员工关系管理问题对策分析研究论文人力资源论文
一、劳资冲突主要原因
近些年来，受全球经济一体化、劳动关系转型及其主体利益矛盾等因素的影响，我国的劳资冲突案件频发。根据最高人民法院的数据显示，全国法院2014年审结劳动争议案件37.43万件；2015年劳动争议、劳务合同纠纷案件大幅上升。新收劳动争议案件48.33万件，上升25.02%；劳务合同纠纷案件16.29万件，上升38.69%。正如孙军工分析指出“劳动争议案件收案数量的变化，折射出社会形势的变化。”因此可以从四个方面的社会形势变化，分析劳资冲突存在的原因。
（一）经济因素
随着经济全球化的影响明显加剧，各国经济联系不断加强的同时，也使经济危机波及范围不断扩大。由于我国长期积极实行对外经济政策，使我国不可避免地受到经济危机冲击，导致部分企业发展前景不理想，难以支付高成本的人力雇佣而导致裁员、拖欠员工工资等纠纷出现，致使劳资矛盾冲突上升。
同时，我国经济结构正处于转型调整阶段，尤其是私有企业合并、分立；大中型国有企业的转产、改制、并股等情况的出现，传统劳动关系格局逐渐被打破，企业在出现经营不善或恶意转移优良资产、逃避债务时，常常拖欠大量员工工资、加班费、各种福利待遇和经济补偿金等，经济社会转型也使大量低学历、低技术水平的劳动者面临下岗、降薪降职的困境，由此引发劳资冲突。
（二）劳动关系
劳动关系双方主体间的经济利益差异的冲突是导致劳资冲突的一大原因，劳动者渴望从企业获得更多的劳动报酬，而企业则期望利益最大化，从而不断降低用工成本、违法用工。
（三）立法和意识
我国法制教育和法律知识的普及起步较晚，劳动者往往对自己是否处于权利受损的阶段无意识，劳动者的维权意识不足。同时，劳动者与企业发生劳动冲突时，以非法的方式来解决，致使劳资矛盾不断加剧。虽然我国近年来对于劳动法律更新和完善速度较快，比如2008年相继出台劳动争议调解仲裁法、合同法，规定了劳动合同从签订到解除与终止劳动关系的合法过程、条件及经济补偿等方面，但仍存在一定的局限性和法律“真空地带”，部分劳资问题无法切实解决。
（四）企业劳资冲突管理
企业的劳资冲突的管理缺失，使得出现相应问题无法及时解决，引发矛盾激化。企业劳资沟通渠道不顺畅，劳资协商机制不完善，造成问题处理不当，使劳动者处于弱势地位，企业无法了解劳动者切实的需求，劳动者无法获得合理的解决措施，引发劳资冲突。
二、劳资冲突预处理方案
劳资冲突的内容通常是涉及员工自身利益和企业经营利益，如果处理不当将造成劳动关系双方主体的损失。劳资冲突不是一蹴而就的，它是双方矛盾不断激化的长期过程，因此健全的事前预防体系和顺畅的沟通渠道积极维护劳动主体双方关系，有效得使劳资冲突在萌芽阶段被化解。劳资冲突的预防，通常是指劳动行政机关、企业主管部门、工会以及劳动争议仲裁组织机构依照相关法律、法规，事先采取各种有效措施，积极防范和制止劳资冲突发生的活动。
（一）政府及相关立法部门
1.完善并补充制定相关劳动法律法规
自《中华人民共和国劳动法》1995年1月1日起施行后，2008年相继施行《合同法》和《劳动争议调解仲裁法》，并在2013年7月施行修改后的《合同法》。近年来，虽然我国颁布了一系列劳动法律法规，更新完善速度较快，但在实践过程中仍存在无法操作和执行的情况，出现法律“真空地带”，部分问题仍未进行合理地调整。所以，政府及相关立法部门应加强完善劳动立法，进一步补充、修改和制定相关法律体系，对法律间冲突内容进行说明和协调。
2.重视法律法规宣传教育工作和加强相关部门监督和执行力度
自党的十一届三中全会以来，特别是随着改革开放的不断深入，法制教育越成为思想政治和工作实践中的重要位置。重视劳动法制教育和宣传，有利于提高员工与企业的法律意识和法律认知，使员工和企业做到知法、明法和守法，及时避免劳资矛盾出現，达到有效预防的效果。
同时，我国劳动行政部门、其他行政部门和工会部门的监督对劳动主体都起到了保护的作用，因此，加强相关监管部门的监督，强化执行力度，对于违反劳动法律法规的行为进行相应的处罚和矫正则成为了预防劳资冲突的关键辅助因素。
（二）企业自身
1.依法并完善制定企业相关规章制度
企业制定自身的规章制度是用于管理企业与员工双方权利和义务的手段，完善的企业规章制度一方面有利于员工明确自身相应职责和注意事项，维护员工权益，增加员工参与度和满意度，另一方面就企业而言，维持和谐稳定的劳动关系，有利于企业经济效益的提高，促进企业自身的健康发展，及时预防劳资冲突。因此，依法制定企业相关规章制度，使其满足企业自身性质、与劳动法律相关条款相契合，做到每一条内容都有法可依；及时关注劳动法律的修改和企业实际状况，对模糊区域进行修改和补充。
2.加强企业人性化管理
企业人性化管理包括了硬件管理和软件管理。
硬件管理主要包括企业制度的人性化、企业民主管理和劳动条件及工作环境管理。企业制度的人性化是突出企业制度的灵活性、科学性和以人为本的观念，比如科学的工作时间、合理的奖罚措施。企业民主管理是指通过法定职工代表大会以及工会形式，依法参与企业的生产经营管理、监督企业经营管理等活动，维护广大员工的切实利益，建立企业与员工沟通、协调的渠道，保证劳资双方沟通顺畅，如投诉信箱等。保证安全且人性化的工作环境管理是企业不容忽视的一点，劳动纠纷案件中工伤、职业病和安全事故的赔偿争议占相当一部分比重，工作环境直接联系了员工的生命安全和身体健康。促进工作环境的.改善，为员工提供安全、人性化的工作环境是企业避免和减少劳资纠纷的事前预防手段。
软件管理主要指员工心理健康管理，员工心理健康影响员工工作动机、态度和行为，对员工心理问题不及时疏导将造成潜在的威胁，因此做好员工心理引导十分重要。
（1）及时了解并管理员工心理契约
心理契约是指员工与企业在正式雇佣合同规则内容之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的期望和理解，心理契约一般包括公平对待，对薪酬、晋升和工作负荷的交付承诺以及对未来交付承诺的信任。心理契约影响员工的工作态度和行为、员工满意度和组织承诺，它包含了员工的心理需求、自我想能感、员工的成就等员工心里驱动因素，及时管理员工心理契约是防止劳资矛盾恶化的有效手段。
在招聘阶段开始，清晰传达信息，准确并真实描述工作内容，及时了解应聘者的期待和希望企业提供的待遇和机会，避免员工盲目构建不切实际的心理契约；入职阶段，员工工作一段时间后往往会产生现实与心理契约的认知差距，从而产生不满甚至消极情绪，严重则会影响工作行为，此时对员工心理契约的管理则需要重视，及时了解员工心理需求，加强引导与沟通，可在企业内部提供心理咨询服务、减压游戏等，以抵消员工心理问题；违背心理契约阶段，比如遭受不公平对待，员工情绪和行为会产生较大变化，严重时可能离职，此时是劳资冲突矛盾产生的阶段，应也运用管理手段与员工进行积极的沟通，即使针对员工的不满和建议采取有效手段。
（2）员工帮助计划
员工帮助计划（EAP）是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。EAP应及时向处于危机的员工及其所涉及的家庭成员提供干预服务，以避免负面影响；组织与EAP专业评估服务机构签约，根据员工心理需求进行评估，制定计划并转介到合适的服务资源以帮助其解决问题，最后进行监控反馈，已达到帮助员工解决心理和行为问题，提高工作绩效。
（三）劳动者自身
在当前“资强劳弱”的背景下，劳动者所处于劣势地位，如果劳动者自身不掌握法律知识，其自身利益将进一步受侵害，最终导致劳资冲突。因此，劳动者应加强自身对劳动法律法规的学习，提高法律意识，学会使用法律手段维护自身权益，在劳资矛盾冲突发生前进行控制。此外，劳动者应了解法律咨询、申诉渠道，在冲突发生前进行咨询和法律援助，以合法的手段解决问题，提前减少并防止劳资冲突矛盾。
三、总结
劳资冲突的发生不仅对劳动主体双方带来消极影响，同时也影响着企业自身的发展，甚至和谐社会的创建。随着劳动纠纷案件频频发生，显示出劳资冲突也成为社会矛盾的根源之一。那么为减少和避免劳资冲突，不仅需要企业自身的管理努力，同时政府及相关立法部门和劳动者自身都要积极参与，通过事前预防处理来化解争议、达成共识，促进企业和社會的稳定发展。
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