客服经理岗位职责

时间：2024-10-14 10:23:17 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责通用[15篇]

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的客服经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服经理岗位职责通用[15篇]

客服经理岗位职责1

　　1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；

　　2、负责市场调研和需求分析；

　　3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　5、负责对行业市场的`目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

客服经理岗位职责2

　　岗位职责

　　1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作；

　　2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作；

　　3、完成开发商领导交予之任务；

　　4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的`建议及意见；

　　5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质；

　　6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等；

　　7、监督下属完善本职岗位职责；

　　8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境；

　　9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准；

　　10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作；

　　11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书；

　　12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

　　任职资格

　　1、专科以上学历，公共关系等相关专业优先；

　　2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

　　3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

　　4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

　　5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

客服经理岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的.工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服经理岗位职责4

　　工作职责：

　　促进服务产品，对客户的反馈有较强的敏感度，通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　参与预测和年度计划的建立，并通过各种项目完成计划。

　　把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　了解并遵守携程质量管理政策。

　　提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划，并提供帮助。

　　实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　提高客人的服务感受。

　　检查自身和下属的工作，如录音，操作，业务流程等的准确性。

　　负责客户需求和建议的收集，提出改进措施并跟踪实施，反馈给相关团队并跟进。

　　定期的团队建设。

　　复核管辖区域内的内部审计工作。

　　客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验：至少3年以上服务团队管理经验，呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部，带下属60人，接受中国人、外国人，日语母语/精通+英语流利，base在上海

　　工作职责：

　　促进服务产品，对客户的反馈有较强的敏感度，通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　参与预测和年度计划的建立，并通过各种项目完成计划。

　　把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　了解并遵守携程质量管理政策。

　　提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划，并提供帮助。

　　实时观测团队的.绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　提高客人的服务感受。

　　检查自身和下属的工作，如录音，操作，业务流程等的准确性。

　　负责客户需求和建议的收集，提出改进措施并跟踪实施，反馈给相关团队并跟进。

　　定期的团队建设。

　　复核管辖区域内的内部审计工作。

　　客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验：至少3年以上服务团队管理经验，呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

客服经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5、有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1、大专及以上学历；

　　2、有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3、思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4、工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服经理岗位职责6

　　英文客服经理(4830) 完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的`顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责7

　　职责描述：

　　工作职责：

　　1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。

　　2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。

　　3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的`要求。

　　4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。

　　5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。

　　6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。

　　职位要求：

　　1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。

　　2、良好的英文能力和电脑技能。

　　3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。

　　4、良好的判断能力和观察能力。

　　5、优秀的顾客服务意识。

　　6、三年或五年管理经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　无工作经验

客服经理岗位职责8

　　1、协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2、主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3、对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的`人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4、认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5、根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6、负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7、负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服经理岗位职责9

　　1、规划、指导、协调部门各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

　　2、审核和发出对厂家的仪器或试剂订单（控制库存、效期和物流程序），对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

　　3、综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

　　4、协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

　　5、协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

　　6、标书的.审核，销售合同的制定。

　　7、对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。

客服经理岗位职责10

　　1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划；

　　2、负责项目客户投诉的受理和接待；

　　3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系；

　　4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；

　　5、案场服务管理。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、大型房地产公司2年以上客服工作经验；

　　2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；

　　4、具备良好的服务意识和良好的.心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

客服经理岗位职责11

　　电商客服经理岗位职责

　　1、根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

　　2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

　　3、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

　　4、根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

　　5、熟悉淘宝/b2c运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

　　电商客服经理岗位要求

　　1、熟悉淘宝、b2c各平台相关规则；

　　2、具有丰富的客户服务体系建设的经验；

　　3、良好的课程开发与授课能力；

　　4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

　　5、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

　　6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

　　电商客服经理发展方向

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

　　作为承上启下的`信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服经理岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责对项目服务过程品质监控的具体实施；

　　2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；

　　3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

　　4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的.监管审核；

　　5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；

　　6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；

　　7、负责品质部客服专业的月检查工作；

　　8、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；

　　9、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，35岁以下；

　　2、物业管理及相关专业；

　　3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

客服经理岗位职责13

　　1、认真贯彻项目经理的'工作指示，负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2、熟知小区情况，掌握业主资料信息，了解收楼、入住程序，定期向项目经理汇报。

　　3、积极搞好与业主的沟通与联系。

　　4、协调沟通各部门日常工作。

　　5、及时与外包公司各有关部门联系，反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

　　6、对客服助理的值班工作进行监督。

　　7、了解下属业务及工作情况，向人事部门提出培训建议，负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8、定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。

客服经理岗位职责14

　　一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的'意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服经理岗位职责15

　　岗位职责：

　　1，根据集团年度运营规划，建立市场工作流程及制度规范，制定区域内市场推广方案规划，制定市场营销预算，监督实施营销计划中市场活动的完成情况及总结。

　　2，客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。

　　3，指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。

　　4，集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。

　　岗位职责：

　　2，客服系统机制，建立区域CRM客户数据运营系统，建立DMS（CRM）数据质量KPI考核标准。

　　3，指导监控区域经销商销售、售后服务实施，保证客户满意度及客户保留率（推荐度NPS）达成。

　　4，集团视角客户数据整合，建立客户数据库，呼叫中心管理，数据维护更新，回访客户需求挖掘，为运营部门营销活动提供数据支持。

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