接待员岗位职责

时间:2024-11-01 11:43:14 岗位职责 我要投稿

接待员岗位职责(优秀3篇)

  在当今社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编收集整理的接待员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责(优秀3篇)

接待员岗位职责1

  1、全时段为客户提供高水准的养护和服务,并在任何时刻都需保护客户的隐私;

  2、通过面对面、电话或邮件,为客户提供他们预约的信息和细节,并在有更改的情况下第一时间通知客户;

  3、维持安全,整洁的`工作环境和高效的接待服务;

  4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员;

  5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;

  6、采购和管理办公用品;

  7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责2

  接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的.有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

  严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

  每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

  每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

  负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

  负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

  完成上级领导交办的其他工作。

接待员岗位职责3

  1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳 ,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

  2、 接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

  3、 接待员应经常性的征询客人的意见,看管好宾馆的意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

  4、 接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助主和值班,建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

  5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

  6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

  7、 接待对消费情况有疑问的'客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

  8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

  9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

  10、 负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

  11、 接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

  12、 接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

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