楼层主管岗位职责

时间：2024-10-02 10:24:33 岗位职责我要投稿

楼层主管岗位职责【集锦9篇】

　　在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的楼层主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

楼层主管岗位职责【集锦9篇】

楼层主管岗位职责1

　　1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

　　2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

　　3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场主管工作职责。

　　5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

　　6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

　　7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

　　8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

　　9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

　　10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

　　11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

　　12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

　　13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

　　14、承担本区域的'销售任务;

　　任职要求:

　　1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;

　　3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

　　4、具备活动开展的现场管理能力;

　　5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;

　　6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

　　7、要求有百货公司、购物中心工作经验。

楼层主管岗位职责2

　　1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。

　　1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。

　　2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。

　　3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。

　　4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。

　　5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。

　　6、未经经理同意，不得公物私用。

　　7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。

　　8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。

　　10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。

　　11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。

　　服务员奖罚制度

　　一、奖罚制度

　　服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。

　　1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。

　　1、在服务工作中，创造突出成绩者。

　　2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。

　　3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。

　　4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。

　　6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

　　7、拾金不味者。

　　8、保证每月全勤、无病假、事假者。

　　10、受护公物、保养设备、表现突出者。

　　11、为公司开源节流、减少支出者。

　　注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。

　　二、处罚制度

　　要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的'行为标准，希望员工认真遵守和履行：

　　1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元）

　　（1）上下班不打卡或不到部门签到、签退。

　　（2）上下班不按规定从员工通道进出。

　　（3）无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。

　　（4）未经批准下班后无故逗超过一小时。

　　（5）不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。

　　（6）未经批准打接电话、接见朋友。

　　（7）在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。

　　（8）服务效率差，引起客人不满。

　　（9）搬弄事非，影响员工团结。

　　（10）了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。

　　（11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证。

　　（12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。

　　（13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。

　　（14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。

　　（15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。

　　（16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。

　　（17）烟盅有两个烟头没及时更换，换烟盅从客人饮品上过者。

　　（18）无特殊情况不用托盘，将托盘放置在茶几面对客人服务。

　　（19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。

　　（20）违反操作程序打碎杯具等。

　　（21）工作时间在非指定地点喝水者。

　　（22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。

　　2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款20—50元）。

　　（1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。

　　（2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。

　　（3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。

　　（4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚实或谎报消息。

　　（5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。

　　（1）故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。

　　（2）私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十。

　　（3）工作时间饮酒，上班常有醉意。

　　注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。

　　3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告（罚款50—80元）

　　（1）受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。

　　（2）假传上级指令，对上级指令不实施者。

　　（3）未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。

　　（4）当班时睡觉。

　　（5）违反有关规章制度并造成重大影响。

　　（6）旷工两天。

　　（7）在偷拿偷吃客人或会所食物。

　　（8）一个月迟到、早退累计三次。

　　（9）不服从上司的安排和调查，故意消极怠工。

　　4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（罚款100 —200元）。

　　（1）连续旷工三天或三个月累计旷工三次。

　　（2）拒绝执行会所规定，不服从上级命令，拒绝工作，公开顶撞上司。

　　（3）拾到客人物品私藏，拾遗不报。

　　（4）偷窃、骗取客人、同事或会所财物。

　　（5）严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。

　　（6）泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失。

　　（7）威胁上司，污辱上司，与客人吵架。

楼层主管岗位职责3

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部副经理

　　直接下级：行政管家

　　班次：正常班

　　联系部门：部、销售部、财务部、、、保安部、车队、电脑房

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上五星级工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。

　　3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

　　4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。

　　5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

　　1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。

　　2、检查行政管家的.、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

　　3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

　　5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。

　　7、保证行政客房的清洁水平。

　　8、督导行政管家做好客史档案工作。

　　9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

　　10、了解员工动态，调动员工积极性。

　　11、阅读并填写交接班日记。

　　13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　15、完成上级交办的其它工作。

　　16、遵守国家法律和饭店规章制度。

楼层主管岗位职责4

　　工作职责范围：

　　负责安排和督导所属员工的工作；制定部门培训计划；负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。

　　工作内容：

　　1、每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定情况，及当天的沽清急推菜式，安排好人员的`工作；

　　2、组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生；

　　3、接受经理安排的工作，并且分配员工努力完成；

　　4、督导员工按照服务程序为客人进行服务，确保服务水准；

　　5、安排员工做好布草送洗、交收存放等工作；

　　6、妥善处理客人投诉，解决客人的疑难问题，与顾客建立良好的关系，不断改善服务质量。加强现场指导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中发生的问题，事后向经理汇报；

　　7、及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作；

　　8、值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数，且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。

　　9、加强业务学习，熟悉管辖范围，操作规格提高工作秩序和质量。

　　工作责任：

　　1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利；

　　2、有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利；

　　3、有对员工每月进行绩效评估的权利；

　　4、负责安排和督导分部员工工作的权利；

　　5、有批假半天（4小时）以内的权利；

　　6、有对违纪员工签发过失单的权利。

楼层主管岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、与入驻商家建立友好关系，掌握区域内商家经营动态，保证区域稳定。

　　2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作

　　3、做好每天的巡视工作，督促各商家遵守各项规定;督促做好日常清洁卫生;监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规，制止各种违法行为。

　　4、正确、公正处理好区域内的`现场投诉和纠纷。

　　5、严格按照要求，做好每日安全、消防工作检查工作。

　　6、协助现场招商、收费工作。

　　7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查，起草商户进场、撤场或调整的说明报告，保管相关档案资料;

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，市场营销类专业优先，应届毕业生也可;

　　2、有较好的沟通能力者优先考虑;

　　3、有同行业相关经验者优先考虑;

楼层主管岗位职责6

　　客房部楼层主管岗位职责

　　管理关系：直接上级-—客房部经理

　　直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文

　　员.

　　职责范围:客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、

　　人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。

　　具体内容：

　　1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作.每日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间）,及时纠正检查中所发现的各类问题.

　　2、负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查.

　　3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

　　4、负责处理客人的初级投诉问题,收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。

　　5、负责对楼层财产的管理工作,做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作,并及时反馈信息给部门经理.

　　6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期

　　考核；掌握所管辖区域内人员的'思想动向，做好员工的思想工作,并定期向部门经理做汇报。

　　7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工

　　作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报.

　　8、控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清

　　洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异,提供准确的客房状态。

　　9、负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。

　　10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查

　　中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报.

　　11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。

楼层主管岗位职责7

　　1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

　　2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

　　3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

　　4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

　　5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

　　6、随时留意客人动态，处理一般性的'主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

　　7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

　　8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

　　9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

楼层主管岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。

　　3、具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。

　　4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。

　　5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。

　　6、做好市调工作，了解相关品牌的`经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。

　　7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。

　　8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。

　　9、上岗人员必须按公司规定着装。

　　10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。

　　11、积极配合其他部门的工作。