客服经理岗位职责

时间：2025-01-04 17:51:38 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责(集合15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服经理岗位职责(集合15篇)

客服经理岗位职责1

　　1、负责酒店前厅的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的'正常秩序及设施是否正常工作，

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，

　　7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责2

　　1、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训；

　　2、有较强的处理餐厅、包房突发事件的`应变能力及对客沟通能力；

　　3、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准；

　　4、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议；

客服经理岗位职责3

　　职位描述：

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

　　2、负责客户回访、招揽工作的管理；

　　3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访；

　　4、负责客户信息的'管理及分析研究；

　　5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

　　6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

　　7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

　　8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；

　　9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

　　10、负责客服工作会议的组织与协调；

　　11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

　　2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

　　3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

　　4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

客服经理岗位职责4

　　1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

　　2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。

　　3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。

　　4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

　　5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。

　　6.负责业主收楼的.准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。

　　7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。

　　8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

　　9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

　　10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级;

　　11.负责做好楼宇巡检工作。

客服经理岗位职责5

　　职责描述:

　　1、全面负责客服工程组管理工作

　　2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

　　3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

　　4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

　　5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

　　6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

　　7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

　　8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

　　9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

　　10、审核、指导疑难杂症的.工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

　　11、负责授权业务线条审核、审批

　　12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

　　任职要求:

　　1、本科以上学历

　　2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

　　3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

　　4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

　　5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

　　6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

　　7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

　　8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理岗位职责6

　　电商客服经理岗位职责

　　1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

　　2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

　　3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

　　4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

　　5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

　　电商客服经理岗位要求

　　1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；

　　2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

　　3.良好的课程开发与授课能力；

　　4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的'应变能力；

　　5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

　　6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

　　电商客服经理发展方向

　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

客服经理岗位职责7

　　工作描述：

　　1、负责韦博英语东莞区域内各中心服务团队的培训和评估，并提出改善措施，监督实施；

　　2、负责服务相关的培训课程、政策及项目到各中心的落地与质量监控，确保培训目标的达成；

　　3、定期进行数据分析并汇报，根据绩效现状进行培训，并对服务绩效改善提出建议并跟进落实；

　　4、负责各中心的服务监控，并在中心有需求的情况下对中心提供相应支持；

　　5、负责现有服务策略的调整、梳理和完善，经批准确认后落实执行于所负责的区域中心

　　6、根据总部需要，优化服务培训体系，完善内部培训课程，包括培训资料的创建，培训视频的`录制等；

　　7、配合上级安排的其他工作事项。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有丰富的客户管理、客户服务从业资历，对提升客户服务品质有专业的实操经验；

　　3、有丰富的教育培训行业、酒店、连锁门店客户服务或培训从业经验；

　　4、优秀的亲和力、说服力和感染力，专注于消费者体验开发管理；

　　5、优秀的语言表达及沟通能力；

　　6、有责任心、耐心、性格开朗热情；

　　7、工作态度积极主动，做事细心。

客服经理岗位职责8

　　客服经理含义

　　客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和客服团队，处理客服问题的具有专业服务经验与知识的专业人员。

　　客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

　　客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。

　　客服经理

　　1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

　　2.设定客户服务与流程，保证企业声誉不受到侵害;

　　3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

　　4.根据的具体情况，制定客服改善计划;

　　5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;

　　6.协调企业内部与销售部门的关系;

　　7.与政府职能部门建立良好的关系;

　　8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

　　9.负责员工的业绩考核工作;

　　10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

　　客服经理应具备的能力

　　1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

　　5.应变能力，能妥善处理突发状况;

　　6.具有团队精神和良好的职业道德水平。

　　客服经理任职条件

　　1.大专以上学历;

　　2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

　　3.具备一定的.英语听说读写能力;

　　4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

　　5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

　　6.具有销售经验者优先。

　　客服经理年薪

　　客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。

　　客服经理中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

客服经理岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理; 5、社区文化的'组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历;

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责10

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的`有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

客服经理岗位职责11

　　一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。

　　二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。

　　三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

　　四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。

　　五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

　　六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

　　七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

　　八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的.评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。

　　九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。

　　十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。

　　十一、负责辖区内标识方案的实施。

　　十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。

　　十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。

　　十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

　　十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

客服经理岗位职责12

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的'运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的`理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服经理岗位职责14

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责15

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成领导交给的其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的'形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

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