药店员工绩效考核（精选6篇）
在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的药店员工绩效考核，仅供参考，大家一起来看看吧。
药店员工绩效考核 1
一、非药品区
1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。
2、计生用品的提成比例3%。
3、医疗器械任务额每人每月xx元。任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。
二、药品区
1、提成商品任务量10万元;
2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%
3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、收银员
1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。
四、实习生
1、按照正式员工计算。
五、工作纪律
1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;
2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;
3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的.，每次扣除提成50元;
4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;
5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;
6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;
7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。否则，每少一种，扣除提成10元;
8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元;
9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;
10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元;
11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。
药店员工绩效考核 2
1. 目的
为了提高药店员工的工作积极性，增强团队合作精神，提升服务质量和顾客满意度，特制定本绩效考核制度。通过科学的考核机制，引导员工不断提升业务能力和服务水平，促进药店的健康发展。
2. 考核原则
公开透明：考核标准和结果应向全体员工公开，确保公平、公正。
目标导向：考核内容应与药店的整体目标和各项业务指标相结合。
全员参与：所有员工均需参与绩效考核，包括药剂师、销售人员及后勤支持人员等。
定期反馈：定期向员工反馈考核结果，并提供改进建议。
3. 考核内容
绩效考核分为以下几个主要方面：
3.1 销售业绩
销售额：个人及团队的销售业绩完成情况。
利润贡献：不同时期的.利润贡献度。
3.2 服务质量
顾客满意度：通过顾客反馈及满意度调查进行评估。
服务态度：评估员工在服务过程中的专业性和态度。
3.3 专业技能
药品知识：通过定期的药品知识测试来评估员工的专业能力。
继续教育：参加培训班、学习新知识的积极性和成果。
3.4 团队合作
团队协作：员工在团队项目中的参与及贡献程度。
沟通能力：与同事及顾客的沟通表现。
4. 考核周期
季度考核：每季度对员工进行考核，评估工作表现，并给予相应的反馈。
年度总结：每年末进行全面的年度绩效评估和总结。
5. 考核评分
每个考核内容按以下标准进行评分：
优秀（90-100分）：超出预期，表现卓越。
良好（75-89分）：达到预期，表现良好。
合格（60-74分）：基本达到要求，但有提升空间。
不合格（59分及以下）：未达到要求，需要改进。
6. 绩效奖励
奖金：根据考核结果发放绩效奖金，优秀员工可获得更多奖励。
晋升机会：绩效优异者在晋升时享有优先权。
培训机会：表现优异的员工优先获得外部培训和学习的机会。
7. 申诉与反馈
员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向管理层提出申诉，管理层会对此进行认真核查并给予回应。
8. 附则
本制度由药店管理层负责解释和修订，自发布之日起实施，并向全体员工公布。
药店员工绩效考核 3
一、目的
为促进药店员工的积极性，提高工作效率和服务质量，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，确保药店的各项指标和任务得以完成，实现药店的可持续发展。
二、考核对象
本制度适用于药店内所有员工，包括但不限于药剂师、营业员、管理人员及后勤支持人员。
三、考核内容
绩效考核主要从以下几个方面进行评估：
1. 销售业绩
月度销售额；
客单价及销售增长率；
新客户开发及维护情况。
2. 服务质量
客户满意度调查结果；
投诉处理情况及反馈；
服务规范执行情况。
3. 专业知识与技能
药品知识考核（定期进行专业知识考试）；
新药品及新政策的学习情况；
日常工作中的专业表现。
4. 团队协作
团队内部沟通与合作情况；
在团队活动中的参与度及贡献。
5. 个人发展
个人职业规划及进步情况；
参加培训及学习活动的积极性。
四、考核周期
绩效考核分为季度考核和年度考核。季度考核每三个月进行一次，年度考核在每年末进行总结评估。
五、评分标准
1. 每个考核内容根据重要性和实际表现设置相应的权重，满分为100分。
2. 评分标准参照具体的指标完成情况进行量化，设定各项指标的分值范围。
3. 最终得分将以各项评分的加权平均值计算得出。
六、结果运用
1. 奖励机制：考核结果优秀的员工，将依照制度给予相应的奖金、晋升、培训机会等激励措施。
2. 改进措施：考核结果不达标的员工，将制定相应的`改进计划，并安排跟踪辅导和培训。
七、注意事项
1. 考核结果需要透明，确保员工了解自己的评分情况。
2. 员工对绩效考核结果有异议的，可以向管理层提出申诉，管理层应进行合理公正的复核。
3. 本制度自发布之日起实施，定期根据实际情况进行评估和调整。
八、附则
本制度由药店管理层负责解释，并在操作过程中不断完善，以适应市场和组织的发展需要。
药店员工绩效考核 4
一、考核目的
1. 激励员工提高工作绩效，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
2. 促进员工不断提升专业知识和服务技能，提高药店的整体服务水平和运营效率。
二、考核原则
1. 公平、公正、公开原则：确保考核标准明确、客观，考核过程透明，考核结果对员工公开。
2. 定量与定性相结合原则：以量化指标为主，同时结合工作态度、团队协作等定性指标进行综合评价。
3. 反馈与改进原则：考核结果及时反馈给员工，帮助员工了解自身优势与不足，制定改进计划，不断提升绩效。
三、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
四、考核主体
1. 直接上级：负责对下属员工进行日常工作表现的评估和考核。
2. 人力资源部：负责组织、协调绩效考核工作，对考核过程进行监督和指导，汇总、审核考核结果，并向员工反馈。
五、考核内容及权重
（一）工作业绩（60%）
1. 销售业绩完成情况（40%）
根据员工个人月度销售目标完成率进行考核，销售目标完成率 = 实际销售额÷销售目标额×100%。
2. 药品管理（10%）
药品陈列规范，符合 GSP（药品经营质量管理规范）要求，保持货架整洁、药品齐全，无缺货、断货现象。
严格执行药品出入库管理制度，确保药品账实相符，库存盘点准确率达到xx%以上。
及时处理近效期药品，近效期药品销售或处理率达到xx%以上。
3. 客户服务（10%）
热情接待顾客，使用礼貌用语，耐心解答顾客咨询，确保顾客满意度达到xx%以上。
准确无误地完成药品销售，无顾客投诉发生。若因员工原因导致顾客投诉，每发生一次扣减相应分数。
（二）工作能力（30%）
1. 专业知识与技能（15%）
熟悉药品的功能主治、用法用量、不良反应等专业知识，能够准确为顾客提供用药指导。每月进行一次专业知识考核，考核成绩作为评估依据之一。
熟练掌握药品销售流程和收银系统操作，能够快速、准确地完成销售交易和收银工作。
2. 学习与创新能力（10%）
积极参加药店组织的各类培训和学习活动，不断提升自身专业素养和业务能力。根据员工的培训参与度和学习成果进行考核。
能够提出合理化建议，改进工作方法和流程，提高工作效率和质量。对员工提出的有效建议给予相应加分。
3. 沟通协调能力（5%）
与同事保持良好的.沟通协作关系，能够积极配合团队完成各项工作任务。
与顾客、供应商等外部人员进行有效沟通，协调处理好各种关系。
（三）工作态度（10%）
1. 责任心（5%）
对工作认真负责，严格遵守药店的各项规章制度和操作规程。
积极主动承担工作任务，勇于面对工作中的困难和挑战，不推诿、不逃避责任。
2. 敬业精神（3%）
热爱本职工作，具有高度的敬业精神和奉献精神，能够全身心地投入到工作中。
遵守工作时间，不迟到、早退、旷工，确保工作的正常进行。
3. 团队合作精神（2%）
关心和支持团队成员，善于与他人合作，共同完成团队目标。
在团队中能够发挥积极作用，带动团队氛围，促进团队凝聚力和战斗力的提升。
六、考核等级及标准
（一）月度考核等级及标准
1. 优秀（90 分及以上）：工作业绩突出，工作能力强，工作态度积极，全面超出岗位要求。
2. 良好（80 - 89 分）：工作业绩较好，能够胜任本职工作，工作能力和工作态度良好，达到岗位要求。
3. 合格（60 - 79 分）：工作业绩基本达到要求，工作能力和工作态度一般，在某些方面存在不足，需要进一步改进。
4. 不合格（60 分以下）：工作业绩较差，不能胜任本职工作，工作能力和工作态度存在较大问题。
（二）年度考核等级及标准
年度考核综合月度考核结果，同时参考员工的年度综合表现进行评定。
1. 优秀（90 分及以上）：全年月度考核至少有xx次为优秀，且无不合格记录。
2. 良好（80 - 89 分）：全年月度考核无不合格记录，良好及以上等级次数占总考核次数的xx%以上。
3. 合格（60 - 79 分）：全年月度考核不合格次数不超过xx次。
4. 不合格（60 分以下）：全年月度考核不合格次数超过xx次，或存在严重违反药店规章制度、给药店造成重大损失等情况。
七、考核结果应用
1. 薪酬调整
月度考核结果与员工月度绩效工资挂钩，绩效工资根据考核等级进行相应系数调整。具体系数如下：
优秀：绩效工资系数为xx
良好：绩效工资系数为xx
合格：绩效工资系数为xx
不合格：无绩效工资。
年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据之一。年度考核为优秀和良好的员工，将有机会获得不同程度的薪酬上调；年度考核为合格的员工，薪酬保持不变；年度考核为不合格的员工，将视情况进行薪酬下调或予以辞退。
2. 晋升与奖励
连续多次月度考核为优秀或年度考核为优秀的员工，将在晋升、岗位调整、培训机会等方面给予优先考虑。
设立年度优秀员工奖，对年度考核为优秀的员工进行表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、旅游等。
3. 培训与发展
根据员工的考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训计划和发展方向，帮助员工提升绩效和能力。
对于考核不合格的员工，安排有针对性的培训和辅导，帮助其改进工作绩效。若经过培训后仍不能达到岗位要求，将按照相关规定进行处理。
4. 其他应用
考核结果将作为员工评优评先、劳动合同续签等的重要参考依据。
八、考核申诉
1. 员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的xx个工作日内向人力资源部提出申诉。
2. 人力资源部接到申诉后，应及时对申诉内容进行调查核实，并在xx个工作日内给予员工答复。
3. 若员工对答复结果仍不满意，可向药店管理层提出申诉，由管理层进行最终裁决。
九、附则
1. 本制度由人力资源部负责制定、修订和解释。
2. 本制度自发布之日起生效实施。如有未尽事宜，可另行补充规定。
药店员工绩效考核 5
一、目的
为了提高药店员工的工作绩效，激励员工积极进取，确保药店的经营目标得以实现，特制定本绩效考核制度。
二、适用范围
本制度适用于药店全体员工。
三、考核原则
1. 公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，确保员工对考核结果的认可。
2. 定量与定性相结合原则：以量化指标为主，同时对难以量化的工作表现进行定性评价。
3. 反馈与改进原则：考核结果及时反馈给员工，帮助员工发现问题并改进工作。
四、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月的前xx个工作日内完成，年度考核于次年的第 1 个月内完成。
五、考核内容及权重
（一）工作业绩（60%）
1. 销售任务完成率（30%）：根据员工个人每月实际销售额与目标销售额的比例计算得分。
计算公式：销售任务完成率 = 实际销售额 ÷ 目标销售额 × 100%
得分计算：完成率达到或超过 100%得满分；完成率低于 100%时，得分 = 完成率 × 30 分。
2. 药品陈列与管理（10%）：考核员工对药品陈列的规范性、整洁度以及药品库存管理的准确性。
药品陈列规范，分类清晰，标签整齐，符合 GSP 要求，得 4 分；发现一处不符合要求扣 1 分，扣完为止。
药品库存管理准确，无缺货、积压现象，账物相符，得 4 分；出现一次缺货、积压或账物不符情况扣 2 分，扣完为止。
定期对药品进行盘点和养护，确保药品质量，得 2 分；未按规定进行盘点或养护，导致药品质量问题，不得分。
3. 顾客满意度（10%）：通过顾客反馈、问卷调查等方式收集顾客对员工服务态度、专业知识和解决问题能力的评价。
顾客满意度达到或超过xx%得满分；每降低xx%扣 2 分，扣完为止。
4. 工作效率（10%）：考核员工完成日常工作任务的及时性和准确性。
员工能按时、按质、按量完成各项工作任务，得 8 - 10 分；工作出现延误或失误，但未对工作造成重大影响，得 4 - 7 分；工作经常延误或出现严重失误，对工作造成较大影响，得 0 - 3 分。
（二）工作能力（25%）
1. 专业知识与技能（10%）：考核员工对药品知识、药理知识、疾病诊断知识、销售技巧等方面的掌握程度。
通过定期的专业知识考试、技能操作考核以及实际工作中的表现进行综合评价。
考试成绩优秀（xx分及以上），技能操作熟练，在工作中能够准确运用专业知识解决问题，得 8 - 10 分；考试成绩良好（xx - xx分），技能操作基本熟练，能较好地运用专业知识，得 6 - 7 分；考试成绩合格（xx分及以上），技能操作有待提高，对专业知识的运用不够熟练，得 4 - 5 分；考试成绩不合格或在工作中因专业知识不足导致严重失误，得 0 - 3 分。
2. 沟通协调能力（5%）：考核员工与同事、上级、顾客之间的沟通协作能力。
员工能够与他人保持良好的沟通，及时、准确地传达信息，协调解决工作中的问题，得 4 - 5 分；沟通能力一般，有时会出现信息传达不准确或协调不到位的情况，得 2 - 3 分；沟通能力较差，经常导致工作延误或出现矛盾，得 0 - 1 分。
3. 学习能力（5%）：考核员工主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质的`能力。
员工积极参加各类培训学习活动，主动学习业务知识，能够将所学知识应用到实际工作中，并取得明显成效，得 4 - 5 分；员工能够参加培训学习，但学习效果不明显，对新知识、新技能的掌握较慢，得 2 - 3 分；员工缺乏学习积极性，不参加培训学习或参加后无任何收获，得 0 - 1 分。
4. 应变能力（5%）：考核员工在面对突发情况或紧急任务时的应对能力。
在突发情况下，员工能够迅速做出正确判断，采取有效的应对措施，妥善解决问题，得 4 - 5 分；员工能够应对突发情况，但处理措施不够得当，对问题的解决效果有一定影响，得 2 - 3 分；员工在面对突发情况时不知所措，不能及时有效地解决问题，得 0 - 1 分。
（三）工作态度（15%）
1. 责任心（5%）：考核员工对工作的认真负责程度和敬业精神。
员工工作认真负责，对自己的工作任务高度重视，能够主动承担责任，得 4 - 5 分；员工有一定的责任心，能够完成本职工作，但有时会对工作中的问题不够重视，得 2 - 3 分；员工责任心较差，对工作敷衍了事，经常出现失误或逃避责任，得 0 - 1 分。
2. 团队合作精神（5%）：考核员工在团队中的协作意识和配合能力。
员工能够积极主动地与团队成员合作，相互支持，共同完成工作任务，得 4 - 5 分；员工能够与团队成员合作，但主动性不够，有时需要他人督促，得 2 - 3 分；员工缺乏团队合作精神，在工作中独来独往，不与他人协作，甚至影响团队的工作氛围和效率，得 0 - 1 分。
3. 服务意识（5%）：考核员工对顾客的服务态度和服务质量。
员工热情主动地为顾客提供优质服务，耐心解答顾客的问题，能够满足顾客的合理需求，得 4 - 5 分；员工服务态度较好，但在服务过程中不够主动或耐心，得 2 - 3 分；员工服务意识淡薄，对顾客态度冷漠，不能及时为顾客提供服务或解决问题，得 0 - 1 分。
六、考核实施
1. 成立考核小组：由药店店长、质量负责人及各部门主管组成考核小组，负责员工绩效考核的组织、实施和监督工作。
2. 制定考核计划：每月初，考核小组根据药店的经营目标和工作计划，制定本月员工绩效考核计划，明确考核的内容、标准、方法和时间安排。
3. 收集考核数据：考核小组通过多种方式收集员工的考核数据，包括销售报表、顾客反馈记录、药品盘点记录、培训学习记录、工作检查记录等。
4. 进行考核评价：考核小组根据考核数据，对照考核标准，对员工的工作业绩、工作能力和工作态度进行客观、公正的评价，并填写《员工绩效考核评价表》。
5. 反馈考核结果：考核小组在考核结束后的xx个工作日内，将考核结果反馈给员工本人。员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果后的xx个工作日内向考核小组提出申诉，考核小组应在接到申诉后的xx个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给员工。
七、考核结果应用
1. 月度绩效奖金：根据员工的月度绩效考核得分，计算月度绩效奖金。绩效奖金计算公式为：月度绩效奖金 = 绩效奖金基数 × 绩效考核得分 ÷ 100。
2. 年度奖金：年度绩效考核结果作为年度奖金发放的重要依据。年度绩效考核得分排名靠前的员工，将获得更高比例的年度奖金。
3. 晋升与调岗：连续多次绩效考核成绩优秀的员工，在晋升、调岗等方面将予以优先考虑；绩效考核成绩不合格的员工，将视情况进行培训、调岗或解除劳动合同。
4. 培训与发展：根据员工的绩效考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。
八、附则
1. 本制度由药店人力资源部负责制定、解释和修订。
2. 本制度自发布之日起执行。
药店员工绩效考核 6
一、目的
为了提高药店员工的工作积极性和服务质量，确保药店的经营目标得以实现，特制定本绩效考核制度。
二、适用范围
本制度适用于药店全体员工。
三、考核原则
1. 公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正。
2. 定量与定性相结合原则：以量化指标为主，同时兼顾工作态度、服务质量等定性指标。
3. 反馈与改进原则：考核结果及时反馈给员工，帮助员工发现问题并改进工作。
四、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
五、考核内容及权重
（一）销售业绩（40%）
1. 个人销售目标完成率：根据员工每月设定的销售目标，计算实际完成销售额与目标销售额的比例，得分=完成率×40 分。
2. 销售增长率：与上一考核周期相比，个人销售额的增长情况，得分=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额×20 分。
（二）工作表现（30%）
1. 药品管理（10 分）
药品陈列：药品摆放整齐、分类清晰、标签准确，符合 GSP 要求，发现一次不符合扣 1 分。
药品库存管理：及时掌握药品库存情况，合理补货，确保药品不断货、不积压，因库存管理不善导致缺货或积压的，每次扣 2 分。
药品质量检查：定期检查药品质量，及时清理过期、变质药品，如因未及时检查导致销售过期或变质药品，每次扣 5 分，并承担相应责任。
2. 服务质量（10 分）
接待顾客：热情主动，使用礼貌用语，耐心解答顾客咨询，如因服务态度不好被顾客投诉，每次扣 2 分。
专业服务：能够准确地为顾客提供药品信息、用药指导等专业服务，如因专业知识不足导致顾客投诉或产生不良后果，每次扣 3 分。
顾客满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解顾客对员工服务的满意度，满意度达到xx%及以上得 10 分，每降低xx%扣 1 分。
3. 工作纪律（10 分）
考勤：遵守药店的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣 1 分，旷工一次扣 5 分。
工作态度：工作认真负责，积极主动，不推诿、不扯皮。如发现工作态度不端正，每次扣 2 分。
（三）学习与成长（20%）
1. 专业知识学习（10 分）
参加内部培训：积极参加药店组织的各类培训活动，认真学习并掌握相关知识和技能，根据培训考核成绩得分，优秀得 10 分，良好得 8 分，合格得 6 分，不合格得 0 分。
自主学习：员工自主学习药品知识、行业法规等，并通过相关考试或取得证书的，可酌情加分，最高不超过 5 分。
2. 团队协作（5 分）
积极配合团队成员完成工作任务，如因个人原因影响团队工作进度，每次扣 2 分。
能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题，有良好的团队合作精神，得到同事认可的，加 2 - 5 分。
3. 创新能力（5 分）
为药店的经营管理提出合理化建议，并被采纳实施，取得良好效果的，加 3 - 5 分。
在工作中有创新意识，能够改进工作方法，提高工作效率的`，加 2 - 3 分。
（四）其他（10%）
1. 执行公司政策与制度（5 分）：严格遵守公司的各项政策和规章制度，如有违反，每次扣 2 - 5 分。
2. 突发事件处理（5 分）：在面对突发事件时，能够冷静应对，妥善处理，为药店挽回损失或避免不良影响的，加 3 - 5 分；处理不当的，扣 2 - 5 分。
六、考核结果评定及应用
（一）考核结果评定
1. 月度考核得分：各项考核指标得分之和。
2. 年度考核得分：月度考核得分平均值×80% + 年度综合评价得分×20%。年度综合评价由上级领导、同事和顾客对员工进行评价，评价内容包括工作能力、工作态度、团队协作等方面。
3. 考核结果等级划分：根据考核得分，将员工考核结果分为 A、B、C、D 四个等级。
A 级（优秀）：90 分及以上。
B 级（良好）：80 - 89 分。
C 级（合格）：60 - 79 分。
D 级（不合格）：60 分以下。
（二）考核结果应用
1. 绩效奖金：根据考核结果等级发放绩效奖金，具体标准如下：
A 级：发放绩效奖金基数的xx%。
B 级：发放绩效奖金基数的xx%。
C 级：发放绩效奖金基数的xx%。
D 级：不予发放绩效奖金。
2. 晋升与调岗：连续两个季度考核结果为 A 级或年度考核结果为 A 级的员工，将作为晋升和调岗的优先考虑对象；年度考核结果为 D 级的员工，将给予警告处分，并视情况进行调岗或辞退处理。
3. 培训与发展：根据员工的考核结果，针对员工的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提高工作能力和综合素质。
4. 荣誉奖励：对年度考核结果为 A 级的员工，授予“优秀员工”称号，并在公司内部进行表彰和宣传。
七、考核申诉
员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起xx个工作日内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门在接到申诉后，应及时进行调查核实，并在xx个工作日内给予答复。
八、附则
1. 本制度由人力资源部门负责制定、解释和修订。
2. 本制度自发布之日起执行。
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