客服组长岗位职责

时间：2024-11-29 14:34:11 岗位职责我要投稿

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客服组长岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的客服组长岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服组长岗位职责

客服组长岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

　　2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心服务体系的`管理流程；

　　4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

　　5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

　　6、较强的执行力和团队合作意识；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服组长岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

　　2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

　　4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

　　4、完成总经理交待的'其它客服相关事务。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

　　2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

　　3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

　　4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

　　5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

客服组长岗位职责3

　　岗位职责:

　　本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

　　1)带领10人以上的团队;

　　2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

　　3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的'措施加以改进;

　　4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

　　岗位要求:

　　1)有相关呼叫中心管理经验;

　　2)熟悉呼叫中心运作流程;

　　4)英文流利沟通;

客服组长岗位职责4

　　职责描述：

　　1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

　　2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

　　3、收集bug、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

　　4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的`信息资料；

　　5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

　　职位要求：

　　1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

　　2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

　　3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

　　4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

　　注意：

　　1、不需要接打电话，网络在线客服。

　　2、无夜班，双休。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

客服组长岗位职责5

　　工作职责:

　　1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;

　　2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

　　3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

　　4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的.服务质量;

　　5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

　　6、负责小组成员的排班管理。

　　任职资格:

　　1、全日制大专及以上学历

　　2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

　　3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

　　优势:

　　1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;

　　2、公司自有食堂,菜品丰富;

　　3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;

　　4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;

　　5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

　　6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);

　　7、年度体检:每人标准1200元;

　　8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。

客服组长岗位职责6

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

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