物流客服岗位职责

时间：2024-10-30 10:53:00 岗位职责我要投稿

（通用）物流客服岗位职责15篇

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的物流客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

（通用）物流客服岗位职责15篇

物流客服岗位职责1

　　1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

　　2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

　　3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

　　4、进出港货量的`统计，提货状态监控。

　　5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

　　6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

　　7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

　　8、完成领导交代的其他工作。

物流客服岗位职责2

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

　　4、物流供应商异常改善的.跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服岗位职责3

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的.各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责4

　　1、根据客户订单录入系统;

　　2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;

　　3、月末负责业务核算工作;

　　4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;

　　5、配合仓储部、运输部的其他工作。

　　6、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　提供联想所需要的货物暂存报表。

　　7、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　8、提供客户咨询的货物信息。

　　9、破损货物的处理。

　　10、与客户预约送货的.相关事宜(系统、邮件、电话)

　　11、联想信息的导入、维护(系统)

　　12、其他工作。

物流客服岗位职责5

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的。将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。

　　3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

　　4、每一天的`货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。

　　6、每月配合财务跟客户确认未收款。

　　7、顾客满意程度的统计分析工作。

　　8、每月运作统计分析。

物流客服岗位职责6

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的标准化作业体系。

　　3、依据不同客户,建立合适的'标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

物流客服岗位职责7

　　1、负责与项目客户的`对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、开发潜在客户，维护公司现有客户，为客户提供满意的物流及供应链解决方案；

　　2、了解客户需求，接受客户询价，及时报价并做好报价后的.信息跟踪；

　　3、追踪货物情况，全程跟踪操作流程，及时反馈货物信息，与客户及各部门保持良好的协调和沟通，为客户提供一体化的供应链管理服务；

　　4、负责与客户之间的沟通联络工作，接受客户的咨询，投诉，处理问题等；

　　5、对客户进行定期回访，手机客户反馈的信息与问题点，进行汇总，进行和及时反馈。

　　任职要求：

　　1、18-30岁，大专以上学历，有客服或销售经验者优先考虑；

　　2、同时欢迎应届毕业生及实习生的加入，国际经济与贸易，物流专业优先考虑；

　　3、熟练使用office软件，英语听说读写能力佳优先；

　　4、抗压能力强，执行力强，思维敏捷，学习能力强，组织沟通能力强，拥有良好的服务意识及团队合作精神；

　　5、形象好气质佳优先。

物流客服岗位职责9

　　1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

　　2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

　　3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

　　4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的应届生也可以。

物流客服岗位职责10

　　1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。

　　2、对全部派件网点派件量的统计,及派件质量的.统计监控。

　　3、进出港货量的统计,提货状态监控。

　　4、每日运营信息监控。

　　5、每日货量统计。

　　6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。

　　7、对每日问题件的相关问题统计发布。

　　8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。

　　9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。

　　10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。

物流客服岗位职责11

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度,良好的'服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责12

　　1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的`咨询服务。

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、负责跟进货物

　　4、负责对接供应商

　　5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;

　　6、负责整理更新用户信息;

　　7、异常处理、及时上报;

　　8、负责对接供应商，月底对账;

　　9、上级交代的其他工作。

物流客服岗位职责13

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的.安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责14

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的'自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析