工程客服岗位职责

时间：2024-10-11 16:53:20 岗位职责我要投稿

工程客服岗位职责

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的工程客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工程客服岗位职责

工程客服岗位职责1

　　1、和业务一起作为技术支持服务客户端；（现场测试、issue处理、信息搜集等）

　　2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点；

　　3、作为合肥三客户fae担当，主要负责技术服务合肥三客户，对样品进度进行管理；

　　4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流；

　　5、配合公司相关市场推广和技术评估；

　　6、pp进行的时候客户端随线；7、配合客服经理的`指示/邀请处理客诉问题；

工程客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　根据规范的实施标准以及项目内容，完成系统上线后的用户技术支持工作。具体工作内容包括但不仅限于：

　　1、熟悉公司软件产品业务并受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户问题和需求，并做好沟通确认；

　　3、归纳分析用户问题相关数据，形成相应的解决方案；

　　4、具备处理问题、跟进进度、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，具有良好的沟通和逻辑思维能力；

　　2、有财务相关行业1—2年工作经验，了解一定的财务业务知识；

　　3、计算机操作熟练，熟悉oracle、sql server等数据库基本操作；

　　4、踏实肯干，责任心强，能承受工作压力，并具备较强的学习能力；

　　5、要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

工程客服岗位职责3

　　职位描述：

　　1、产品安装调试、维护、维修及客户培训；

　　2、产品问题及相关服务的反馈及建议；

　　3、客户技术咨询答疑；

　　4、客户服务报告；

　　任职资格：

　　1、有自动化设备客服经验，有高精度、视觉设备维护经验者优先；

　　2、熟悉客户服务流程，能主动并真实反馈客户使用状况；

　　3、具备良好的`学习能力，积极主动学习；

　　4、具备组织、沟通、协调能力；

　　5、具备良好的商务礼仪；

　　6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德，能能适应长期出差者优先。

工程客服岗位职责4

　　岗位职责

　　1、主要负责华东地区客户，视状况支援华南及其他须支援地点

　　2、完成产品安装升级、维护修养、排除故障

　　3、客户信息数据搜集与分析

　　4、担任原厂与客户桥梁，提供问题解决方案

　　5、实现公司目标、达成领导交办事项

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，欢迎应届生

　　2、有半导体生产设备相关资历优先

　　3、有plc资历优先

　　4、沟通力强、人际关系好，有团队精神

　　福利制度

　　1、在职教育训练课程、原厂派外训练，随时提升知识技能

　　2、每年提拨个人发展训练补助，供同仁自由选择任意课程，提升自我的各项能力（不管是和工作相关的.专业技能课程，或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦）

　　3、当公司有一定盈余时，发放年终奖金与员工分红

　　4、特殊项目奖金

工程客服岗位职责5

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的.对接及销售订单的下达、发货跟踪;

　　2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、负责销售相关文档管理工作。

工程客服岗位职责6

　　1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

　　2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。

　　3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

　　4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。

　　5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。

　　6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

工程客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.PCB阳极锡和阳极铜的客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);

　　2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的`生产制程技术管理;

　　3.根据客户的电镀制程特性,给出改善建议方案;

　　4.在市场前端,定期维护客户技术关系。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,电镀化学专业优先,有PCB电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)

　　2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;

　　3.熟练运用QC7逻辑手法分析问题,掌握DOE实验设计技能;

　　4.有英语会话能力,C1驾驶证优先;

　　5.可适应不定期出差。

工程客服岗位职责8

　　主要职责：

　　1、负责客诉处置；

　　2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

　　3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的.问题。

　　任职条件：

　　1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

　　2、熟练常见的电池失效模式的机理；

　　3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；

　　4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

工程客服岗位职责9

　　1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成rma报告,rma品返回和换货,rma库存处理;

　　2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8d报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;

　　3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8d报告给客户,提升客户满意度;

　　4、客户现场对应解决客户品质问题;

　　5、配合客户进行工厂稽核。

工程客服岗位职责10

　　1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

　　2、搭建客服的管理体系和组织架构；

　　3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的`无纸化文件管理体系；

　　5、建立完善的客户来访erp管理系统；

　　6、与it，智能化等部门建立8d，rma，客户满意度等erp管理系统；

　　特质要求：

　　1全日制本科及以上学历，理工科专业；

　　2 35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

　　3具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

　　4英文听说读写能力；能够独立带领国外访客户访厂、

　　5能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统；

　　6有内审员资格证书，需要至少有iso9001，16949 14001的审核员资格证书、

　　6有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

　　7、有很强的客户服务意识、

　　8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力、

工程客服岗位职责11

　　1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。

　　2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。

　　3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。

　　4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。

　　5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的'统计工作。

　　6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。

　　7、完成户外应收应付款项的统计工作。

　　8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。

　　9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。

　　10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚

工程客服岗位职责12

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，英语（或韩语）读写熟练，电子及维修相关专业；

　　1、具有从事售后服务工作经验，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽车配套供应链工作经验；

　　3、有从事过品质保证之工作经验；

　　4、掌握品质分析、统计及对策报告的相关方法

　　岗位职责：

　　1）日常品质经营数据统计和处理；

　　2）客户品质抱怨对应；异常件分析和报告；

　　3）统计和分析kpi指标，推动品质改善；

　　4）召集品质小组人员，对应客诉件分析；追踪改善进度和效果；

　　5）定期/临时出差应对客户需求，客户回访；

　　6）参与新产品试做，前期表达客户要求；

　　7）整理和汇总品质经验库；

　　8）其他交办事项。

工程客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、对客户反馈的客诉信息进行确认，处理客户投诉；

　　2、组织内部分析，推动内部改善并完成8d报告；

　　3、积极参与客户沟通，收集及提供客户所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上学历，化工或电子类相关专业；

　　2、2年以上3c聚合物锂离子电池行业经验，1年以上客服工作经验；

　　3、能适应出差，具有较强文字编写功底，熟悉8d报告逻辑，能翻译英文报告优先；

　　4、良好的沟通协调能力及异常处理能力。

工程客服岗位职责14

　　1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;

　　2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;

　　3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;

　　4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

　　5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

　　6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的.问题及时上报客服主管;

　　7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

工程客服岗位职责15

　　1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;

　　2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;

　　3、负责接待处理客服及突发事件处理;

　　4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;

　　5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

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