客服岗位职责职位要求

客服岗位职责职位要求

　　在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的客服岗位职责职位要求，欢迎大家分享。

客服岗位职责职位要求1

　　岗位职责:

　　1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

　　2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

　　3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

　　4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的.能力;

　　5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

　　岗位要求:

　　1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

　　2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

　　3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

　　4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

　　5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

客服岗位职责职位要求2

　　1、掌握所负责社区内的.客户基本信息,与之建立密切关系并提供客户满意服务;

　　2、专注项目的日常运营,协助社区经理创建和谐社区环境;

　　3、确保客户问题得到及时收集与快速解决;

　　4、为来访客户提供高效讲解服务,介绍项目概况及运营理念;

　　5、记录每日信息数据,及时发现潜在问题并迅速执行解决方案;

　　6、专注公司项目的一切组织活动,积极营造社区互动交流气氛。

客服岗位职责职位要求3

　　高级操作经理(客服经理) 1.主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

　　2.监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

　　3.负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

　　4.有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

　　5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

　　6.密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

　　任职资格:

　　1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

　　2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

　　3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

　　4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

　　5、英语听说读写能力流利。

　　1.主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

　　2.监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

　　3.负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

　　4.有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的.其他相关工作;

　　5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

　　6.密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。

　　任职资格:

　　1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

　　2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

　　3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

　　4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

　　5、英语听说读写能力流利。

客服岗位职责职位要求4

　　职责一：售前客服岗位职责

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：售前客服岗位职责

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

　　3、 按照标准进行有效的'信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；

　　职责三：售前客服岗位职责

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：售前客服岗位职责

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3.独立处理日常简单的售前问题；

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)；

　　13.耐心回答客户的问题。

　　职责五：售前客服岗位职责

　　1、仔细，有耐心，有责任感

　　2、打字速度快，有亲和力

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4、熟悉掌握产品各项属性

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

客服岗位职责职位要求5

　　职责描述：

　　外呼回访客服

　　1、岗位职责：

　　1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

　　2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

　　3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

　　4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

　　2、应聘条件：

　　1)学历：高中/中专及以上学历；

　　2)年龄：18-30岁

　　3)专业：不限

　　4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

　　5)可接受及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

　　6)具备较强的学习及适应能力；

　　7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

　　8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)无责任底薪+绩效=综合薪资

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奋：8000+

　　付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

　　2)完善的薪酬福利体系

　　l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

　　l为入职第一个月的`新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

　　l公司免费提供住宿；

　　l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

　　l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

　　l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

　　l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

　　l高档舒适的办公环境。

　　3)完善的员工晋升通道

　　l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

　　l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

　　l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

　　4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

　　1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

　　2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

　　5、上班时间：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

　　1)享有法定假期及带薪年假。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服岗位职责职位要求6

　　岗位职责:

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

　　4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

　　3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

　　5、个性阳光,具备较强的.沟通协调能力;

　　5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

客服岗位职责职位要求7

　　1、每天营业开始时,迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的`追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

客服岗位职责职位要求8

　　物业客服人员的岗位职责2

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为业主提供主动、热情、满意、周到的.服务。

　　4、为公司各类业主提供业务咨询。

　　5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

　　8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服岗位职责职位要求9

　　岗位职责:

　　1负责客户企业税局、工商、社保、银行等待办事项的指导;

　　2、负责客户企业财税知识的讲解,财税风险及新政策的提醒和传达;

　　3、负责客户企业月度/季度纳税申报;

　　4、负责与客户建立良好的合作关系,维护公司的品牌和形象。

　　任职条件:

　　1、1年以上的会计、税务类工作经验,有深圳报税经验者优先考虑;

　　2、对工作积极,有意向长期从事财税工作;

　　3、具有较强的.学习、工作的能力和沟通表达能力,工作踏实,认证细心。

　　上班时间:8:30-12:00 14:00-18:00每天7.5小时,周末双休。

客服岗位职责职位要求10

　　职责描述：

　　岗位职责：1、负责利用淘宝旺旺、京东咚咚等在线聊天工具解答客户的.咨询和提问，引导客户在网上顺利购买促成交易；2、负责在线解决客户的售前和售后问题，为顾客提供满意度服务；3、负责为客户解决物流查询、退换货处理、快递异常等问题；职位要求：1、高中以上学历，熟悉天猫、京东等后台操作流程者优先；2、打字速度快，销售能力强，熟悉线上购物网站流程；3、有较强的服务意识和应变能力，以及口头表达和沟通能力；4、学习能力强，能在短时间内了解熟悉公司产品。 5、亲和力强，有团队合作意识，性格开朗脾气平和；

　　岗位要求：

　　学历要求：中专/中技

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责职位要求11

　　呼入岗位职责:

　　1、接听客户来电,了解客户关于小区生活的诉求(比如:咨询、建议、报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

　　2、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

　　3、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务;

　　4、掌握物业业务知识,并能应答自如。

　　呼出岗位职责

　　1、客户报事(完成后),进行电话回访,调查客户对客服及项目服务人员在服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价(满意度)情况;

　　2、以问卷为载体进行电话访问业主对物业服务的满意情况,月度调查,分季度反馈调查结果

　　3、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的`问题归纳总结形成文字;

　　4、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务。

客服岗位职责职位要求12

　　1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的'顺利执行。

　　2.负责与客户和供应商沟通,协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。

　　3.跟踪项目进度,跟进收款,及时提交各种收款和项目报表。

　　4.合同及物流信息的数据库管理。

客服岗位职责职位要求13

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的推广及客户维护；

　　2、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　　3、管理维护客户关系以及客户间的`长期战略合作计划

　　任职资格：

　　1、帅哥美***，更佳；

　　2、口齿清晰，普通话流利，语言具有感染力

　　3、具有良好的沟通能力和承压能力

　　4、有强烈的事业心，责任心和积极工作态度

　　工作时间：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服岗位职责职位要求14

　　办公文员/客服人员(应届生)江苏永安安全环境科技有限公司江苏永安安全环境科技有限公司【任职资格】:

　　1. 20-32周岁，大专及大专以上学历;

　　2.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

　　3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;

　　4.具有敏锐的市场洞察力，有强烈的'事业心，对销售工作有较高的热情;

　　5.具有良好的责任心和积极的工作态度，有电话销售工作经验者优先考虑。

　　【岗位职责】:

　　1.公司提供客户的资源;

　　2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系

客服岗位职责职位要求15

　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、 完成上级安排的其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的.职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

【客服岗位职责职位要求】相关文章：

助理客服岗位职责职位要求05-24

销售岗位职责及职位要求（精选11篇）06-11

销售岗位职责及职位要求（精选14篇）05-22

服装设计职位要求岗位职责02-28

行政专员岗位职责职位要求（精选11篇）06-30

物流客服岗位职责和要求07-08

销售经理汽车配件岗位职责职位要求10-31

客服经理要求和岗位职责优秀12-03

造价工程师职位要求03-18

简历主题应该尽量符合职位要求11-13