客服岗位职责
随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服岗位职责1
1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。
2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。
3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。
4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的.法规以及服务中心内部运作。
5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。
客服岗位职责2
1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;
客服岗位职责3
工作职责：
1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）
2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行
3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。
4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5、具有良好的'服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。
任职资格：
1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）
2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
早七晚十一之间8小时翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
客服岗位职责4
1、全面负责租户/客户服务工作事务,熟悉公司各项管理制度及其他部门工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好的工作氛围。
2、负责一线客服人员工作内容、分工安排的管理,负责解决处理一线服务遇到的难以解决的问题,负责一线客服人员的业务培训。
3、负责检查考核一线客服人员的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正。
4、按计划对租户/客户进行回访和意见征询,将汇总结果和各项有效数据上报公司领导,并对租户/客户提出的意见及建议进行回复、回访。
5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对部分投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门主管、部门经理报告。
6、负责客户服务各类文件资料、租户档案、钥匙管理等。
7、负责监督前台及接待处物品、资料的摆放及办公设施设备的.管理,确保良好的办公环境。
8、负责每日晨会,及时反馈投诉的处理意见和其他工作沟通。
9、每月中旬与月末提交投诉、拜访、遗留问题汇总分析报告。
10、定期向部门主管、经理汇报租户服务工作情况,每月底上报工作总结。
11、完成公司或上级安排的其他工作。
客服岗位职责5
1、做好销售准备工作，了解售楼资料；
2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；
3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；
4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
5、负责客户的.开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。
6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
客服岗位职责6
职位描述：
职责一 旅客出发前服务
1. 熟悉高端旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料。
2. 对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务。
3. 协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录。
4. 协助产品组，做产品内容与预订流程优化。
5. 对高端旅游有一定的'理解，建立客户品牌意识。
职责二 旅客回国后
1. 主动关怀旅客，收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质。
2. 建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案。
4. 旅客回国后的关怀，如摄影留念及其他遗留问题的追踪。
5. 及时发现工作中的问题，提出合理的意见和建议。
职责三 学习
1. 了解高端市场数量，消费特征，产品，供应商与消费者。
2. 了解高端旅游理念，企业文化。
职位要求：
1.教育水平：大专以上学历；
2.工作经验：1～2年旅游行业从业经验，高端旅游行业优先；
3.专业要求：不限。旅游专业、语言类专业优先；
4.能力要求：普通话标准，英语读写良好，学习能力强；
5.技能要求：熟练运用office办公软件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定读写能力；
6.其他要求：仪态大方，有进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强。
工作时间：全日制（周一至周五）/8小时（9：00～18：00）；周末轮流值班，可调休，有值班补贴
薪资类型：底薪+提成+20元/天饭贴
客服岗位职责7
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的'异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
客服岗位职责8
岗位职责:
1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;
2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;
3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;
4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;
2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;
3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。
客服岗位职责9
1、负责客户接待及客户资料初审；
2、负责指导客户填写产品申请表、复印资料、编码盖章、上传系统；
3、负责客户签约资料的复核，并完成客户的'签约工作；
4、负责还款提醒工作
5、负责存续客户维护工作；
6、负责完成公司及上级交办的其它工作。
客服岗位职责10
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
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(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答；
(2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的`详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。
流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；
3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
第一条 电话客服
(1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）；
3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话；
第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
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1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
客服岗位职责11
职责描述：
此岗位为阿城区当地移动客服岗位岗位职责职位要求。
岗位职责:
接听移动客户电话，解答移动业务相关事宜。
组织客户管理工作，负责维持重要客户，保持良好沟通
完成领导临时交给的其它工作。
职位要求：
有无经验均可，公司提供带薪岗前培训
积极上进，性格开朗
月休4天，法定节假日正常休息
公司福利：
每年两次的旅游、员工生日会、年会、满勤奖、工龄工资奖以及不定期聚餐等相关福利
办公地址：阿城市区
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服岗位职责12
1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;
2.保持店铺的`好评率和良好的信用度，维护账号安全;
3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;
4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。
客服岗位职责13
岗位职责
职责描述:
1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
2、处理客人对业务的'咨询,提供跟踪和查询服务;
3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,男女不限;
2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。
3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;
4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
6、做事细心沉稳,服从领导安排;
客服岗位职责14
一、电商客服的职责
1.解答客户提出的问题
客户在购买或使用产品过程中，可能会产生各种各样的问题，如商品的详情、优惠活动的规则等等。电商客服需要解答客户的疑惑，帮助客户在购物过程中更好地了解产品和服务。
2.处理客户的投诉和建议
客户在购物过程中可能会遇到售后问题，甚至会产生不满。客服需要及时处理客户的投诉和建议，给予适当的处理和回复，增强客户满意度。
3.开展客户维护和关系维护工作
电商客服不仅需要对已经购买的客户进行维护，还需要对潜在客户和意向客户进行维护，建立起良好的客户关系。
4.进行营销服务
电商客服不仅是解答疑问的咨询人员，还是销售的策略员。通过不同的方式（如电话、外呼、短信、电子邮件等），向客户介绍产品和服务，促进销售。
5.提供售后服务
售后服务是电商客服必须提供的一项服务。客服需要及时处理客户的退款、换货等售后问题，提高客户的'满意度。
二、电商客服的工作流程
1.接听客户来电
客户来电时，要注意礼貌用语，了解客户的疑问或者反馈。快速地处理客户的咨询或者投诉，让客户感到被尊重和被重视。
2.了解客户需求
当客户询问或者投诉时，电商客服需要详细的了解客户的需求，弄清问题的性质，搜集问题相关的信息，并对客户需求进行分类处理。
3.对客户的问题进行解答
电商客服需要根据客户提出的问题，为客户提供准确、详细的信息。尽可能的为客户提供更多帮助，提高客户满意度。如果客服无法提供具体答案，需要通过上级领导等渠道解决问题。
4.登记客户资料及处理记录
在与客户沟通解决问题的过程中，电商客服需要做好登记及记录工作，记录客户及问题情况，并将问题逐步分析和归纳，以便以后更准确的了解客户需求。
5.建立良好的客户关系
在处理客户问题的同时，电商客服还需要注意维护良好的关系。在交流时注意礼貌和耐心，要做到语言热情、态度诚挚，以赢取客户信任，并从客户反馈中寻找机会优化电商业务。
6.持续进行客户服务
电商客服在工作过程中，要保持客户服务的持续性。向客户提出建议，帮助客户完成二次购买和转化。通过电子邮件、短信等方式及时提供定制化营销，完成客户维系，推动商业变现。
总之，电商客服作为承担着与客户沟通和服务工作的重要人员，他们的工作涉及到多个方面，需要全面了解客户需求、制定合理方案，并时刻关注客户反馈情况，以保证客户的满意度。通过电商客服的工作，电商企业可以提升客户运营能力、建立良好的客户关系，并最终推动企业的发展。
客服岗位职责15
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员，协调部门员工的'分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
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咨询客服岗位职责05-11
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售前客服岗位职责05-21