物流客服的岗位职责
在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的物流客服的岗位职责，希望对大家有所帮助。
物流客服的岗位职责1
1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息
3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的.将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
7、认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服的岗位职责2
1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。
2、对全部派件网点派件量的.统计,及派件质量的统计监控。
3、进出港货量的统计,提货状态监控。
4、每日运营信息监控。
5、每日货量统计。
6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。
7、对每日问题件的相关问题统计发布。
8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。
9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。
10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。
物流客服的岗位职责3
1、为客户提供物流订单信息的咨询、解答等业务服务；
2、针对客户需求解疑答惑；
3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；
4、协调客户的事件调查处理等，提升客户体验；
5、提供优质服务维护客户关系，增加客户与公司之间的粘性。
【岗位要求】
1.中专及高中以上学历（实习生亦可）。
2.专业不限。
3.普通话标准，音色佳，理解能力强。
4.具有较强的工作责任心。
5.熟练使用常用办公软件。
岗位职责：
1、指导客户填写相关资料并及时取回；
2、整理并呈递相关业务单据和资料；
3、客户的.维护，客户咨询的处理和意见的反馈；
任职资格：
1、中专及以上学历；
2、吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真；
3、身体健康，无不良嗜好。
物流客服的岗位职责4
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的`，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里；
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找；
5、每天的货量做成报表；
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户；
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应；
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理；
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票；
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款；
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户；
12、顾客满意程度的统计分析工作；
13、客户档案时时更新；
14、每月运作统计分析。
物流客服的岗位职责5
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商
5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;
6、负责整理更新用户信息;
7、异常处理、及时上报;
8、负责对接供应商，月底对账;
9、上级交代的其他工作。
物流客服的`岗位职责6
客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：
一、客户服务工作制度：
1、制定严格有效的客户服务工作规章制度。规章制度应涵盖各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度、售后服务规程、客户服务人员考勤制度和奖惩制度等；
2、严格按客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明，以便于操作执行和监督检查； 3、定期检查各岗位客户服务人员执行规章制度的情况，并对检查出来的问题和隐患及时处理，并每月向公司提交服务月报。月报中应如实反映客户服务中的客观情况，杜绝报喜不报忧的现象；
二、客户服务质量标准：
1、根据公司业务流程和客户具体情况，树立整体服务质量管理的思想，制定科学的客户服务质量管理体系；
2、应当由公司技术部、客户服务部、公司主管领导组成服务质量标准制定小组，并由客户对质量标准草案提出合理化建议；
3、组织技术服务人员对服务质量标准认真学习领会，并在实际服务工作中按照质量标准开展技术服务工作；
4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的'情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。
三、客户关系管理：
1、加强客户关系管理，是提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润的需要，因此要提升高度看待客户关系；
2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；达到“尽心完成一项工作，诚心交好一个朋友”的境界；
3、客户服务部门在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；
4、客户服务部门要协同技术部、公司主管领导，制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中，按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见，并将处理结果及时征求客户意见，达到客户满意；
5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。
四、产品服务职责：
1、产品的售前、售中和售后服务是围绕着产品销售过程而展开的配套服务体系，是公司产品销售体系中不可或缺的重要环节；
2、客户服务部门要配合公司销售部门、技术部门认真对待产品的售前技术支持，完成客户要求的设备测试及技术咨询；
3、在销售产品的交货过程中，做好产品的送货及设备安装调试工作是客户服务部门责无旁贷的职责；
4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。
五、服务合同的落实：
1、与客户签订的长期服务合同，是公司业务体系中重要的组成部分，客户服务部门应认真对待、落实；
2、客户服务部门应熟知每一个服务合同的内容及细节，安排专人落实服务合同，建立每一合同的岗位责任制；
3、每一合同中规定的保密约束条款，客户服务部门应组织服务人员认真学习领会，绝不允许出现违约事故发生；
4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。
六、其它职责范围：
1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；
2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；
3、完成公司临时交办的其它任务。
七、客户服务部经理职责：
1、客户服务部经理必须精通业务，在工作中以身作则，落实客户服务部门的每一职责任务，并做好本部门管理工作；
2、负责制定客户服务工作规章制度，协助拟定标准服务工作流程及规范，并负责检查、落实规章和流程的执行情况；
3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；
4、负责管理客户服务部各服务项目的运作，在工作中负责做好本部门人员的调配以及与其它部门的协调工作；
5、负责协助对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核，并实事求是的对本部门人员的月考核结果进行认定；
6、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问，负责对所服务的客户进行客户关系维护，并负责主动上报业务商机；
7、负责对客户服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈，并对服务质量投诉及发生的其它服务事故的处理结果，勇于承担领导责任；
8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；
9、负责及时全面地向公司提交客户服务部每月服务报告，并对报告内容的客观真实性负责；
10、负责落实公司交办的其它临时工作任务。
xxxxxxxx有限公司
20xx年3月7日
物流客服的岗位职责7
客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
(一)岗位职责与规范
目的：
使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
第二条 服务对象
已在使用软件的吉米钱包用户、已认证未使用的以及已注册未认证的潜在用户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 岗位规范
(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的`承诺；
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4)客服代表公司的形象，如遇客户投诉，先明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5)客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记；
吉米钱包
第五条 客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取，永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
(二)工作内容与工作流程
第一条 电话服务(1)被动接听
负责接听所有用户来电，了解用户需求和问题反馈，第一时间为用户及时提供优质的服务解决问题。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
(2)主动拨打
每人每天定时定量拨打未认证的用户，引导介绍用户下载使用我们的软件，尽可能大的发掘更多潜在用户。
(3)值班接听
为了避免漏接情况故安排夜间及假期值班客服，以饱满的热情和最佳的态度接听服务每一个来电的用户，第一时间解决用户反馈的问题。
工作内容
1.工作细则
电话接通后，需让用户提供注册账号先核实客户的身份； 核对身份无误后，询问用户有什么需要帮助；
用户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话； 用户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得用户的理解和支持，如遇难缠用户，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；
吉米钱包
客户问题无法第一时间给予解答时，请用户耐心等待，马上对问题进行跟进反馈。同时向客户表示，一有答复将立即知会用户，礼貌结束通话；
2.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
您好！我是吉米钱包客服，您在*月*日注册了我们软件，但还没完成认证，请问是有遇到什么问题吗？我这边可以帮您解答。
您好，我是吉米钱包客服，您之前在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。 请问您对这个问题是否还有疑问呢？
如果日后有任何问题，欢迎随时致客服部，我是客服**，感谢您的使用，再见！
我们将尽快跟进及反馈您的问题，在获得答复后，将会在第一时间知您。
第二条 客服岗位分工
根据工作内容分配客服岗位线上客服，电话客服等主要负责项目。
物流客服的岗位职责8
1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。
2、负责执行和持续改善仓库高效运营的.标准化作业体系。
3、依据不同客户,建立合适的标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。
4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。
5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。
物流客服的岗位职责9
岗位职责：
1、开发潜在客户，维护公司现有客户，为客户提供满意的物流及供应链解决方案；
2、了解客户需求，接受客户询价，及时报价并做好报价后的信息跟踪；
3、追踪货物情况，全程跟踪操作流程，及时反馈货物信息，与客户及各部门保持良好的协调和沟通，为客户提供一体化的供应链管理服务；
4、负责与客户之间的沟通联络工作，接受客户的`咨询，投诉，处理问题等；
5、对客户进行定期回访，手机客户反馈的信息与问题点，进行汇总，进行和及时反馈。
任职要求：
1、18-30岁，大专以上学历，有客服或销售经验者优先考虑；
2、同时欢迎应届毕业生及实习生的加入，国际经济与贸易，物流专业优先考虑；
3、熟练使用office软件，英语听说读写能力佳优先；
4、抗压能力强，执行力强，思维敏捷，学习能力强，组织沟通能力强，拥有良好的服务意识及团队合作精神；
5、形象好气质佳优先。
物流客服的岗位职责10
1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和优化承运商,降低整体运输成本,统筹支配日常配送任务,提高故障处理和复原实力,确保刚好供货;
3、仓储管理:负责物料的'接收、保管和发放,保证帐、物、卡相符及各种报表的刚好精确性;监控库存及仓储成本,确保物料平安,提高周转率;
4、现场作业管理:组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务,监督、规范业务操作流程,确保产品和服务质量;
5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程,帮助建立高效的物流信息管理系统,确保作业精确度;
6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排,监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;
7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表,刚好向上级回报。
物流客服的岗位职责11
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的`目标任务。
5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
8、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服的岗位职责12
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的.工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
物流客服的岗位职责13
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；
4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
6、承运车辆回单的.接收、审核、上交管理；
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服的岗位职责14
1、 负责公司进出口关单的登记和整理。
2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的`报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
物流客服的岗位职责15
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的.情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
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