【优选】物业员工绩效考核方案10篇
为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢？下面是小编精心整理的【优选】物业员工绩效考核方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业员工绩效考核方案 1
一、如何考核物业公司总经理？
考核指标说明：
1、物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%。
2、员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价
二、如何考核物业公司员工？
1、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的`不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（2）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（3）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
4、年度绩效考核的内容与实施
（1）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
（2）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（3）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
（4）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
5、绩效考核结果的应用
（1）财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
（2）部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
（3）人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
6、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
物业员工绩效考核方案 2
为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。
一、考核原则
1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；
2、坚持公平、公正，注重实绩原则；
3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。
4、定性与定量考核相结合。
二、组织领导
由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）年度的具体考核工作。
三、考核对象
除部主任、部门经理之外的.所有员工。
四、考核内容
1、岗位工作月（或季）考核（70分）。每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。
2、部门年度评议（30分）。
部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。
3、师生投诉与处罚（倒扣）。
每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。
五、年度考核时间
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。
2、员工进行年度自我评议。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心年度员工考核表》。
3、部门进行评议，综合记分。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。
4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容；
5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。
6、部门经理向个人反馈考核意见。
七、考核等级
（一）考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。
（二）出现下列情况之一者，考核不合格：
1、工作责任心差，不能胜任工作者；
2、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；
3、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者；
4、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；
5、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；
6、有旷工行为者；
7、由于各种原因，给部门造成较大损失者。
8、考核总分60分以下者。
八、考核结果激励与处罚
1、非学校事业编制人员考核不合格将解除劳动合同，学校事业编制人员考核不合格按照学校有关规定处理。
2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。
九、本办法自发文之日起执行，由物业管理中心办公室负责解释。
物业员工绩效考核方案 3
一、目的
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本方案。
二、适用范围
公司全体员工。
三、原则
1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；
2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；
3．物业管理经理行使对物业管理人员的.考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容
每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容
1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核方案：
物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重
1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）工作态度30分（30%）工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。（表一）
（2）工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值15分（50%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分（50%）。（附工作态度考核表）
（3）工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%（20分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%（30分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的100%（50分）。
考勤考核制度表
指标分值评分标准
旷工5五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为0分。
脱岗5五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。
早退、迟到5无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。
请假
（事假）5请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。
考勤月度考核表（表一）
被考核员分值总分备注
七、考核通则
附加
（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
（2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
（3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。
（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。
（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。
（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
（10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
（11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
（12）当班期间睡岗者，扣10分/次。
（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。
（16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。
（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
（18）工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
（19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
（20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
（21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
物业员工绩效考核方案 4
一、考核目的：
规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：
1、服务行为的标准化、规范化；
2、逐级考核、统一考核；
3、公平、公正、公开。
三、考核对象：
物管处全体员工。
四、考核细则：
1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：
劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；
工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；
安全方面：工作过程中有无事故发生；
执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；
礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；
成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；
领导力、决策力：对日常事务和突发事件的'处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；
5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：
每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
五、员工各职位考核结果与工资对照情况。
物业员工绩效考核方案 5
一、总 则
为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则
1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；
2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；
3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：
物业公司经理和职工。
四、考核的基本内容：
小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
（一）经理考核内容：
经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；
1、敬业精神考核：
热爱本职工作，以本职为"天职";乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核：
有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：
有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力； 有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的'能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：
物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及落实情况；工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核：
带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
6、理论学习考核：
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：
全面考察个人修养和综合素质情况。
（二）职工考核内容：
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、 不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。
4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。
5、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。
7、综合素质考核： 全面考察个人修养和综合素质情况。
五、考核时间及方法：
1、所有被考评者均采取自我、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。
2、考核测评打分方法：
（1）物业公司经理测评打分
各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：
第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；
第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；
第三部分 ，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分×50%
（2）职工测评打分
各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：
第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；
第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；
第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分÷2×50%
3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。
4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。
六 、考核等级和奖金加权：
1、A级（优秀级）：96分--100分，上月基本奖金加权10%;
2、B级（良好级）：85分--96（不含）分，上月基本奖金加权5%;
3、C级（合格级）：60分--85（不含）分，上月基本奖金加权0%;
4、D级（不合格级）：60（不含）分以下。
七、考核结果的应用 :
局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。
1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：
月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%）]×基本奖金。
2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：
月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（5%）]×基本奖金。
3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：
月奖金=[绩效考核最终成绩% +奖金加权（0%）]×基本奖金。
4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。
5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元。
八、考核纪律：
1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
2、每位职工在民主测评打分时， 要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。
物业员工绩效考核方案 6
一、考核目的
本绩效考核方案旨在客观、公正地评价物业公司员工的工作表现，激励员工提高工作效率和服务质量，推动公司整体业绩的`提升。
二、考核原则
1.公平公正：考核标准应公开透明，确保每位员工在同等条件下接受考核。
2.客观量化：考核指标应具体、可量化，以便准确反映员工工作成果。
3.激励导向：考核结果应与员工薪酬、晋升等挂钩，形成正向激励。
三、考核对象及周期
考核对象：物业公司全体员工
考核周期：每季度进行一次绩效考核
四、考核指标
1.工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量及效率等。
2.工作态度：包括遵守公司规章制度、团队协作、客户服务态度等。
3.能力素质：包括专业技能、沟通能力、解决问题的能力等。
五、考核流程
1.设定考核目标：根据公司年度目标和部门工作计划，为每个岗位设定具体的考核目标。
2.员工自评：员工根据考核指标对自己的工作表现进行自评。
3.上级评价：员工直接上级根据员工工作表现进行客观评价。
4.综合评定：人力资源部根据员工自评和上级评价结果，结合其他相关数据，进行综合评定。
5.结果反馈：将考核结果反馈给员工，提出改进意见，并与员工共同制定改进计划。
六、考核结果应用
1.薪酬调整：根据考核结果调整员工薪酬，优秀员工可获得薪酬提升。
2.晋升评优：考核结果作为员工晋升、评优的重要依据。
3.培训发展：根据员工考核结果，制定针对性的培训计划，提升员工能力素质。
物业员工绩效考核方案 7
一、考核背景
随着物业管理行业的不断发展，对物业公司员工的专业素质和服务水平要求也越来越高。为了提升公司整体竞争力，实现可持续发展，特制定本绩效考核方案。
二、考核目标
通过绩效考核，激发员工的工作热情和创造力，提高服务质量和工作效率，促进公司业务的稳步增长。
三、考核内容
1.工作成果：重点考核员工完成工作任务的`数量、质量以及创新性。
2.工作态度：关注员工的.责任心、团队协作精神和客户服务意识。
3.能力提升：鼓励员工不断学习和提升专业技能，关注员工个人成长。
四、考核方法
1.定量考核：根据员工完成工作的具体数据，如客户满意度、投诉处理率等进行量化评分。
2.定性考核：通过员工自评、同事互评和上级评价等方式，对员工的工作态度和能力进行综合评价。
五、考核周期与流程
1.考核周期：年度考核为主，辅以季度或半年度阶段性考核。
2.考核流程：制定考核标准→员工自评→同事互评→上级评价→综合评分→结果反馈→制定改进计划。
六、考核结果应用与激励措施
1.薪酬调整：根据考核结果，对优秀员工给予薪酬提升，对表现不佳的员工进行薪酬调整。
2.晋升机会：考核结果作为员工晋升的重要依据，为优秀员工提供更多的职业发展机会。
3.培训与发展：针对员工的不足之处，制定个性化的培训计划，提升员工的专业素质和能力水平。
4.精神激励：通过表彰、奖励等方式，激发员工的工作热情和积极性，增强员工的归属感和忠诚度。
物业员工绩效考核方案 8
一、考核目的
本绩效考核方案旨在提高物业公司员工的工作积极性、工作效率和服务质量，促进公司的健康发展。通过科学、公正、合理的考核方式，激发员工的潜能，实现公司的`战略目标。
二、考核原则
1.公平、公正、公开原则：确保考核过程透明、公正，避免主观臆断和偏见。
2.定量与定性相结合原则：既关注员工的工作成果，也重视员工的工作态度、能力和潜力。
3.激励与约束相结合原则：通过考核激励优秀员工，同时对表现不佳的员工进行约束和辅导。
三、考核内容
1.工作业绩：包括完成工作的数量、质量、效率等。
2.工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力等。
3.工作态度：包括责任心、主动性、服务意识等。
四、考核方式
1.月度考核：由直接上级对员工进行月度工作评价，重点关注工作业绩和工作态度。
2.年度考核：结合月度考核结果，对员工进行综合评价，确定年度绩效等级。
五、考核结果应用
1.薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行相应调整，体现“多劳多得、优劳优酬”的原则。
2.晋升与降级：根据考核结果，对优秀员工进行晋升或给予其他形式的`奖励；对表现不佳的员工进行降级或提供必要的辅导。
3.培训与发展：根据考核结果，分析员工的优势和不足，制定针对性的培训和发展计划。
六、考核周期与流程
1.考核周期：月度考核于每月底进行，年度考核于每年底进行。
2.考核流程：员工自评、直接上级评价、部门负责人审核、公司领导审批。
物业员工绩效考核方案 9
一、考核背景
随着物业行业的快速发展，市场竞争日益激烈，提高员工的工作效率和服务质量成为物业公司亟待解决的问题。因此，制定一套科学、合理的绩效考核方案至关重要。
二、考核目标
本绩效考核方案旨在通过明确的工作目标和评价标准，激励员工积极投入工作，提升服务品质，增强客户满意度，进而推动公司的整体发展。
三、考核范围
本方案适用于物业公司全体员工，包括管理层、技术人员、服务人员等。
四、考核内容与方法
1.工作业绩考核：
设定具体、可衡量的工作指标，如客户满意度、投诉处理率、物业费收缴率等。
通过定期收集数据，对比目标与实际完成情况，评估员工的工作业绩。
2.工作能力考核：
评估员工的专业技能、团队协作、沟通协调能力等。
通过观察员工在工作中的表现，结合同事和客户的反馈，进行综合评价。
3.工作态度考核：
关注员工的`责任心、主动性、服务意识等方面。
通过日常观察、面谈交流等方式，了解员工的工作态度和职业精神。
五、考核周期与流程
1.考核周期：实行季度考核与年度考核相结合的方式。季度考核关注短期目标完成情况，年度考核则全面评价员工一年来的工作表现。
2.考核流程：
员工根据考核标准进行自我评估。
直接上级对员工进行评价，提出改进建议。
部门负责人对考核结果进行审核，确保评价的公正性和准确性。
公司领导对考核结果进行审批，确定最终的绩效等级。
六、考核结果应用
1.薪酬调整：根据考核结果，对优秀员工给予薪酬提升，激发其工作积极性。
2.晋升与降级：将考核结果作为晋升或降级的`重要依据，确保人岗匹配，优化人力资源配置。
3.培训与发展：针对员工的不足，制定个性化的培训和发展计划，提升员工的专业素养和综合能力。
七、考核监督与反馈
1.建立考核监督机制，确保考核过程的公正、公平和公开。
2.及时向员工反馈考核结果，帮助员工了解自己的优势和不足，明确改进方向。
3.鼓励员工对考核方案提出意见和建议，不断完善和优化考核体系。
物业员工绩效考核方案 10
一、目的
为了提高物业服务水平，优化员工激励机制，特制定本考核方案。
二、原则
1、公平、公正、公开：考核过程公开透明，确保公平评价每一位员工的工作表现。
2、结合实际：结合物业服务实际工作，设定科学合理的考核指标。
3、结果应用：根据考核结果，合理调整薪酬及福利待遇，以激励员工工作积极性。
三、适用范围
本方案适用于物业服务部门及全体员工。
四、考核周期与方式
1、考核周期：物业员工绩效考核周期分为月度、季度、年度。
2、考核方式：采用自我评价、同事评价、主管评价相结合的方式进行。
五、考核内容与标准
1、工作态度（20%）：包括员工是否积极履行职责，是否遵守公司规章制度，是否服从上级安排等。
2、工作能力（40%）：包括员工完成工作任务的质量、效率，解决问题的能力，以及是否具备团队协作精神等。
3、工作业绩（40%）：包括员工完成的工作任务数量、质量及客户满意度等。
六、绩效考核结果应用
1、优秀：优秀员工将获得相应的奖励，如增加、晋升机会等。
2、良好：对表现良好的员工给予肯定和鼓励，保持现有薪酬福利水平。
3、待改进：对考核结果不佳的员工，将提供必要的培训和指导，帮助其改进工作表现。
4、辞退：对于长期表现不佳的员工，将根据合同约定和公司政策进行沟通后，予以辞退。
七、实施与监督
1、绩效考核由物业部门主管负责组织，其他相关部门配合。
2、考核过程应确保客观公正，避免主观臆断，确保所有参与评价的人员了解评价标准和程序。
3、考核结果应公开透明，接受员工监督。
4、人力资源部门负责监督绩效考核的执行情况，确保公平公正。
5、如有员工对考核结果有异议，可向人力资源部门提出申诉，由相关部门进行调查核实。
八、其他
1、本方案可根据实际情况进行调整和修改。
2、本方案解释权归属于物业部门。
3、本方案旨在提高员工工作积极性和服务水平，促进企业持续发展。
4、本方案的实施有助于优化员工的激励机制，增强团队的凝聚力，提升企业的整体绩效。通过公正、客观的绩效考核体系，激发员工的工作热情和创新精神，为打造一个高效、优质的`物业服务团队奠定坚实的基础。同时，本方案也为其他物业管理企业和机构提供了可参考的绩效管理模板。
综上所述，制定一个合理有效的物业员工绩效考核方案能够有效的提升整个物业管理公司的服务质量和工作效率。绩效考核是一项持续性的工作，需要全体员工的积极参与和共同努力，以达到提高服务质量和工作效率的目标。希望以上内容可以帮助到你们。如果有任何疑问或建议，欢迎随时提出。
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