客户专员岗位职责

时间：2024-08-30 16:46:52 岗位职责我要投稿

客户专员岗位职责

　　在不断进步的时代，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的客户专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户专员岗位职责

客户专员岗位职责1

　　1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询，帮助客户解决产品使用障碍，正确掌握公司产品和合作模式。

　　2、收集客户需求，匹配业务服务，有效实现客户转化。

　　3、收集客户意见，包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索，整理汇报至相关部门。

　　4、与同事共享信息，积累并完善知识库，提供流程改善依据。

　　5、完成领导交办的各项任务。

客户专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

　　6、做好客户投诉和接待的工作；

　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

　　9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

　　10、做好负责区域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽车的`产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

　　15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、具有大学专科以上学历；

　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户专员岗位职责3

　　职责：

　　1）针对公司产品，收集客户信息，开发潜在客户，制定销售策略及计划，满足客户需求；

　　2）建立维护客户关系，与客户面谈沟通，定期进行客户整理分析；

　　3）负责客户的应收款工作，及时跟进客户的产品使用情况，做好售后服务工作；

　　4）完成公司销售指标以及相关销售报表并及时上报；

　　5）遵守公司各项规章制度、部门规定及销售政策；

　　6）其他相关工作；

　　任职资格：

　　1）中专及以上学历，年龄20—30岁，熟练操作办公软件；

　　2）性格沉稳开朗，富有激情，具备良好的'沟通能力及商务谈判技巧，较强的公关能力，应变能力及学习能力；

　　3）有国企、事业单位等公司销售经验者优先；

　　4）有票务、礼品、企业福利等销售经验者优先；

　　5）有较强的工资责任心、集体荣誉感、承压能力，高效的执行能力，条件优异者要求可适当放宽。

客户专员岗位职责4

　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的`总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

客户专员岗位职责5

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的`统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

客户专员岗位职责6

　　职责描述:

　　1.客户资源与业务管理,项目全过程的跟进和反馈;

　　2、负责与客户及公司内部各部门进行沟通协调,协调解决项目完成过程中出现的问题,确保项目及时完成;

　　3、业务数据分析并制定合理的`业务拓展方案;

　　4、妥善处理投诉,维护客户关系;

　　5、业务拓展。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,英文读写流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相关客服经验或跟单或销售经验,有外企相关工作经验优先;

　　3、有第三方检测机构客服经验优先;

　　4、具备较强的沟通能力,协调能力,统筹能力;

　　5、能承受较大压力,客户导向。

客户专员岗位职责7

　　岗位要求:

　　1.熟悉阿里巴巴国际站的操作,能够进行阿里巴巴网站的维护和运营;

　　2.具备一定的网络推广和销售能力,能独立开发市场;

　　3.通过电子商务进行渠道开发和业务拓展

　　4.熟悉阿里巴巴网站各种宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策。

　　5.每周监控并提供运营数据(营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理).分析每日商品、顾客及营销数据等运营情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性地提出解决办法。

　　任职资格:

　　1.性格开朗,做事认真,有责任心

　　2.大专以上学历,对运营数据清晰及进行数据分析能力;市场营销、电子商务等相关专业;

　　3.电子商务专业、有B2B平台阿里巴巴操作经验一年以上的优先考虑

　　4.熟悉阿里巴巴后台操作和管理;对阿里巴巴店、诚信通营销工作有较深的认识,能够通过相关软件进行日常管理.

　　5.能够独立的提出阿里巴巴店铺的管理方法,运营思路以及销售技巧。

　　6.有一定的.目标,对自己的目标清晰,有持续的战斗力、学习能力。

　　7.具有一定的英语应用知识。

客户专员岗位职责8

　　职责：

　　1、负责大客户，新应用的开发；

　　2、与其团队成员相互协作与配合，完成销售指标；

　　3、维护及增进已有客户关系；

　　4、负责收集市场和行业信息，5、接受并按时完成公司或上级领导分派的各项临时或常规性工作。

　　任职要求：

　　1、生物、医学体外诊断等相关专业毕业者优先；

　　2、有OEM业务大客户管理销售工作经验者和市场BD开拓者优先；

　　3、有仪器研发经验者优先；

　　4、具备较好的沟通能力和市场开拓能力，跟客户勾通要有韧劲，不屈不挠，不轻言放弃，能承受一定的工作压力。有强烈的客户服务意识和团队合作精神。

　　5、思维敏捷，处世灵活，能恰当地处理各方面的关系。

　　6、对生物、医学领域的`知识有着浓厚的兴趣

　　7、听、说、读、写英语，CET4级以上水平或者可以简单口头交流，阅读英文资料，英文email；

　　8、本科及以上学历；

客户专员岗位职责9

　一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

　　二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

　　三、订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等），包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

　　四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

　　五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的`要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

　　六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

　　七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

客户专员岗位职责10

　　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的.效果把控等。

　　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

　　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；

　　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

　　5、完成市场部的其他工作。

客户专员岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、vip顾客管理体系的建设及完善；

　　2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析，以及本品牌顾客的消费行为与习惯，策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化；

　　3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结；

　　4、负责vip顾客信息维护，通过vip福利（生日礼品赠送、积分奖励等）的规划、统筹、执行，提高销售业绩，稳定顾客的忠诚度；

　　5、微信会员中心运营管理；

　　6、客户投诉与建议处理。

　　任职要求：

　　1、专科以上学历，具有市场营销、电子商务等相关专业背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有较强的crm管理运营经验，有crm系统筹建经验者优先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式；

　　4、较强的`文案能力，可独立撰写营销方案；

　　5、数据敏感性强，具备良好的分析能力，能熟练使用office工具。

客户专员岗位职责12

　　职责描述：

　　1、负责集团的文案处理、数据收集、分析；

　　2、负责成交数据的整理，确保数据的准确性、及时性；

　　3、完成上级领导交办的其它工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，有相关工作经验、对数据敏感者优先；

　　2、具有清晰的逻辑分析能力和过硬的`文字功底；

　　3、具备较好的工作责任心和吃苦精神，工作认真负责；

　　4、具有良好学习能力。较好的数据统计分析能力。能熟练操作EXCEL软件更佳。

　　市场数据专员岗位

客户专员岗位职责13

　　职责

　　—用户开发和管理：协助进行大客户业务的.开发，开展客户拜访、产品推荐活动，建立用户信息管理库；

　　—文案制定：协助制定客户推荐方案，拟定各类商务文件（推荐材料、报价单、合同等）；

　　—商务文件的梳理和归纳：合同制定、签批、归档；

　　—订单管理和跟踪：订单录入、车辆资源匹配跟进、车辆发运跟进、车款收讫跟进；

　　—数据分析：协助进行行业市场销售数据的分析，支撑公司制定商务政策及业务规划；

　　—协助建立并完善业务流程；

　　—完成公司及部门交办的临时性工作。

　　岗位要求

　　—全日制本科及以上学历；

　　—两年及以上工作经验；

　　—英语书面及口语流利；

　　—熟悉Office操作；

　　—用户为中心的价值观、计划性强、责任心、主动积极；

客户专员岗位职责14

　　职责：

　　负责重点行业（如知名品牌、中大型企业、商场等）大客户的拓展及深化；

　　收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求；

　　发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面；

　　负责推进具体合作的进展事项；

　　整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作；

　　制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的`能力；

　　完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。

　　任职要求：

　　有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑；

　　五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22——35岁；

　　具有良好的销售技巧、学习能力、公关谈判能力和团队合作精神；

　　勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强

　　有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。

客户专员岗位职责15

　　职责：

　　1、拜访客户，促成订单的签约；

　　2、建立客户档案，做好客户资料收集；

　　3、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；

　　4、定期回访客户，并及时反映客户问题，做好售前售中售后服务工作；

　　任职要求

　　1、熟悉工程行业运作模式、流程，具备独立开拓项目的能力；

　　2、有成功的`房地产项目营销经验，良好的社会关系和客户资源者优先；

　　3、具有较强的业务拓展和商务谈判能力；

　　4、具有独立主动工作态度和协调能力；

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