导游岗位职责

时间：2024-09-01 11:32:14 岗位职责我要投稿

[推荐]导游岗位职责

　　在现在社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的导游岗位职责，希望能够帮助到大家。

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导游岗位职责1

　　岗位职责

　　1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单;

　　2、开发新客户,拓展与老客户的.业务,建立和维护客户档案;

　　3、维系客户资源,答复客户所有咨询、报名、办理手续等需求;

　　4、负责客户需求调研,客户资源调查手机市场相关信息并反馈给公司;

　　5、负责外联广告宣传促销工作。

　　6、销售公司其他相关产品。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,营销、金融、旅游等专业优先考虑;

　　2、具有较强的沟通能力和客户开发能力;

　　3、具有很强的工作责任心和良好的人际关系;

　　5、擅长直客旅游产品销售;

　　6、具有导游证者优先录用

导游岗位职责2

　　一、导游人员的基本职责

　　导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其基本的工作职责是：

　　1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

　　2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。

　　3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

　　4、保护游客的人身和财产安全。

　　5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。

　　二、领队人员的职责

　　领队是入境旅游团队或出境旅游团队的`随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是：

　　1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。

　　2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

　　3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。

　　4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。

　　5、维护游客的生命和财产安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。

　　三、全陪人员的职责

　　1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。

　　2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。

　　3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。

　　4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。

　　5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。

　　四、地陪人员的职责

　　1、安排旅游活动日程

　　根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。

　　2、做好接待工作。

　　认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。

　　3、提供导游，讲解服务

　　负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。

　　4、维护安全

　　维护游客在当地旅游过程中的人身安全和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、处理问题

　　6、妥善处理旅游相关服务部门间的协作关系以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

　　五、景区导游的职责

　　1、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览。

　　2、为旅游者提供景区讲解服务。

　　3、在接待旅游社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全，接待非旅游社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生。

　　4、接受游客的意见和建议，及时向主管部门反馈，促进景区管理和服务工作更上新台阶。

导游岗位职责3

　　1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项;

　　2.提前到机场或车站接待客人,向客人表示欢迎,并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况;

　　3.负责帮客人办理人住登记手续,并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目,带领客人用好第一餐;

　　4.在游览时,提供导游讲解,协助照顾老弱病残客人;

　　5.随时提醒客人注意人身及财产安全,并协助保护;

　　6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙,协助领导处理行李及票务问题;

　　7.负责处理遗留问题,将带团情况书面上报经理,并与财务部做好财务结算工作。

导游岗位职责4

　　岗位职责:

　　(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;

　　(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;

　　(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;

　　(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的.各类问题;

　　(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任职要求:

　　(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。

　　(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识

　　(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力

　　(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

　　业务员需要旅游专业毕业,导游员需要持有导游证(或导游资格证)

导游岗位职责5

　　职责描述：

　　1、负责景区参观者的接待、讲解和服务工作；

　　2、负责落实游客的交通、食宿等相关工作，处理团队突发状况或意外事件；

　　3、负责景点资料的'收集及团队反馈，完成部门领导安排的其他工作事宜。

　　职位要求：

　　1、本科以上学历，旅游管理、导游等相关专业；

　　2、1年以上导游工作经验，有景区导游讲解经验者优先，持导游资格证；

　　3、具备良好的沟通表达能力和应急事务能力，有较强的服务意识，亲和力强。

导游岗位职责6

　　设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。

　　导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的'整体现象。前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。

　　前台及导游部的工作职责：

　　（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；

　　（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；

　　（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

　　（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；

　　（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象

导游岗位职责7

　　1.安排旅游团(旅游者)在当地的.旅游活动。

　　2.做好当地旅游接待工作。

　　3.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游、讲解。

　　4.维护旅游者在当地旅游过程中安全。

　　5.处理在当地旅游过程中发生的问题。

导游岗位职责8

　　根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

　　1、根据旅行社与旅游者签订的'合同约定，

　　按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

　　3、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

　　4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

　　5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

导游岗位职责9

　　1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。

　　2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。

　　3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。

　　4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。

　　5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。

　　6.提醒客人离座前清点物品并送还房间销匙，协助领导处理行李及票务问题。

　　7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。

导游岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;

　　2、落实旅游团的衣食住行等;

　　3、处理团队突发状况或意外事件;

　　4、负责景点资料的`收集及团队反馈;

　　5、维护本公司良好形象和声誉。

　　6、日常门市接待客户咨询,推荐旅游产品,为客户提供专业的旅游服务;

　　7、参加公司组织的各项宣传、推广活动,拓展销售渠道,开发新客户;

　　任职资格:

　　1、熟悉导游工作程序(男女不限);

　　2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;

　　3、吃苦耐劳、责任心强,工作细心有条理;

导游岗位职责11

　　搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。

　　注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的'商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

　　加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

　　加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。

　　饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。

　　保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。

　　搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。

导游岗位职责12

　　1、在项目负责人的指导下参与项目的'创意构思、文案及设计创意说明，有敏锐的创作嗅觉和精准的创意表现力;

　　2、协助项目组进行创意提案，具备独立思考和分析能力，保证工作的顺利推进;

　　3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告及项目各项宣传资料文案等;

　　4、完成各类推广文案策划与撰写;

　　5、熟悉专业创意方法，深谙互联网语言风格和文字表达方式，思维敏捷。

导游岗位职责13

　　一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度,热爱本职工作,严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。

　　二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言,熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景,尊重旅游客人的风俗和生活习惯。

　　三、在旅游团(者)抵达之前,要认真阅读接待计划。与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。并准备好接团必备的单据。在接团过程中,导游人员须提前到达旅游团(者)所在现场。

　　四、在接团期间应着装整洁、庄重,佩带导游证及胸卡,努力克服不合礼仪的.生活习惯,服务热情、周到,待客要礼貌、耐心。在机场、车站接客人时,要手执明显的接站牌。

　　五、严格执行接待计划中的各项安排,未经允许不可随意更改。对旅游团(者)计划内发生的任何变更,都要及时通报计调、外联人员。对横向联络的旅游团(者),地陪有责任协助计调收取旅游费用。

　　六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量,检查有无上锁或破损,并与行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团(者),要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。

　　七、在工作期间,有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准,维护旅游团(者)的正当权益。能够即时解决的,要协助相关人员(单位)即时改进处理,不能即时解决的,要用文字详细记录在案。

　　八、在工作期间,有责任协助有关接待单位保障旅游团(者)的人身、财产安全。遇到突发事件或特别情况,要第一时间向主管经理汇报,处理措施要做到有依据。

　　九、在接团期间带领客人购物,应事前征得领队及客人的同意,在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品。

　　十、旅游团行程结束前,地陪人员要将《旅游团(者)服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字,无全陪的旅游团由领队填写。接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格,上述两张表格要在旅行团(者)离开不超过两个工作日,经分管经理签字后,递交计调与财务部门,团队有特殊情况要写出书面报告。

　　十一、自主外联旅游团的全程陪同,在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量,并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》。

　　十二、导游人员不上团时应积极,认真学习导游业务知识,努力提高自己业务,技能水平。

导游岗位职责14

　　职责描述:

　　1、领队、导游,户外车程中对讲机与客人互动聊天

　　2、服务客人户外起居,每天在微信群发布行程和温馨提示

　　3、带客人玩营地娱乐项目(根据客人喜好播放电影、音乐,配合其他技术人员引导客人玩平衡车、望远镜、瑜伽等)

　　4、房车营地活动协助

　　5、作为摄影师取景模特用于宣传

　　任职要求:

　　1、18-28岁,形象气质佳,性格外向,多才艺(唱歌跳舞乐器茶艺棋艺摄影等)

　　2、活跃气氛,即兴能力,懂得自我包装宣传

　　3、大方自信,上镜效果佳,表达沟通能力强

　　4、服务意识强,与客户互动

　　5、爱旅行、爱户外、爱自拍

　　6、有驾照更佳(不硬性规定)

　　【此职位需要跟旅行社车队出差,薪酬在户外工作期间会额外增加。】

导游岗位职责15

　　【工作职责】

　　1、根据部门的近期和远期经营目标和规划，具体负责对外销售，招揽客源；

　　2、安排每天、每周的'营销活动计划、通过上门拜访、电话问候、宴请及举办推销活动方式进行日常销售工作；

　　3、积极主动地向客户推介新业务，与客户保持良好的合作关系；

　　4、解决客户的问题，处理客户的投诉，对服务工作中存在的问题进行及时的整改；

　　5、完善客户资料，准确统计有关数据，建立详尽的客户档案；

　　6、完成上级分配的其它工作任务。

　　【任职资格】

　　1、中专以上学历；

　　2、有销售工作经验或旅行社从业经验者优先；

　　3、普通话标准、粤语水平良好，口齿清晰，具有良好的沟通能力和客户服务意识技巧；

　　4、工作责任感及团队合作性强。

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导游岗位职责03-05