物业公司客服前台绩效考核评分细则

时间：2024-08-24 13:29:32 绩效考核我要投稿

物业公司客服前台绩效考核评分细则

　　1、考勤管理

物业公司客服前台绩效考核评分细则

　　1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。脱岗一次扣100元、旷工半天扣200元

　　2、工作态度

　　1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分

　　2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特殊时间段允许交替的除外)，每次罚100元

　　3、未经班长批准及队长同意，私自换班、替班者各扣5分。

　　4、未按要求立岗、站姿坐姿不端正每次扣3分

　　3. 着装、仪表

　　1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣3分

　　2、女士头饰不规范扣5分;男士长胡须扣5分，两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分

　　3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭扣3分

　　4、在公众下抽烟的每发现一次扣3分

　　4、工作任务

　　1、未按要求制定工作计划(周、月、季度、年度)及计划制定不合理性，扣5分

　　2.未按要求开晨会、周会、列队训练的每发现一次扣5分

　　3、未按要求检查及绩效考核队员的每发现一次扣5分

　　5. 工作质量

　　1、固定岗未按要求时间进行立岗扣5分

　　2、非本区车辆未登记检查进入小区，责任范围内发现乱停车辆的每次扣3分

　　3、未按规定时间和路线巡逻、巡逻未签到各扣5分

　　4、来人来访没有及时登记、核查不清的扣2分/次，情节严重给业主或公司带来较大损失及影响的视情节处200元以上处罚。

　　5、上夜班不巡查;对违纪行为、不合格现象视而不见、没有及时上报的视其情节扣3分/次

　　6、员工发生急病或意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5分/次。

　　7、交班时工作交接不清者视其情节扣3分/次。

　　8、失窃机密、机关办公室失窃扣10分/次

　　9、当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的罚10-100元。

　　10、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时处理、记录的扣10分/次;包庇或隐瞒盗窃事实的扣20分/次，并按公司相关制度处理。

　　11、出现突发事件，接到通知行动迟缓、不及时到达或借故不参加的扣10分，造成后果严重的予以开除。

　　12、酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)，造成严重后果的100-500元以上罚款。

　　备注：

　　1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。

　　2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。

　　3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。

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