单送至版房，如果是新版要问清楚工艺，报价才开单做货。工单上要填写清楚，并注明所用材料和各种工艺要求。
4、送货员拿回的样板表达不清楚的，跟单员要打回电话给厂方，问清楚才开生产工单。
5、每张工程单，要用夹板夹好，原版用样板袋装好跟工程单一起走。
6、电脑房输出菲林,硫酸纸拿到办公室后,跟单人员要认真核对，确认无误后签名拿到版房,自己不能肯定是否正确的,要问清楚或传真给客户确认.
7、跟单人员每天要跟踪订单进度,要做到随问随知，注意每批货的生产情况，做到合理安排每道工序的先后次序，并填写生产进度表。（跟单员要轮流填写）
8、客户打电话催货要有明确、准确的回答,不能说得模棱两可，并把急单及时传达到相关部门，在预定货期里及时将货品送达.
9、客户打样件，按原版介好，用信封袋装好交给业务员或客户，并自己留下一套，用文件夹贴好，以备下单之用。
10、完工后的工程单、传真单、要分厂存放好，一个月整理一次，新产品留版分类存放好。
11、完工的产品，包装员根据生产工单的'数量包装，跟单员点清数量，开送货单送货，并追回送货单。
12、每个月月终检查有无漏单或未签回单，并分类计算好交财务。
13、如有电话找某人，而当事人不在时，你不能帮忙解决的问题时，要将对方的姓名、厂名、电话、记录下来,以便当事人回来时复电。
跟单员岗位职责15
目的：
为了更好的发展公司业务，维护好老客户，服务好新客户，使公司的业务能够以良好的状态发展壮大。
范围：
安能公司销售跟单员。
具体工作职责和工作资料：
1、遵守公司的各项规章制度，认真贯彻执行公司销售部管理条例。
2、在公司业务运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向并监督订单的落实状况。
3、严格把握公司产品报价单，给客户报价时严格遵循销售软件报价，以最正式的形式报价。
4、负责销售部对内及对外的工作连接问题。对内，跟催销售员的工作，处理好销售员的合同需求；对外，准确地下达客户的需求，并及时作出回复，与公司各部门衔接好，最大化的'服务好客户。
5、在接到新老客户的样品需求后，及时安排打样工作，严格按照客户的要求，书面形式罗列出样品要求明细。样品完成后，及时发给客户并与之联系。
6、在接到客户订单后，认真检查产品价格是否正确，包装是否贴合要求，交期能否按时完成并做好合同录入工作。负责合同评审，严格按照客户的要求书写订单评审表，跟催产品的生产，监督产品质量是否合格，督促合同正常如期履行。
7、统筹物流工作。按照客户的交期将产品顺利发送给客户，并及时联系客户告知产品运输状况；并做好发货时间、发货数量、重量、运费等记录工作。
8、负责公司的销售合同，合同评审附件及其他销售文件、客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。并能按时完成领导临时交付的其他工作任务。
9、负责销售部统计工作，及时分析并统计销售报表，并做好月、季、年度的销售统计报表。
10、处理好客诉。接到客户投诉后，及时将问题传达给相关部门，并督促其及时给予回复，跟踪客户的一切问题，服务好客户，并定期对客户进行满意度调查。
11、做好对账工作。每月月初及时与财务对账，并仔细核对其是否有误，核对财务开据的发票并准确地发至客户，必要时需要做好货款的跟催工作；每月月末及时与仓库对账，处理好产品出库问题；每月与物流对账，核实好每一笔运费都没有错误。
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