客服内勤岗位职责

时间：2024-10-17 12:44:41 岗位职责我要投稿

客服内勤岗位职责（推荐）

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的客服内勤岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服内勤岗位职责（推荐）

客服内勤岗位职责1

　　1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

　　2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

　　3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

　　4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

　　5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的.咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

　　6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

客服内勤岗位职责2

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的信息发布和客户的.沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤岗位职责3

　　职责：

　　1、负责了解公司产品，对产品进行分类、整理;

　　2、负责销售订单跟进;

　　3、在店铺内进行接单;

　　4、为销售业务员进行后勤协助工作。

　　任职要求：

　　1、五观端正身体健康，25-35岁，男女不限。

　　2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有责任心，有团队协作精神。

客服内勤岗位职责4

　　职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的'营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤岗位职责5

　　1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;

　　2.负责管理处的行政,固定资产的管理,办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;

　　3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;

　　4.处理日常秘书工作,包括信件交换、公文的`保密等,对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;

　　5.做好上传下达,沟通协调各部门之间的工作;

　　6.做好管理处考勤,准确编制工资发放表;

　　7.完成上级领导交办的其他任务。

客服内勤岗位职责6

　　职责：

　　（一）在营销部经理的领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责；

　　（2）负责部分客户服务职责（包括接电话、工单监管、回访用户、监时调度区售后等。

　　（3）负责对接昆广网络分配系统和系统的管理，配合公司财务部做好分配系统的结算；

　　（4）负责用户信息输入系统的编制日、月、年度业务统计报表；

　　（5）负责与昆广网络整发办公室对接机顶盒等硬件的'计划编制、业务联系和处理；

　　（6）监督督督促各区域营业资金按时汇入公司指定账户；

　　（7）配合工程技术部做好安全播出工作；

　　（8）完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话营销经验优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；

　　3、头脑清醒，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，耐心负责，身体健康，能长期稳定做好工作；

　　5、有团队精神，有基本的计算机使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

　　6、熟练使用电脑，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；

　　2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；

　　3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、协助财务部门进行对账开票事宜；

　　5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。

　　6、完成上级主管交代的'各种任务

　　职位要求：

　　1、专科以上学历。

　　2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；

　　3、做事认真、细心、负责；

　　4、熟练使用office erp等办公软件；

　　5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；

　　6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

　　工作时间：

　　早8点半-晚5点

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服内勤岗位职责8

　　职责

　　1.在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

　　2.根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

　　3.根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议;

　　4.对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;

　　5.安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

　　6.根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

　　岗位要求：

　　1.本科或以上学历，优秀者可放宽学历要求;

　　2.一年或以上工作经验优先录取，优秀应届毕业生亦可;

　　3.形象良好，较强的沟通表达逻辑能力;

　　4.思维缜密，做事认真负责，做事细心，善于沟通;

　　5.熟练使用办公软件;

　　6.有较强的.服务意识和一定的职场意识，

　　7.能够极好的平衡工作和生活的压力，具有较强的抗压能力。

客服内勤岗位职责9

　　职责：

　　1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的`合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

　　2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

　　3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

　　4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

　　5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

　　6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

　　岗位要求：

　　1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

　　2、熟练操作计算机，会使用Word、Excel等办公软件。

　　3、为人诚恳，做事有条理，良好的沟通、协调能力，较强的执行力和团队合作精神

　　4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司发展的，也可考虑。

客服内勤岗位职责10

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的.抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责11

　　职责：

　　1.负责公司公众平台的维护编写和发布;

　　2.负责公司业务微信群的.维护，红包发放，群内的各项互动。

　　3.负责群里产品知识的相关培训工作等。

　　任职资格：

　　1.大专及以上药学医学相关学历;会用PHOTOSHOP,优先。

　　2.沟通能力强，有责任心;

　　3.具有良好的职业道德和素养，精通电脑操作;

客服内勤岗位职责12

　　职责;

　　1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

　　2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

　　3、负责统计、录入全国提交的数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

　　4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

　　5、按领导要求筛查和提供相关所需数据;

　　6、协助领导处理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

　　任职资格

　　1、一年以上相关工作经验;

　　2、营销或计算机专业优先考虑;

　　3、良好的'问题分析与推进能力;

　　4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的团队精神。

客服内勤岗位职责13

　　职责

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　岗位要求

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的.网络知识基础。

　　3、要求一定要有"客户为先"的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服内勤岗位职责14

　　职责：

　　1.公司产品平台的操作与维护，

　　2、各类销售合同的归档并管理;销售周报表的录入及月利润表的'统计。

　　3、协助人事部门的日常工作;

　　4、负责公司内的行政类工作;

　　任职资格:

　　1、具有一定计算机基础，形象气质佳;

　　2、开朗、热情、善于人文关怀，观察能力强;

　　3、积极主动，有责任新，工作有耐心、办事效率高;

　　4、能熟练使用office办公软件等;

　　5、有较好的应急和应变能力。

客服内勤岗位职责15

　　职责

　　1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

　　2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

　　3、报表、台账的录入统计;

　　4、完成上级交办的其他事项。

　　【任职要求】

　　1、大专以上学历，具有同业工作经验者优先;

　　2、有较强的`沟通能力、表达能力与服务意识;

　　3、学习能力强，有上进心。

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