在线客服岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的在线客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
在线客服岗位职责1
一、岗位职责：
1、接听400客服热线：
2、记下潜在客户的姓名及联系方式：
3、分配给相应的招商经理进行后续联系和沟通：
4、完成上级交代的.其他任务。
二、任职资格：
1、中专及以上学历，一年左右客服经验：
2、具有沟通能力、协调能力、处理突发事情的能力：
3、熟练操作OFFICE办公软件和一般图像处理软件。
三、岗位描述：
1、熟练掌握公司产品知识及业务流程；
2、接听客户电话咨询以及处理客户网络咨询
3、及时跟进客户咨询情况并给予客户相应指导方案并解答相关客户问题
4、根据一线工作了解到客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；
5、承办领导交办的其他工作
四、任职要求：
1、有客户服务意识；
2、有较强的语言表达、沟通能力；
3、普通话标准，口齿伶俐，声音悦耳；
4、勤奋敬业，责任心强，工作认真仔细。
在线客服岗位职责2
英语在线/网络客服广州三合商贸有限公司广州三合商贸有限公司,三合
1、利用网络微信的形式进行公司产品的`销售,公司提供精准的客户资源,针对海外市场多个市场。
2、公司涉及业务范围广,包含化妆品、日用品。
3、公司配备手机、电脑、qq、微信号,不需要使用自己的资源。
任职资格:
1、工作年限:不限,英语四级以上,有电商、微商销售的优先聘用
2、思维开阔,进取心强、认真负责,勤劳肯学、高度的工作热情
3、良好的承受能力,人际沟通能力,语言表达能力和团队合作精神
公司福利:
1、月综合工资:正式入职1-3个月拿6k-8k很普遍,入职5-6个月拿16k-22k以上的大有人在。
2、设立月度销售冠军奖励及年度销售冠军奖励、奖金优厚。
3、阶梯式提成制度,销量越多,提成越多。
4、在这里,你将会学习到《心理认知》与《销售策略》等课程,同时公司也具备着晋升管理双通道,只要你有能力、会想、敢做,且成功,公司便给你团队。
在线客服岗位职责3
1、通过微信，QQ，电话等受理客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户了解更多公司摄影服务，达到最好及有效的沟通。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、电子商务应届毕业生，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先；
6、有相关摄影公司客服经验都优先录用.
在线客服岗位职责4
售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司,美突岗位职责:
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
任职条件:
1、学历不限,工作经验不限;
2、良好的`沟通能力和表达能力;
3、良好的协调能力以及团队合作意识
4、工作认真负责,有责任心
在线客服岗位职责5
工作内容：
1、只需要用聊天工具与客户在线沟通，解答疑惑，最后促成交易。
2、维护客户关系（公司有优质的客户资源，你无需主动寻找客户资源，公司有专职的老师跟进，开单率非常高）。
任职要求：
1、高中以上学历，可接收应届毕业生，提供免费专业培训上岗（学历不是问题，最重要是看你个人能力）；
2、有高度的责任心，喜欢微博、微信等沟通交流软件；
3、公司给予专业的'培训与学习机会，表现优秀者给予良好的晋升职位；
4、具有较强服务意识，并勇于挑战高薪，有责任心和积极的工作态度，及时掌握客户需要，为客户提供解决方案。
在线客服岗位职责6
岗位职责：
1、通过网络在线联系、维护用户，分发互联网大咖专业知识
2、在线培训学员管理维护，保障在线授课正常进行
3、技术大会现场支持，组织后勤保障
4、收集用户意见或建议，改善用户体验，提高客户满意度
5、完成上级分配的其他工作。
职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、普通话标准、表达清晰，有良好的沟通能力；
3、熟练操作电脑，熟悉掌握办公软件；
4、有较强的'责任心，有客服工作经验者优先考虑。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
在线客服岗位职责7
岗位职责：
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的.客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求：
1.大专或以上学历
2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强
3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力
4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
在线客服岗位职责8
1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）
2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；
3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的`工作压力；能够适应排班。
4、打字速度每分钟30字以上。
5、无相关金融信誉违规记录。
6、对工作认真负责，职业规划明确。
7、家住在高新区附件的优先考虑。
工作内容：
1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；
2、在线办理好客户咨询的相关业务
3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达；
4、认真执行公司的各项规章
在线客服岗位职责9
岗位职责:
1 、负责与客户沟通以及跟进
2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息
3、帮助客户解决问题
4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系
任职资格
1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力
2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先
3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发
4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的`主观愿望和自我学习的能力
我们能给你:
1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管
2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶
3、舒适办公环境,和谐办公室关系。
创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才
在线客服岗位职责10
职责描述：
1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。
3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。
4、统计线索及转化数据，并做简单分析。
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。
2、具备良好的.反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。
4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
在线客服岗位职责11
在线游戏客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人杀,假面岗位职责:
1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。
2、维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。
3、负责处理跟进游戏线上各类问题,与相关部门及时同步信息。
岗位要求:
1、有较好的文字表达功底。
2、有在线游戏/网店客服经验。
3、热爱桌游、手机游戏者优先。
4、熟悉各种手机操作系统。
5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)
在线客服岗位职责12
岗位职责：
1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体。
2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求,给客户推荐专业的`购车方案。
3、利用专业知识为客户答疑，提供优质的服务。
任职要求：
1、大专及以上学历（条件优秀可放宽学历要求），年龄在18—35周岁。
2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。
3、对客服工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。
在线客服岗位职责13
1、通过电话/在线客服与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听/在线客服完成客户咨询、解答售后问题；
3、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
4、完成电话外呼、客户回访任务等；
5、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报给上级。
岗位要求：
一、工作时间：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；
二、18-30岁，高中以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
三、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；
四、有责任心，有较强的.工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
五、身体健康、品行端正、无不良嗜好；
六、良好的客户服务意识；
七、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力
在线客服岗位职责14
岗位描述：
1，负责搭建在线客服系统及整体架构
2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；
3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。
岗位要求：
1、专科以上学历
2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；
3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的'语言表达和文字撰写能力；
5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。
在线客服岗位职责15
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的'需求和建议；
二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）
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