小区客服岗位职责

时间：2024-09-02 15:27:37 岗位职责我要投稿

小区客服岗位职责

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的小区客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

小区客服岗位职责

小区客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

　　2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的.沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

　　3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

　　4、其它管理体系要求的履职工作。

　　任职要求:

　　1、大学专科及以上学历

　　2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

　　3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

　　5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

小区客服岗位职责2

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

　　2、办理租户合同备案;

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

　　4、办理装修人员出入证并收取费用;

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

小区客服岗位职责3

　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

　　3、负责有偿服务项目维修费的.开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

小区客服岗位职责4

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的.工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

小区客服岗位职责5

　　1、客户来访指引、接待;

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

　　5、复印、打印的处理及费用登记;

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的`相关工作指标及领导交付的其他工作。

小区客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、收取物业费的管理及催收

　　2、客服部员工考勤，值班安排

　　3、客服部的规章制度监督执行

　　4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率

　　5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;

　　6、定期上报服务质量和业务报表;

　　7、根据本部门领导意见，对本部门员工的`工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　岗位要求：

　　1、年龄：30--40岁

　　2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

　　3、大专及以上学历

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

小区客服岗位职责7

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

小区客服岗位职责8

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的`考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

【小区客服岗位职责】相关文章：

小区客服主管岗位职责02-21

小区物业客服岗位职责05-20

小区物业客服员岗位职责（通用20篇）01-31

小区岗位职责04-11