客服专员的岗位职责

时间：2024-09-05 07:01:23 岗位职责我要投稿

客服专员的岗位职责

　　在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的客服专员的岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服专员的岗位职责

客服专员的岗位职责1

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的.管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服专员的岗位职责2

　　1.成交用户的销售满意回访；

　　2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的.售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　　3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　　4.用户报怨的受理和协助解答；

　　5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员的岗位职责3

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的.联系，了解及挖掘客户需求；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

客服专员的岗位职责4

　　1.岗位职责

　　接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

　　通过友好、高效的`电话沟通提供高质量的客户服务和支持

　　2.职位要求

　　普通话流利，英语读写水平

　　计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

　　良好的电话接听能力，具有客户服务意识

　　有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

　　3.工作时间

　　上5休2，每天8小时

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

　　联系方式：xxxxx（微信同号）

客服专员的岗位职责5

　　1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和优化承运商,降低整体运输成本,统筹支配日常配送任务,提高故障处理和复原实力,确保刚好供货;

　　3、仓储管理:负责物料的接收、保管和发放,保证帐、物、卡相符及各种报表的`刚好精确性;监控库存及仓储成本,确保物料平安,提高周转率;

　　4、现场作业管理:组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务,监督、规范业务操作流程,确保产品和服务质量;

　　5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程,帮助建立高效的物流信息管理系统,确保作业精确度;

　　6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排,监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;

　　7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表,刚好向上级回报。

客服专员的岗位职责6

　　岗位职责：

　　1.接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程为客户提供解决方案。

　　2.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

　　3.处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行案件升级。

　　岗位要求：

　　1.大专或以上学历；

　　2.2年或以上的语音、在线客服经验；

　　3.国语标准流利，口齿清晰；

　　4.熟练使用计算机及office办公软件,打字速度30-40个字/分钟以上；

　　岗位职责：

　　1、呼入电话接听客服1、根据SOP接听客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法，疾病监测和护理等服务（无经验会培训）；

　　2、准确记录客户信息及通话记录；

　　3、在电话中为客户提供健康指导，告知客户自我监测的重要性，增强客户自我检测的意识。

　　电话回访：

　　1、对新用户进行回访，与客户核对基本信息，对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导：回访过程中告知客户自我检测的重要性，增强客户的自我检测意识；

　　2、按照主管的.分配，对需要跟进的用户进行外呼回复

　　；3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。

　　任职资格：

　　1、大专或以上学历，医学类专业或者从事过相关医学类行业的中专可以放低到中专；

　　2、1年相关工作经验，呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先，无经验的也会培训；

　　3、良好的沟通技巧和学习能力；

　　4、熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。

　　职位描述：

　　1、给予客户关于交易的相关建议，提供后续的咨询服务；

　　2、定期与合作客户进行沟通,协助客户提升业绩，建立良好的长期合作关系；

　　3、对客户进行定期跟踪，反馈意见给相关部门，以便工作改进；

　　4、收集客户对平台的使用意见建议，协助完善平台；

　　5、上级安排的临时性工作；

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，有客服经验优先；

　　2、应变能力强，喜欢聊天、擅长与人交流沟通。

　　3、工作认真负责，有较强学习和接受能力。

　　4、积极乐观向上、能承受一定工作压力。

　　5、有无相关工作经验者均可，优秀应届生优先，公司提供免费带薪培训。

　　工作内容：

　　1.接听客户来电咨询、为客户提供服务及帮助，做好投诉相关处理

　　2.订单回访，与客户保持良好的沟通，了解客户的真实反馈

　　3.与客户联系预约安装时间

　　4.相关数据汇总分析

　　5.完成主管交代的其它工作

　　资格要求：

　　1.专科或以上学历，1年以上工作经历，口齿清晰，普通话伶俐

　　2.性格开朗，有一定的协调应变力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力

　　3.有相关岗位经验者优先

　　4.有基本电脑操作基础

客服专员的岗位职责7

　　1.负责各类服务费的'结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

客服专员的岗位职责8

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的'，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析

客服专员的岗位职责9

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　　4、负责各项费用的.催缴工作;

　　5、办理业主收房/跟装手续。

客服专员的岗位职责10

　　1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

　　2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

　　3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

　　4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员的'岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、来样点检,下单信息确认;

　　2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核;

　　3、 lims系统下单,数据跟进,数据汇总;

　　4、负责协调各环节下单问题;

　　5、协助团队录单,相关文件寄送等;

　　6、完成其他上级布置的任务;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,一年以上工作经验;

　　2、了解食品相关标准;

　　3、熟练使用office办公软件;

　　4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识;

　　5、有同行相关经验,能适应加班优先。

客服专员的岗位职责12

　　一、客户资料管理

　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

　　回访内容:

　　1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面:

　　1.为顾客投诉提供便利的'渠道;

　　2.对投诉进行迅速有效的处理;

　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

　　投诉解决策略:

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

　　爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员的岗位职责13

　　职位描述：

　　薪资待遇

　　1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

　　2、享受公司各类福利补贴；

　　3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

　　4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的.疑问；

　　2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

　　3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

　　4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

　　5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

　　2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

　　3、普通话流利，打字速度较快；

　　4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

　　5、能适应轮班及调休等工作安排。

客服专员的岗位职责14

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员的岗位职责15

　　负责腾讯扣叮业务相关产品界面的`表现层开发，运用技术还原设计理念; 编写交互和视觉层面的JS代码，使用Css3、SVG、canvas等技术实现页面动画效果;

　　推动公共UI组件化建设，提升前端页面的良好用户体验创造更高项目价值; 关注前端技术发展和应用，了解泛专业相关互联网资讯趋势，参与团队的专业化建设和知识传播。

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