客户专员岗位职责

时间：2024-11-23 07:16:45 岗位职责我要投稿

客户专员岗位职责(实用)

　　在日新月异的现代社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的客户专员岗位职责，欢迎大家分享。

客户专员岗位职责(实用)

客户专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、利用网络进行公司产品的`销售及推广;

　　2、通过网络进行渠道开发和业务发展;

　　3、按时完成销售任务;

　　4、协助经理完成相应工作;

　　职位要求：

　　1、能较熟练的使用网络交流工具和各种办公软件；

　　2、稳重、听从领导安排；

　　3、有较强的沟通和团队协调能力；

　　4、为人诚恳，性格开朗，脚踏实地，年龄17-28岁，初中以上学历，无工作经验皆可！

客户专员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责机械工业出版社的教材在内蒙古地区的营销推广工作

　　2、了解、研究和反馈本省各有关高等学校、职业学校教材使用变化情况以及教师和学生对教材的'基本需求;

　　3、有针对性地向教师推荐适合其教学需要的教学资源;

　　4、密切联系高校教师,通过定期走访及其它多种方式,围绕出版社的教学资源提供相关教学服务;

　　5、配合、落实出版社相关部门在本省的各类教学研讨及宣传推广活动。

　　任职要求:

　　1、正规全日制本科以上学历,专业不限,具有工科、经管类教育背景者优先;

　　2、能熟练使用计算机,具有较强的市场调研和文字表达能力;

　　3、工作认真负责,诚实守信,能吃苦耐劳,有开拓进取精神,有较好的人际沟通能力和公关能力;

　　4、具有教育或出版行业工作经历、有市场宣传推广工作经验或相关资源背景者优先考虑;

　　5、年龄35岁以下,身体健康,有当地城镇户口。

客户专员岗位职责3

　　岗位职责

　　岗位职责:

　　1.通过各种渠道开发客户资源,收集客户信息;

　　2.与客户深入沟通,进行相关服务的介绍,达成合作意向;

　　3.建立和维护客户档案,负责日常新老客户的维护工作,及时了解和反馈信息;

　　4、协助执行部门进行活动的现场执行,包括协调整合各方资源;

　　5、时刻维持公司品牌形象,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;

　　5、按时完成上级领导交代的其他事务。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,市场营销等相关专业,应届毕业生亦可;

　　2.男女不限,五官端正,形象气质佳;

　　4.口齿伶俐,反应灵活,具备良好人际交往能力和协调沟通能力;

　　5.有上进心,工作认真负责,且具备良好的.服务意识;

　　6.执行力强,吃苦耐劳,较强的责任心和团队意识。

客户专员岗位职责4

　　职责描述:

　　1.客户资源与业务管理,项目全过程的跟进和反馈;

　　2、负责与客户及公司内部各部门进行沟通协调,协调解决项目完成过程中出现的问题,确保项目及时完成;

　　3、业务数据分析并制定合理的业务拓展方案;

　　4、妥善处理投诉,维护客户关系;

　　5、业务拓展。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,英文读写流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相关客服经验或跟单或销售经验,有外企相关工作经验优先;

　　3、有第三方检测机构客服经验优先;

　　4、具备较强的'沟通能力,协调能力,统筹能力;

　　5、能承受较大压力,客户导向。

客户专员岗位职责5

　　职责描述：

　　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

　　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

　　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的'区域方案执行跟踪、结案审核；

　　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

　　5、完成市场部的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先

　　2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。

　　3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。

　　4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识

客户专员岗位职责6

　　岗位描述:

　　1、负责展会展位销售工作,确保前期跟踪、签单、款项、参展整个流程的销售实现;

　　2、电话、邮件、展会现场、面谈等多方式开展销售工作,独立或配合实施本销售项目的宣传、促销、推广策划工作;

　　3、实施销售计划,完成所分配的销售目标和销售任务;

　　4、销售签单,及时催收货款,确保资金回笼;

　　6、完成相关展会销售报表并及时上报。

　　7、领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历专科以上,两年及以上销售工作经验,会展专业优先考虑;

　　2、具有良好的.心理素质,思维敏捷, 反应快,条理清晰,逻辑思维能力强,有较好的销售技巧、市场思路以及服务意识,演讲演示能力较好,有良好的沟通表达能力,抗压力强,具有团队合作精神;

　　3、熟练使用MS-Office Word、Excel、PPT等办公软件;

　　4、口齿清晰,具有亲和力,普通话标准,沉稳自信;

　　5、有较强的沟通能力和良好的语言表达能力,应变能力强。

客户专员岗位职责7

　　职责描述：

　　1、依托公司用户资源，帮助金融机构用户（券商，公募，私募基金公司等）解答金融终端产品使用咨询；

　　2、与机构客户进行有效沟通了解客户需求，深度挖掘客户需求；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力，多渠道沟通与客户关系维护；

　　4、给金融机构用户提供终端产品相关服务（报表制作，数据查询等）；

　　5、完成领导安排的`其他任务。

　　任职要求：

　　1。本科学历以上，对金融产品有兴趣；

　　2。熟练使用电脑操作；善于与人沟通，思路清晰；

　　3。具有团队精神，自学能力、适应能力、协调能力强，诚实守信，忠于职守，热情向上；

　　4。有在金融行业基础知识者优先录用。

客户专员岗位职责8

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的`咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户专员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、开发新的客户和新的市场领域，挖掘客户需求，为客户提供专业的.一对一家庭保险理财分析服务；

　　2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度；

　　3、学习专业销售技能，完成日常活动量报表，达成公司制定的业绩目标；

　　4、为客户提供专业、系统的家庭财务分析，根据客户需求为其量身定做解决方案。

　　职位要求：

　　1、24-40周岁，大专及以上学历，形象气质俱佳；

　　2、有积极的进取心、自信心、责任心和自律性，并渴望通过努力成就事业；

　　3、有良好的沟通、管理及团队协作能力；

　　4、从事过销售/金融/教育/财务/人力资源工作者优先。

客户专员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系，完成销售任务

　　2、拓展，建立、维护客户关系，及时建立健全客户档案；

　　3、完成相关销售报表并及时上报；

　　任职要求：

　　1、户外广告销售1年以上相关工作经验，了解户外媒体广告市场，有较强的独立工作和公关能力，有客户资源、广告行业工作经验优先考虑；

　　广告客户专员（岗位职责）

　　1、能力要求：对业务拓展有较好的把握能力；具有极强的与客户沟通能力、成熟的'谈判能力、表达能力；执行力强，能承受紧张的工作压力，并具备强烈的团队合作精神。

　　2、作为公司与客户之间沟通的桥梁，负责公司广告业务的开拓及销售工作，具体承办公司各项广告业务工作，和顾客进行广告的洽谈、销售、完成，并处理好公司日常事务。做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

　　3、善于沟通、协调及解决问题，具有应变能力和团队协作精神，可独立完成工作；熟悉策划和运作流程，具有较高工作效率和组织才能，善于处理繁杂事务。

　　4、不得利用业务为自己谋私利，不得自接受或索要客户的回扣、佣金；不得损害本单位利益换取私利；不得介绍客户或转移业务给他单位谋取私利。

　　5、对各项广告业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

　　6、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道，做好联络、维护工作；

　　7、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、广告、服务提出参考意见。

　　8、填写有关营销表格，提交营销分析和总结报告。

　　9、完成其他领导临时交办的其他任务。

客户专员岗位职责11

　　测试项目专员岗位职责

　　职责描述:

　　1.保持跟客户顺畅沟通,对客户需求或计划做出及时反馈,合理安排。对项目规划有预见性,根据项目要求制定合理的短期、长期计划和评估。对于项目可预见的风险做风险评估,整理资料及时跟客户反映,并提出改善方案。

　　2.协助客户收集与整理国家相关标准,在产品测试验证过程,严格贯彻执行产品标准要求。对于执行过程中出现的问题或者是发现不足,及时反馈给客户并提供方案 3.收集与整理产品测试验证规程的相关资料与讯息,协助客户草拟设计实验、为调试试验设备治具提出建议方案,监督产品测试验证规程的执行状况,出现问题及时反馈客户。 4.审核测试操作流程正确性及执行度。审核测试报告、不良判定,监测测试进度。管理实验室可用设备资源,人力资源,出现不足或过剩及时做出相关调整或协调。 5.与公司内部协作单位建立顺畅的合作关系,为团队建立沟通管道。保持与厂端、项目经理紧密联系,确保客户提出需要厂端处理的需求及时准确被传达。保持与厂端紧密联系,对于厂端的反馈需求及时跟客户讨论、处理

　　6.与客户/生产单位讨论了解产品设计及实验需求,与厂内治具设计中心讨论并确定治具设备需求。督促治具设备设计进度并审核讨论设计方案。跟催治具设备制作进度。

　　7.制定实验室样品管理流程,确保研发阶段产品ID不会外泄。实验室样品管理,与实验室物料人员协作,规划管理实验室样品,保证测试样品存放、测试、运输转移的'效率,协助物料管理人员配合完成一年两次的海关盘点。

　　任职要求:

　　1. 本科及以上学历,自动化、电子与材料相关科系等相关专业。

　　2. 五年以上可靠度相关岗位工作经验.

　　3. 有建设专业测试团队,并能指导、管理、制定规范与监督流程的经验。

　　4.精通产品测试知识、熟悉各种测试仪器使用方法、了解产品相关行业标准与国际规范,掌握基本团队管理知识。

　　5 英文听说读写流利与外籍客户沟通无障碍,能独立判断分析与解决问题。

　　6.有良好的人际关系协调与沟通能力与情绪管理能力。

　　7. 精通Office 软件操作与表格制作。

　　测试项目专员岗位

客户专员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、vip顾客管理体系的建设及完善；

　　2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析，以及本品牌顾客的消费行为与习惯，策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化；

　　3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结；

　　4、负责vip顾客信息维护，通过vip福利（生日礼品赠送、积分奖励等）的规划、统筹、执行，提高销售业绩，稳定顾客的忠诚度；

　　5、微信会员中心运营管理；

　　6、客户投诉与建议处理。

　　任职要求：

　　1、专科以上学历，具有市场营销、电子商务等相关专业背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有较强的crm管理运营经验，有crm系统筹建经验者优先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式；

　　4、较强的.文案能力，可独立撰写营销方案；

　　5、数据敏感性强，具备良好的分析能力，能熟练使用office工具。

客户专员岗位职责13

　　1、独立负责新产品项目开发及优化、分析价格、制定产品规则、设计和规范产品相关的流程；根据产品管理要求制定产品内部SOP；

　　2、统筹产品内部培训，制定产品的相关定义、服务内容、优劣特点、目标市场、系统操作等内容，输出至销售、市场、客服、运营等岗位进行培训；

　　3、统筹产品需求管理，与IT部门进行需求沟通及对接，评估并梳理形成优化功能需求，并对需求实现后的`经济效益进行日常监控及管理。

　　4、承接其他项目型工作。

　　任职要求：

　　1、大学本科及以上；

　　2、从事电商、物流、仓储、国际货运或进出口行业工作经历且有项目管理或项目成员经验，5年以上工作经验，有IT背景者优先；

　　3、了解产品开发，推广，运管管理流程；

　　4、英语听说读写流利。

客户专员岗位职责14

　　1、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，能够将客户需求很好的反映给项目组，并对客户进行系统的应用培训。

　　2、受理顾客投诉及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

　　4、与销售部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新的'要求，并做好客户拜访记录表。

　　5、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　7、完成上级交办的其它任务。

客户专员岗位职责15

　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

　　一、客户资料管理

　　1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　　3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的'客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　　二、对不同类型的客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

　　回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　　回访内容：

　　1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　　2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　　3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　　三、高效的投诉处理

　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　　投诉处理工作的三个方面：

　　1、为顾客投诉提供便利的渠道；

　　2、对投诉进行迅速有效的处理；

　　3、对投诉原因进行最彻底的分析。

　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　　投诉解决策略：

　　1、渠道短

　　2、代价平

　　3、速度快

　　4、认识服务与品牌的关系

　　顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

　　爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

　　让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

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