售后服务专员的岗位职责
在当下社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的售后服务专员的岗位职责，希望对大家有所帮助。
售后服务专员的岗位职责1
职责一：售后服务专员岗位职责
1、负责受理客户投诉；
2、跟踪产品售后信息；
3、处理产品售后质量问题；
职责二：售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的'，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
职责三：售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四：售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后服务专员的岗位职责2
岗位职责:
1、按时实施客服部工作计划;
2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;
3、负责整理客户相关资料;
4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;
5、按时处理RMA问题;
6、跟进工程师巡检工作,及时回访;
7、及时向客服部经理反馈信息;
8、服从上级领导的分配与管理。
岗位要求:
1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;
3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的保密意识及习惯;
4、具有良好的`口头和书面表达能力;
5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;
6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;
7、有工作经验或CCNA证书者优先。
薪酬福利:
1、 薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。
2、 健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。
3、 定期的员工活动。
售后服务专员的岗位职责3
岗位职责:
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训;
3、具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的营销的效果。
任职资格:
1、大专以上学历。
2、普通话标准，声音甜美。
3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!
售后服务专员的岗位职责4
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的`配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
售后服务专员的岗位职责5
岗位职责:
1.维护客户关系,解决客户问题,管理客户档案
2.接待处理各种客户的.问题和咨询
3.协助制定客户服务方案
4.制作和发放客户人员所需的资料
任职要求:
1.大专以上学历,无经验者均可
2.积极乐观,做事积极
3.具有亲和力
售后服务专员的岗位职责6
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.针对售后每天营业状况的'有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。
售后服务专员的岗位职责7
岗位职责
1. 对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解,有较好的职业素养
2. 有培训客户的.能力,独立完成对客户的培训
3. 负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。
岗位要求:
1、形象气质佳,有良好的服务意识。
2、良好的职业道德,有良好的协调和沟通能力,有责任心,能吃苦耐劳, 熟悉电脑操作
3、有丰富的汽车后市场服务经验,或从事过汽车售后服务相关领域者优先。
4、会驾驶,(至少有个人的电瓶车上班)
5、年龄在22-30岁之间
售后服务专员的岗位职责8
岗位要求：
1、20-35岁大专（含）以上学历；
2、面试资格必须持有大专以上学历，特别优秀者可适当放宽；
3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的适应性和抗压能力；
5、具有敏锐的市场洞察力、强烈的.奉献精神、责任感和积极的工作态度。
薪资待遇：
1、薪酬结构：底薪2万万 提奖（24%-35%） 级别津贴 福利（月度奖励、季度旅游、保险福利） 终身免费培训)平均月薪5000-1.5万
2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
3、公司每月还有额外的激励计划和福利
4、不断提高培训水平 晋升渠道畅通。
售后服务专员的岗位职责9
岗位要求
1、大代理客户的`客服问题解答
2、整理客服工作相关文档,常见问题标准化解决
3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报
4、公司业务系统的其它相关客服工作
任职资格:
1、一年以上客服工作经验者优先
2、对工作认真负责,性格开朗,耐心
3、具有良好的沟通能力和语言表达能力
4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题,给客户满意答案
公司福利:
1、五险一金
2、餐补、交补、过节费等
3、年底双薪
售后服务专员的岗位职责10
岗位职责:
1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题;
2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询;
3、售后维护并回访,关注客户满意度;
4、熟悉掌握公司的产品体系及重点推广的产品;
5、完成上级领导交办的临时工作事项。
任职要求:
1、全日制本科,IT相关专业;
2、亲和力好,有高度的工作责任心和服务意识;
3、有相关教育软件行业经验或高校实验室工作经验者优先;
福利待遇:
1、工资构成:工资(基本工资+岗位工资)+绩效奖金+饭补+全勤奖+工龄工资+奖金
2、完善的'社保体系:五险一金
3、全面的晋升机制和职业规划;
4、每年享受带薪寒假两周;
5、每日茶歇:咖啡、点心、零食等;
6、节假日奖金、礼品;
7、工作地点在北邮学校,学术氛围浓重;
售后服务专员的岗位职责11
岗位职责 :
1、接听服务热线电话,受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决,定期回访;
2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度;
4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量。
职务要求:
1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 ;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;
3、良好的`倾听、理解、表达能力及客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力,有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏;
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;
6、能适应加班者优先。 售后服务专员(岗位职责)
售后服务专员的岗位职责12
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的：
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的`培训！
4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
售后服务专员的岗位职责13
岗位职责：
1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的.责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
售后服务专员的岗位职责14
岗位职责：
1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；
2、负责交车工作，帮助用户结算；
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
5、其他上级安排的`工作；
职位要求：
1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；
2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；
3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；
售后服务专员的岗位职责15
职责描述：
1、20-35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的'市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职位要求：
1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；
2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；
3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；
4、具有良好的心理素质和表达能力；
5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。
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