- 相关推荐
电信客服岗位职责
在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编收集整理的电信客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电信客服岗位职责1
岗位职责：
1、让客户了解更多中国电信业务的'优惠信息；
2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠；
2、对指定客户介绍特定优惠产品。
任职资格：
1、18—30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
2、有一定的电话客服经验；
3、有服务意识和团队协作精神；
4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、熟练操作办公自动化设备及office软件。
上班地点：
广州市白云区西槎路125号中国电信大楼
上班时间：
09：00~18：00（中间休息两小时，一天工作七小时）
电信客服岗位职责2
1负责制定和实施本部门的工作政策、决策、计划和指令，并指导员工做好各项服务工作；
2、根据工作要求和既定程序标准，管理和监督员工为业主提供服务，满足业主满意度；
3、与业主有效沟通，找出需求，及时传达给有关部门，监督实施，有效处理各种投诉，建立良好的业主关系；
4、按照公司规定对员工进行考核，对各项服务质量进行日常检查；
5、配合管理部开展社区文化建设；
6、编制本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
7、负责组织实施创优(建)活动。
电信客服岗位职责3
1、有责任感，认真
2、做事细心耐心
3、多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，特别是行业信息
7、销售产品的专业客户服务人员必须明白，我们是公司的.最后一个程序，任何问题都必须在我们手中解决。因此，客户服务人员必须有责任感，认真对待每一个电话。你电话里的一个小错误很可能会毁掉整个公司。我们应该把别人的事情当作自己的事情来做，以任何方式满足客户，尽量减少公司的损失。
电信客服岗位职责4
1、组织实施物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度等部门规章制度，实施客户接待流程，维护公司形象；
2、指导和监督客户服务部员工和客户服务中心的日常工作；
3、根据公司有关管理规定，督促客服助理收取物业费、水电、暖气费，并及时向公司财务资金部报告收支情况。
4、及时协调报告重大事件，跟踪回访处理结果；
5、负责本部门员工的考核和日常工作安排，为业主提供优质服务；
6、定期对本部门员工进行专业培训，提高服务水平和专业素质；
7、定期走访辖区内重点客户，组织编制物业项目重点客户名单，征求服务意见和建议；
组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
9、定期检查本组客户服务(每天)，不断提高客户服务质量。
电信客服岗位职责5
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，并按相应流程给予客户反馈；
2、及时发现来电客户的需求和意见，并记录整理报告；
3、为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务；
4、良好的'工作执行力，严格按照规范和程序工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，积累知识，为流程改进提供依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电信客服岗位职责6
1、为客户办理入住、装修、停车、搬出等相关业务手续；并为客户提供家庭服务、求助等信息咨询服务；
2、接受客户投诉和维修，跟踪处理流程，及时回访；
3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类和归档，包括业主信息、服务中心各类文件信息等；
4、及时回复并有效处理网络和媒体关于管理办公室和客户投诉的报道；
5、及时录单，分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、归档进行统一审核和管理；
7、负责收取物业服务费、家庭服务费、代收代缴等费用；
8、协助客户服务总监定期走访辖区内业主，征求其对服务管理的`意见，做好业主意见记录，并及时汇总，向客户服务总监报告，建立和维护良好的客户关系。
电信客服岗位职责7
职责描述：
1、让客户了解更多中国电信业务的.优惠信息；
2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠；
2、对指定客户介绍特定优惠产品。
任职资格
1、18—30岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
2、有一定的电话客服经验；
3、有服务意识和团队协作精神；
4、耐心细致，工作认真负责，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、熟练操作办公自动化设备及office软件。
上班地点：广州市白云区西槎路125号中国电信大楼
上班时间：09：00~18：00（中间休息两小时，一天工作七小时）
注：公司免费提供住宿，宿舍就近安排
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
电信客服岗位职责8
1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；
2、负责拨打客户热线，为客户讲解、推广产品
3、通过电话负责客户的约访工作；
4、协助配合销售团队创造销售业绩
任职资格：
1、高中、中专（含）以上学历；
2、责任心强、学习能力强，有一颗渴望成功的'心；
3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；
4、有梦想，敢于挑战自己、改变自己的人。
待遇：
薪资：4000—8000
福利：春节半月假、社保、冲刺奖励、日奖金、节假日慰问、免费住宿、每年2次国外游、户外拓展、员工聚会、破格晋升等等
电信客服岗位职责9
1、接待和处理客户访客。
2、处理和协调客户反馈意见。
3、办公场所卫生及机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不少于8小时，联系客户不少于20人。
5、确保销售任务按时完成。
6、负责催款和往来账户的校对记录。
电信客服岗位职责10
1、 通过阿里旺旺与客户的售后沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。
2、 负责收集回头客信息（所有客户旺旺都可以通过在线购物为朋友），了解和分析客户需求，规划回头客服务计划。
3、 跟踪前一天留下的售后问题(插件/延长快递收货时间/货物损坏/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别登记表格，跟踪前一天的物流发货情况，及时与快递客服和客户沟通未查询的订单，主动延长收货时间；跟踪前一天的评估，解释每个评估，excel统计差评)，负责有效的客户管理和沟通。
4、 负责建立客户服务团队，培训客户代表等相关人员
5、 定期或不定期回访客户，检查客户关系的维护情况
6、 负责发展和维护良好的客户关系
7、 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类
8、 配合售前在店内折叠VIP
9、 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
10、 配合售前店主、微博等的运营推广
11、 刷交易/实际交易 每周对产品数量进行相应的`统计，及时检查产品信息
12、 每天上线后，对昨晚值班客服遗留的售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理
13、 搜索诊断助手诊断昨天的运营情况，确保整个店铺的正常运营，处理和总结即时问题（减少产品等），通过电话沟通投诉和退款客户；解释不良评估
14、 跟踪昨天发货的产品，确定物流信息更新；评估和解释昨天收到的客户表扬，并立即沟通和总结不良评论。
15、 下午收货时间前，立即联系未填写的发货订单，通过旺旺立即向客户发送发货信息，配合售前跟踪当天等待买方付款订单；
16、 每周对下出货单。
电信客服岗位职责11
1、收取物业管理费等相关费用；
2、走访客户，保持与业主沟通渠道畅通，每月走访不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;
3、公司的政策和程序，服务标准；
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备运行良好；
5、掌握服务语言、操作方法和业务知识；
6、掌握公司的工作程序，为客户提供高标准、满意的服务；
7、所管区业主房屋质量问题，做好房屋维修跟进和回访工作，认真填写《回访记录表》；
8、按照公司要求和标准，对所管区域进行不少于一次日检查，做好问题处理和后续工作，填写《日常综合检查记录表》；
9、对所管区域进行不少于一次日的装修检查，认真填写《装修检查记录表》；
10、及时更新《空置房清单》，每周至少检查一次所管区域的空置房，并认真填写《空置房清洁检查记录表》；
11、落实、组织业主社区文化活动，做好意见调查；
12、协调与其他部门的关系，做好团队建设；
13、增值服务项目的.开展和实施；
14、跟踪和处理业主的投诉和维修；
15、紧急情况发生时，坚守岗位，协助联系有关部门和人员。
【电信客服岗位职责】相关文章：
电信客服面试技巧11-22
电信客服面试技巧12-30
电信客服工作总结02-02
电信客服工作总结05-25
电信客服工作简历模板03-17
电信岗位职责05-22
电信行业岗位职责03-23
电信客户岗位职责04-25
电信客服工作总结12篇11-03
电信客服工作总结15篇05-16