接待员岗位职责

时间：2024-08-30 17:23:17 岗位职责我要投稿

接待员岗位职责

　　在现实社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的接待员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待员岗位职责

接待员岗位职责1

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责2

　　要求：

　　1.思想端正，品德优秀，团队意识强;

　　2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;

　　3.身体健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，无不良嗜好;

　　4.服从管理，具有吃苦耐劳的精神。

　　5.18至25周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。

　　主要工作职责：

　　1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;

　　2、为客人做好结账工作、服务周到。

　　3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的`输入当班的客人资料;

接待员岗位职责3

　　1、登记的主要内容

　　(1)获取宾客个人资料;

　　(2)满足宾客对客房和房价的要求;

　　(3)办理登记手续。

　　2、登记的目的

　　(1)使酒店获取客人的主要信息;

　　(2)为客人分房和定房价;

　　(3)确定客人预期离店的日期。

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念

　　(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料;

　　(2)分房客价：分配客房及定房价;

　　(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;

　　(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

　　4、登记表的确定内容

　　(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);

　　(2)预计逗留时间;

　　(3)付款方式(现金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登记过程中应注意的原则

　　(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;

　　(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

　　6、分配房价和定房价

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

　　(1)对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间;

　　(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的'做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间);

　　(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理;

　　(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾;

　　(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情;

　　(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;

　　(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;

　　(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;

　　(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

　　(10)根据老总董事签名确定折扣价;

　　(11)一般散客按现行房价确定房价;

　　7、确认保证方式

　　(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;

　　(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;

　　(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保;

　　(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

　　(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;

　　(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

　　8、完成入住登记手续

　　(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客;

　　(2)招呼行理再带客人进房并致谢;

　　(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;

　　(4)建立客人有关资料档案室。

接待员岗位职责4

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的.问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

接待员岗位职责5

　　1、及时、准确接听/转接电话;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责高管办公室卫生打扫;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的.复印、传真等工作;

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

　　7、负责贵宾厅的卫生工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作;

　　9、表现优秀可转文职岗位;

接待员岗位职责6

　　1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。

　　2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。

　　3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。

　　4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5.前厅接待员应熟知公司的'服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

　　6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。

　　7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。

　　8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

　　9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。

　　10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。

　　11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。

　　13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责7

　　1.根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户;

　　2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行;

　　3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统;

　　4.为客人提供茶水点心等服务。

　　5.完成部门经理交办的`其他工作。

接待员岗位职责8

　　1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的.工作;

　　2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;

　　3、打印各种营业报表;

　　4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;

　　6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

接待员岗位职责9

　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的'录入及台账的管理

　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　　3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　　5.负责商场所有店铺的物价签打印；

　　6.受理商场顾客的咨询和投诉；

　　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

接待员岗位职责10

　　客户接待区域的服务接待工作：

　　1、迎客主动问候，介绍休息区配备设施

　　2、询问客户需求并提供相应服务

　　3、送上饮料与茶水，并帮助客户联系销售顾问

　　4、记录客户的`特殊需求、喜好或投诉，及时向上级领导反映

　　保持客户休息区的干净整洁：

　　1、维护顾客休息室的各种设施，如有异常及时报修

　　2、每月月初根据物品消耗情况，提出采购需求

　　3、每日对客户接待区进行清理，保持良好环境

　　4、负责休息室的物料管理

　　任职资格：

　　1、形象良好，具备良好的服务意识；

　　2、具有良好的沟通能力及团队合作能力；

接待员岗位职责11

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的.宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责12

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录;

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作;

　　3、负责商务服务的受理;

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制;

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理;

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的'整理和归档;

　　7、负责车辆出入证的办理;

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等;

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查;

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;

　　2、负责领导办公室和接待室的`日常会务和接待工作;

　　3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;

　　4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;

　　5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

接待员岗位职责14

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的'盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

接待员岗位职责15

　　1.负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2.负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。

　　3.负责向宴会部经理报告有关订餐的.情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5.耐心解答客人提出的问题。

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