客服部主管岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的客服部主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部主管岗位职责1
1、全面负责服务中心的品质，部门经营指标和职能目标的.达成，指导和发展客服团队，建立客户管理，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格：
1、年龄：28—35岁，全日制大专及以上学历；
2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件；
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；
4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。
薪酬福利：
薪资：面议；福利：社保、公积金。
注：本公司所管理项目众多，将根据个人情况合理安排工作地。
客服部主管岗位职责2
1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的.现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;
7、负责突发事件的处理及解决;
8、完成上级交办的其他事项。
客服部主管岗位职责3
1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的'管理;
4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。
任职资格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;
3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;
4、有物业单位工作经验者优先。
客服部主管岗位职责4
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调；
2、部门员工的培训与考核；
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
4、新客户的开发与老客户的`维护；
5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
5、具有一定的英文读写能力者优先；
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服部主管岗位职责5
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的`客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。
四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！
客服部主管岗位职责6
技能描述：
1：具备个人销售能力与客户组织管理能力；
2：具备清晰的职业规划与职业目标；
3：具备良好的人际沟通，协调能力，分析和解决问题的能力；
经验描述：有1年以上的`销售行业工作经验（酒类行业优先）
工作职责
1参与部门的年度分解，执行并达成公司分解的区域年度销售目标；
2：负责区域内销售渠道开拓和客户的管理维护；
3：严格执行公司的各项规章制度；
4：严格执行公司的市场价格体系及活动促销政策；
5：协调好与公司相关部门的关系；
其它要求；形象端庄，谈吐清晰，无不良嗜好，无违法违规记录
客服部主管岗位职责7
1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;
2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;
3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;
4、配合上级领导不断完善客服系统;
5、完成上级领导交待的`其他工作;
客服部主管岗位职责8
一、客户服务与管理的规划工作
(1)建立与维护客户服务体系。
(2)制定与贯彻客户服务理念与宗旨。
(3)建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。
(4)制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。
(5)制定客户服务工作流程。
(6)建立高效的客户团队。
二、客服人员的管理
客服中心是企业的.对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。
三、建立客户信息库
能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
四、提供客户服务
客户服务是客服经理的日常工作：
(1)客服经理亲自提供客户服务。
(2)监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。
五、客户服务的监督与完善
有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。
六、与其他部门的问题沟通联系
客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念，赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据，客户投诉的及时处理。
客服部主管岗位职责9
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的`工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服部主管岗位职责10
1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;
2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;
3.熟悉物业管理等相关法律法规;
4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。
客服部主管岗位职责11
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的'管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服部主管岗位职责12
1、组织客户投诉的`接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。
客服部主管岗位职责13
友元物业客服部主管岗位职责
1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);
2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。
3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;
4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;
5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的'建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;
6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;
7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;
8、物业管理相关法律法规的研究;
9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;
10、牵头推动项目客户资源再生工作;
11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;
12、与各开发公司对接,确认推荐成功;
13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;
14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;
15、规范各项目宣传栏;
16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;
客服部主管岗位职责14
1、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;
2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的`及时上报;
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
客服部主管岗位职责15
a.岗位职责
1、负责部门人员管理及组织环境建设。
2、负责部门人员的业务培训。
3、负责部门工作年度、月度计划及总结。
4、负责督导部门体系文件的建立、完善。
5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
6、负责监督管理本部门的固定资产。
7、负责对部门月度计划的考核。
8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。
10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。
11、负责上级领导交办的其他任务。
b、对客服务
1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。
2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。
3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的.实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。
5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。
6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。
8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。
9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。
10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。
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