前台接待员的岗位职责(精)
在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的前台接待员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台接待员的岗位职责1
1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预订单;
3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;
5、为客人办理入住登记手续;
6、为客人办理换房、加床续住;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐;
9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
10、协助前台收银员为客人做好结账工作。
前台接待员的.岗位职责2
工作职责：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3、.按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的钥匙发放并做好记录;
4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到tmci系统;
5、负责监督销售顾问准确填写客流资料;
6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。
7、及时完成上司交予的各项工作。
任职资格：
1、大专以上学历，身高165cm以上;
2、熟练使用word、office系列办公软件，书写工整流利;
3、有较强的语言表达和协调能力，并能独立解决问题;
4、形象好，声音甜美，工作态度认真、具有良好客户服务意识;
前台接待员的岗位职责3
1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象;
2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的'开展工作;
3、灵活机动地完成好各部门的工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;
4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。
5、积极主动配合各个部门的工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。
前台接待员的岗位职责4
1、目的
规范物业前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。
2、适用范围
适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。
3、岗位职责、工作内容及操作流程
3.1操作人员：前台接待员
3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。
4、作业工具
4.1微机及相应配套设施
4.2业主名册一览表、工作日志本、笔
4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本
4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单
5、作业频度
5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00点，节假日根据需要调整值班。
5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。
5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。
5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。
5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。
5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。
5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。
5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。
6、质量标准
6.1接待服务态度热情，用语规范。
6.2办理业务快速、准确。
6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。
6.4维修回访率 60%以上。
7、作业指导
7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。
7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。
7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：
7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。
7.3.2接电话必须用普通话。
7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。
7.3.4认真记录对方所提出的`服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。
7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。
7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。F先生或女士，再见。”
7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理： “F先生或女士，对不起，我们的维修师傅现正在F楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好时间后在第一时间内回复业主。
7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。
7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。
7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。
7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。
7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”
7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。
7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。
7.3.15整理值班记录、工作日志。
7.3.16 12:00以后签到下班。
7.3.17下午工作程序同上。
前台接待员的岗位职责5
岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级主管交办的其它工作
任职资格：
1、女，形象好，年龄18—30岁，身高1.60以上;
2、1年相关工作经验
3、较强的服务意识;
4、具备良好的`协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5、普通话准确流利;会听粤语
前台接待员的岗位职责6
1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;
3、打印各种营业报表;
4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的'服务和帮助;
6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
前台接待员的岗位职责7
(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。
(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
(三)教师电话回访抽查监督。
(四)信息报表的`制作与上报。
(五)日常市场活动的配合及参与。
(六)学校相关信息的整理与管理。
(七)协助主管进行日常的管理工作
前台接待员的岗位职责8
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
6、负责区域内的'5S管理;
7、完成上级领导安排的其他工作。
前台接待员的岗位职责9
1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
3、负责前台电话的接听、留言、传达。
4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放；
5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序；
6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作；
7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作；
8、领导交办的.其他工作。
前台接待员的岗位职责10
岗位职责：
1、负责前台电话的接听及转接;
2、接待来访人员并做相应登记及安排;
3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.
任职资格：
1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;
2、有很好的.服务意识，仪态大方，有亲和力;
3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;
4、熟练使用办公软件及办公设备;
5、有前台行政工作经验优先。
前台接待员的岗位职责11
1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的.问题
7、日常的房态维护，开关房等
前台接待员的岗位职责12
1. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策
2. 及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报
3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务
4. 管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制
前台接待员的'岗位职责13
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。
4、知道及清晰了解常规产品知识。
5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的'沟通能力。
6、完成上级领带交办的其他任务。
前台接待员的岗位职责14
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的`要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务
前台接待员的岗位职责15
1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的`横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
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