前台接待员岗位职责

时间：2024-10-11 16:10:58 岗位职责我要投稿

前台接待员岗位职责

　　在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的前台接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责1

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作

前台接待员岗位职责2

　　1、每日中心环境检查。

　　2、查看前台物料充足情况。

　　3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

　　4、前台客户关怀。

　　5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、学习中心业绩表营收报表制作。

　　8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

　　9、中心全职人员每月考勤核对管理。

　　10、中心物资管理，整理。

前台接待员岗位职责3

　　1、负责预订机票、订房事宜；需要会操作e-term系统。

　　2、负责公司电话转接，接待宾客来访；

　　3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算；

　　4、办公用品的.管理领用、办公设备的保管与维护；

　　5、公司行政其他辅助工作。

前台接待员岗位职责4

　　1、负责接听、接转电话、接待来访人员；

　　2、负责来往信函、文件、快递等的.投递、接收工作；

　　3、负责会议室的布置及会议接待，根据会议室使用要求，提前布置会议室并负责期间茶水等物品的服务工作；

　　4、负责维护良好的办公环境，包括门窗、水电等上下班检查工作；

　　5、公司领导交代的其他工作。

前台接待员岗位职责5

　　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4、进行客户资料、工单录入归类的'工作；

　　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员岗位职责6

　　1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的`积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

前台接待员岗位职责7

　　1、完成会所客户来访时的'接待工作，宴请服务工作及用餐安排等工作；

　　2、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作；

　　3、负责销售部分会员管理数据的处理及分析、归档

　　4、完成上级交办的其它工作。

前台接待员岗位职责8

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的.安排及与快递公司的联系；

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待员岗位职责9

　　1.负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续；

　　2.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　3.熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求；

　　4.熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作；

　　5.快速准确的.获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务；

　　6.为客户提供外币兑换服务；

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；

　　8.收集与反馈客户意见并整理成册；

　　9.领导交办的其他事项。

前台接待员岗位职责10

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

前台接待员岗位职责11

　　1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；

　　2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；

　　3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；

　　4、公司样品管理、盘点；

　　5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；

　　6、办公室会议室整理；

　　7、必要时参与淘宝客服工作；

　　8、上级领导交办的工作。

前台接待员岗位职责12

　　1、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；

　　2、文档资料整理存放，通知发放；

　　3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理；

　　4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录；

　　5、维护公司日常办公秩序和办公环境；

　　6、完成上级领导交派的其他事务。

前台接待员岗位职责13

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息；

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的`接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达；

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集；

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　6、负责区域内的5S管理；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责14

　　1、关怀客户及潜在客户，为其创造宾至如归的感受，提高客户满意度和忠诚度

　　2、明确客户需求，并据此安排合适的保时捷员工、产品及服务

　　3、保证欢迎和沟通程序符合保时捷标准和要求

　　4、出色、迅速地完成客户/潜在客户与相关人员之间的沟通联系工作

　　5、充分利用保时捷或经销商提供的工具，如电话系统等

　　6、保持接待区域和设施的'干净整洁，包括饮料、报刊、杂志等休闲娱乐媒体

　　7、协助同事的管理工作

　　8、向经销商管理层提交活动及客户追踪报告

前台接待员岗位职责15

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员岗位职责16

　　岗位职责：

　　1、负责前台电话的接听及转接;

　　2、接待来访人员并做相应登记及安排;

　　3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

　　2、有很好的`服务意识，仪态大方，有亲和力;

　　3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;

　　4、熟练使用办公软件及办公设备;

　　5、有前台行政工作经验优先。

前台接待员岗位职责17

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的`复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上；

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

前台接待员岗位职责18

　　1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；

　　4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

　　5、配合做好文件的打印、复印工作；

　　6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

　　7、负责前台区域的环境卫生整洁；

　　8、完成上级交办的其他工作任务。

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