企业文化创新事关市场竞争成败的创业故事

企业文化创新事关市场竞争成败的创业故事

　　企业文化创新事关市场竞争成败（1）

　　企业文化创新的根本趋势是由概念化、形式化向贯穿于企业的价值创新、制度创新、决策创新、管理创新、产品创新、营销创新转变。实践证明，哪个企业较早认识了文化创新发展的大趋势、较早实现了企业文化上的飞跃，哪个企业就能赢得市场竞争的主动权。

　　随着影响文化的外部和内部因素的变化，组织的文化也应随之发生变化。但是由于文化存在于组织中的每个个体的信仰、价值观和规范之中，因而企业的文化创新是艰难和缓慢的。企业要有效地运作，组织的文化必须与组织的结构相匹配。但是由于组织的环境和结构能够迅速发生变化，而组织的文化创新却经常跟不上组织环境、结构和原则的变化步伐，因此组织文化可能会经常妨碍组织高效率运转。

　　企业文化创新的根本趋势，是使之由概念化、形式化向贯穿于企业的价值创新、制度创新、决策创新、管理创新、产品创新、营销创新转变。

　　基于合作基础上的双赢价值观

　　企业的价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各个环节，支配着企业各个层次人员的思想和行为。而当前经济发展呈现出高科技和人文精神的特征，昭示着企业必须具有与之相适应的新的企业文化价值观，从而不断在合作竞争中获得新知识、新信息，并不断提高自身的竞争实力。

　　以市场营销领域为例，基于合作的双赢企业文化价值观导致了合作营销在市场竞争中被广为使用。例如在品牌方面，国内生产食用油的嘉里粮油公司和制造炊具的苏泊尔公司开展了两大知名品牌金龙鱼—苏泊尔的联合推广活动。这种联合推广可在推广时节省成本，实现双方品牌资源利用的最大化，因为双方拥有类似的目标消费群，可以借助于品牌的合作在销售渠道上实现互补。

　　基于人文精神基础的“能力人”观

　　传统的企业管理模式建立在机械式管理的基础上，这种观点将员工视为企业的机器零件，忽视了人的自主精神、创造潜力和责任感。除此之外，在高科技的经济环境下，许多企业过于注重高科技的作用而忽视了人文精神的作用。

　　随着市场竞争的`激化和知识经济时代对于知识员工的重视，人的主体价值在企业运营中的作用日益凸显，自主管理模式应运而生，这又导致了团队管理的普遍使用。当调动人的积极性成为企业人本管理的主要内容时，已经有越来越多的企业放弃了等级森严、分工明细的老传统转而实行团队管理，团队一起工作的方式已经成为美国企业的基本方法。《出色的工作团队》一书的作者蒙泰贝格认为，任何团队的优异成绩都来自其成员的自信和自尊。这也说明了团队中人本管理的重要性。这种管理模式充分尊重人的价值，注重发挥每一个人的自主精神、创造潜力和工作责任感，在企业中形成一种强烈的价值认同感和巨大的凝聚力，从根本上激发员工的积极性。

　　在西方企业的第一代管理理论中，是以“经济人”假设为基础和前提的物本管理。西方管理理论的第二代是以“社会人”为基础和前提的人本管理，而在当今企业管理活动中，“能力人”的提出反映出了当代企业在应付知识经济带来的挑战时管理理论上的变革。在知识经济来临的时代，充分发挥人的创造能力和智力挖掘出人的潜力，将人塑造成“能力人”，人的创造力和智力将在21世纪的经济和企业的竞争中发挥主导的作用。

　　企业文化创新事关市场竞争成败（2）

　　基于质量基础的服务价值观

　　美国学者普拉哈拉德和哈默在其著作《竞争未来》中对现有的企业做了一个分类，他们认为在市场上竞争的企业有三类：第一类企业是把顾客引向他们未发现之处的企业；第二类企业是聆听了顾客的意见之后，对顾客明确表达出来的需求作出反应；第三类企业是引导顾客走向想去之处但不知该去何方的企业。也可以这样理解，第一类企业是满足顾客未发现需求的企业，第二类企业则致力于满足顾客表面需求的企业，而第三类企业则是那些满足顾客潜在需求并创造顾客价值的企业。与此相关的三种企业竞争策略是竞争现有产品的市场份额、竞争核心产品和竞争知识上的领先地位。企业可以通过丰富顾客价值来整合顾客的价值链，从而扩大自身在顾客价值链上的份额，为最终赢得顾客的忠诚打下坚实的基础。丰富顾客价值，不仅意味着以高质量的产品和优质的服务来满足顾客在某一点上的需求，这是一种过程式的顾客需求的满足，它更意味着以某种产品为平台的一整套解决方案的提出，以此来满足顾客未发现的需求。这是一种过程式的顾客需求的满足，将会赢得高度忠诚的顾客，而一整套解决方案的提出又要求企业具有某种知识上的领先地位，能够及时发现和预测、开发顾客未曾发现的有价值的需求。

　　美国企业决策有限公司的创始人之一阿德里安·J·斯莱沃茨基认为，价值会从陈旧的经营策略向新的模式转移，以便更好地满足消费者的最大需求。当公司的经营策略与消费者需求偏好之间的适应机制被打破时，价值就会发生转移。在美国的IT制造企业中这一点表现得比较突出，从1984年到1994年，国际商业机器公司（IBM）和数字设备公司（DEC）损失了550亿美元的市场价值，与此同时微软公司和英特尔公司的市场价值却增加了800亿美元。从整个IT产业的发展来看，单纯做硬件的企业其价值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服务的企业其价值则愈来愈大。这是与知识经济社会的发展相一致的，因为在知识经济社会里，以知识为基础的服务将会为顾客带来更大的价值。

　　美国IBM公司的业务转型最为典型。IBM公司凭借自己在IT领域的优势，以IT产品为平台为顾客提供维修和服务、系统集成、网络服务以及基于ERP、CRM等平台的培训，大大增加了IBM公司在顾客价值链上的重要性。IBM公司公布的2001年第二季度业绩显示，其服务收入已经占到其营业收入的40%，达到80亿美元。2002年，IBM公司对外宣布同意以35亿美元的价格收购普华永道会计师事务所旗下的普华永道咨询公司，美国华尔街的分析师Gartner认为这次收购将增加IBM的服务能力。

　　在IBM公司的带动下，国际知名的IT企业都开始把服务当作自己业务中极为重要的一部分。世界IT行业的另一个巨头惠普公司的咨询事业部——惠普咨询在2001年的前6个月里其订单与前一年同期相比增加了40%，同时增加了2000多个咨询顾问以加强其在服务方面的力量。澳的斯电梯公司在其50亿美元的收入中有2/3来自服务及维修保养，因为软件控制的电梯比老式的电机型电梯可靠性强得多。

　　由此可见，实现由重质量效益的经营理念和经营方式向既重质量效益更重服务效益的经营理念和经营方式的转变，是新经济对企业文化创新提出的一个新的要求，也是企业文化创新的一个新的发展趋势。

　　基于知识和素质基础的学习创新观

　　企业文化的`创新关键是企业家基于知识和素质基础上的学习创新。一方面，从企业家的角度来看，企业文化的创新关键企业家素质的提高。经济全球化即知识经济的到来对企业家的素质提出了更高的要求，需要企业家完成从专家型领导向综合创新型领导的转变，企业家不仅需要古今中外多样化科技文化知识的综合，更需要对各国生活习惯和民俗进行综合性了解和把握。一个企业家只有具备了融通古今中外科技知识和人文知识、管理经验与民风民俗，善于应对各种市场变化的实践智慧，才能具备不断创新的实力，获得市场竞争的主动权。另一方面，从企业普通员工的角度来看，在市场竞争的新形势下，如果一个企业的员工素质状况仍然停留在泛泛的知识文化水平的提高和技术技能的培养层面上，则无法形成人力资源上的优势。

　　经济全球化和知识经济的发展，不仅使企业面临激烈的国内外市场竞争，而且使高科技成为企业新一轮竞争的制高点。企业要在日益严峻的挑战面前保持持续和快速的发展，就必须提高职工素质，打造富有主动性、创造精神和创新能力的高素质企业创新主体。

　　企业文化创新事关市场竞争成败

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