客服在线岗位职责

时间：2024-09-11 17:41:52 岗位职责我要投稿

客服在线岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的客服在线岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服在线岗位职责

客服在线岗位职责1

　　工作职责:

　　1、转接客户电话,解答客户咨询;

　　2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系;

　　5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

　　任职资格:

　　1、普通话标准、流利,反应灵敏;

　　2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

　　3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

　　具有一定的.问题处理及文字组织能力;

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

客服在线岗位职责2

　　岗位职责：

　　1.通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

　　2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

　　3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

　　4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

　　5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

　　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

　　岗位要求：

　　1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

　　2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

　　3.熟练使用office软件；

　　4.诚实好学，乐观积极。

　　行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

　　前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o；

　　晋升，广阔的.职业发展空间，越努力你就越幸运；

　　氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

　　环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

　　哗啦啦期待你的加入！

客服在线岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.通过在线聊天工具,处理售中运营遇到的技术问题;

　　2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

　　3.在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的`跟踪;

　　4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

　　5.负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

　　6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

　　任职资格:

　　1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

　　2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先 ;

　　3.熟练使用office软件;

　　4.诚实好学,乐观积极。

　　行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

　　前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

　　晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

　　氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

　　环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

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客服在线岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、通过网络在线联系、维护用户，分发互联网大咖专业知识

　　2、在线培训学员管理维护，保障在线授课正常进行

　　3、技术大会现场支持，组织后勤保障

　　4、收集用户意见或建议，改善用户体验，提高客户满意度

　　5、完成上级分配的其他工作。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、普通话标准、表达清晰，有良好的沟通能力；

　　3、熟练操作电脑，熟悉掌握办公软件；

　　4、有较强的`责任心，有客服工作经验者优先考虑。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服在线岗位职责5

　　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　　4、通过电话服务，为公司建立良好的`客户服务关系及公司形象。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，18—35岁；

　　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　　3、熟练电脑打字操作；

　　4、具备良好的沟通技巧。

　　薪资福利

　　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服在线岗位职责6

　　一、岗位职责：

　　1、接听400客服热线：

　　2、记下潜在客户的姓名及联系方式：

　　3、分配给相应的招商经理进行后续联系和沟通：

　　4、完成上级交代的其他任务。

　　二、任职资格：

　　1、中专及以上学历，一年左右客服经验：

　　2、具有沟通能力、协调能力、处理突发事情的.能力：

　　3、熟练操作OFFICE办公软件和一般图像处理软件。

　　三、岗位描述：

　　1、熟练掌握公司产品知识及业务流程；

　　2、接听客户电话咨询以及处理客户网络咨询

　　3、及时跟进客户咨询情况并给予客户相应指导方案并解答相关客户问题

　　4、根据一线工作了解到客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

　　5、承办领导交办的其他工作

　　四、任职要求：

　　1、有客户服务意识；

　　2、有较强的语言表达、沟通能力；

　　3、普通话标准，口齿伶俐，声音悦耳；

　　4、勤奋敬业，责任心强，工作认真仔细。

客服在线岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　　岗位要求：

　　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

客服在线岗位职责8

　　工作内容：

　　1、只需要用聊天工具与客户在线沟通，解答疑惑，最后促成交易。

　　2、维护客户关系（公司有优质的客户资源，你无需主动寻找客户资源，公司有专职的老师跟进，开单率非常高）。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，可接收应届毕业生，提供免费专业培训上岗（学历不是问题，最重要是看你个人能力）；

　　2、有高度的责任心，喜欢微博、微信等沟通交流软件；

　　3、公司给予专业的培训与学习机会，表现优秀者给予良好的.晋升职位；

　　4、具有较强服务意识，并勇于挑战高薪，有责任心和积极的工作态度，及时掌握客户需要，为客户提供解决方案。

客服在线岗位职责9

　　岗位职责

　　1、管理游戏玩家的问题并回复；

　　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　　4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

　　岗位职责职位要求要求:

　　1、大专及以上学历；

　　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的'基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　　4、客服员工宿舍

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服在线岗位职责10

　　1、通过电话/在线客服与客户沟通，完成客户信息咨询；

　　2、负责电话接听/在线客服完成客户咨询、解答售后问题；

　　3、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

　　4、完成电话外呼、客户回访任务等；

　　5、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　6、能及时发现来电客户的.需求及意见，并记录整理及汇报给上级。

　　岗位要求：

　　一、工作时间：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；

　　二、18-30岁，高中以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

　　三、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；

　　四、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

五、身体健康、品行端正、无不良嗜好；

　　六、良好的客户服务意识；

　　七、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力

客服在线岗位职责11

　　1、接听用户电话，回答客户咨询的保险理赔等相关问题；

　　2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

　　3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

　　4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

　　职位要求：

　　1.需有1年以上客服经验，另：有保险客服经验（有过寿险、健康险者优先）；

　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的`语言表达和概括能力，善于与人沟通；

　　3.认真细致，愿意从事客服工作，有良好的客服意识；

　　4.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练，打字速度：45字/分及以上；

　　5.工作态度主动积极，良好的团队合作意识，有较强的学习能力和判断沟通能力；

客服在线岗位职责12

　　在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话,解答客户的.咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

　　3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

客服在线岗位职责13

　　1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）

　　2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；

　　3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。

　　4、打字速度每分钟30字以上。

　　5、无相关金融信誉违规记录。

　　6、对工作认真负责，职业规划明确。

　　7、家住在高新区附件的优先考虑。

　　工作内容：

　　1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；

　　2、在线办理好客户咨询的.相关业务

　　3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达；

　　4、认真执行公司的各项规章

客服在线岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　　5、负责微信公众号和产品社区的.运营维护；

　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　　任职要求：

　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

客服在线岗位职责15

　　工作职责:

　　1. 统计分析客户信息，为市场决策提供依据;

　　2. 解答网络咨询者疑虑，获取咨询者信息;

　　3.准确收集、统计、整理数据;

　　4.协调开班前的相关工作。

　　任职资格:

　　1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

　　2. 有相关的计算机基础，了解行业发展趋势;

　　3.能熟练使用office办公软件;

　　4.普通话标准，有亲和力;

　　5.基本的文案写作功底;

　　6.办事耐心、细致，良好的.团队意识和协调能力，善于数据分析和归纳总结。

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