高级客服岗位职责

时间：2024-11-03 16:22:27 岗位职责我要投稿

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高级客服岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的高级客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

高级客服岗位职责

高级客服岗位职责1

　　1. 熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

　　2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

　　3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;

　　4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

　　5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;

　　6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历;

　　2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;

　　3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的`使用和维护规范,有erp系统操作经验者优先考虑;

　　4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;

　　5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。

高级客服岗位职责2

　　职责描述：

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的'经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：xxx

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

高级客服岗位职责3

　　1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

　　2. 搭建客服的管理体系和组织架构;

　　3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的'体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

　　4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

　　5. 建立完善的客户来访erp管理系统;

　　6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满意度等erp 管理系统;

　　特质要求:

　　1 全日制本科及以上学历,理工科专业;

　　2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);

　　3 具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

　　4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

　　5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

　　6 有内审员资格证书,需要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书.

　　6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

　　7. 有很强的客户服务意识.

　　8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.

高级客服岗位职责4

　　岗位职责

　　1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;

　　2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;

　　3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。

　　【任职资格】

　　1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;

　　2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的'沟通能力和表达能力。

　　3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;

　　4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.

　　5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。

　　【晋升发展】

　　1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;

　　2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;

　　3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;

　　4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理

　　【带薪培训】

　　1、新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高

　　2、晋升培训:不定期团队管理培训

　　3、每周有经理和公司高管管理经验分享会

高级客服岗位职责5

　　职责描述：

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的'服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-10年

高级客服岗位职责6

　　职责描述：

　　一、岗位职责：

　　1、ebay店铺管理与维护，独立操作ebay账户；

　　2、负责上传产品，优化listing，将产品刊登到ebay全球各站点；

　　3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

　　4、进行市场调研，分析竞争对手，制定销售策略；

　　5、完成公司规定的销售目标；

　　二、职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语四级以上，商务信函写作熟练；

　　2、一年以上ebay销售经验，熟悉ebay各种规则及推广工具的使用，能独立操作ebay帐号；

　　3、沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等。

　　4、有团队精神和服务意识，较强的.学习能力、应变能力，对外贸电子商务有兴趣和激情；

　　5、如果你是应届生，愿意从事电子商务工作，我们也热烈欢迎。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

高级客服岗位职责7

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

　　3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

　　5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

　　7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　8.前台日工作统计。

　　9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

　　10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的'户数;

　　11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

　　12.完成上级领导交办的其它工作。

高级客服岗位职责8

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，1.收集并分析中国市场的'客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译 30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持 20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

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