咨询客服岗位职责

时间：2024-10-22 07:03:18 岗位职责我要投稿

咨询客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的咨询客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

咨询客服岗位职责

咨询客服岗位职责1

　　1、解答患者提成的各种医疗咨询。

　　2、按照要求完成咨询工作。

　　3、服从领导管理工作。

　　4、提供吃住，每周单休。

　　5、节假日轮休和福利。

　　岗位职责：

　　1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的.概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；

　　2、通过微信推广，来提升医馆的品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。

　　任职要求：

　　1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用，有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；

　　2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；

　　3、善于沟通，语言表达流利，有良好的逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

　　1、负责医院的移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

　　2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；

　　3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

　　任职资格：

　　1、年龄20—30岁，高中以上学历，不限制专业；

　　2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；

　　3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；

　　4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；

　　5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责2

　　职责描述：

　　1、每日拜访教育培训机构；

　　2、每日新增意向客户；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客户；

　　5、每日有效电话5通；

　　6、安排公司售后进群对接后续服务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

　　2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

　　3、普通话标准；

　　4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的.沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的洞察力；

　　晋升条件

　　1、连续两个月不少于30单；

　　2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

　　晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；

咨询客服岗位职责3

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的.续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

咨询客服岗位职责4

　　工作职责：

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历；

　　2、普通话标准，口齿清晰，无口音；

　　3、打字速度不低于40字/分钟；

　　4、善于倾听，具有良好的.客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；

　　5、喜欢电子类产品者优先。

咨询客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

　　2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

　　3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

　　4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

　　注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

　　2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

　　3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

咨询客服岗位职责6

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

　　3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

　　5、根据用户现在教育方面遇到的'问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

咨询客服岗位职责7

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

咨询客服岗位职责8

　　工作职责：

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）

　　2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行

　　3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。

　　4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

　　5、具有良好的'服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）

　　2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

　　3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

　　4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）

　　5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

　　早七晚十一之间8小时翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

咨询客服岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的`销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

咨询客服岗位职责10

　　岗位描述：

　　1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并

　　录入管理，建立客户档案；

　　2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；

　　3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；

　　4、有较强的独立处理和解决问题的能力；

　　5、完成上级领导分配的.相应工作，并积极主动的跟进工作；

　　6、有良好的服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。

　　岗位要求：

　　1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；

　　2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；

　　3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；

　　4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；

　　5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

咨询客服岗位职责11

　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

　　职责描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);

　　3、有效收集客户反馈及建议;

　　4、公司官网留言、商桥留言处理

　　任职资格:

　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

　　2、熟悉办公软件和网络工具;

　　3、欢迎应届毕业生加入。

　　选择鲁班到家的.理由:

　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

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