写字楼客服岗位职责

时间：2024-10-25 09:51:16 岗位职责我要投稿

写字楼客服岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的写字楼客服岗位职责，欢迎大家分享。

写字楼客服岗位职责

写字楼客服岗位职责1

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容;

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访; 3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强;

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题;

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪;

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动;

　　7.协助领导解决各种问题。

　　1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度;

　　2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整改意见并跟进改进效果。

　　3、负责客户的'租金、物管、水电等日常费用的催缴工作;

　　4、配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护;

　　5、负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

　　2、了解客户需求，对其提供专业咨询;

　　3、客户受理和客户开通;

　　4、适当处理客户的投诉处理，控制写字楼客户的`跟踪及分析;

　　5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

　　3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的.咨询服务。

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