书店员工管理制度

时间:2020-06-17 12:03:25 员工管理 我要投稿

书店员工管理制度

  在快速变化和不断变革的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢?以下是小编帮大家整理的书店员工管理制度,希望对大家有所帮助。

书店员工管理制度

  第一章 员工行为准则

  第一节 员工守则

  1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

  2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。

  3、努力学习,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务。

  第二节 仪容仪表

  1、员工必须保持服装整齐清洁,自觉维护书店物品整洁。

  2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

  3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品。

  4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。

  5、卖场员工一律不得留长指甲,指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。

  6、工作时间内不得倚靠书架,仪态要端庄大方。

  第三节 礼节礼貌

  1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。

  2、面对读者必须耐心,热情,请使用普通话,语言尽易懂,热情为顾客导购,为读者提供方便。

  3、与顾客交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。

  4、仪表大方,仪容清洁,接待读者面带微笑,站立服务,站姿端正,双手相叠放于前,双目平视。站在门口要向顾客问好,顾客离开时要说“谢谢,欢迎下次再来”。尤其是收银员。

  5、对顾客要礼让,发现顾客遗留物品要及时登记上交,不得私分。

  6、顾客购书交款时,需要票,并双手递上小票及找零,再致意感谢。

  第四节 工作态度

  1、热情:热情接待好每一位顾客,努力提高工作效率。

  2、礼貌:尊重宾客,站立服务,微笑面对顾客,话语温和,常用敬语。

  3、主动:尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,对下一工序负责,同事之间真诚合作,主动配合。

  4、周到:严格按服务规程(工作程序)工作,想顾客所想,急顾客所急。

  5、诚实:待客诚恳,对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗,有事必报,有错必改。

  6、勤俭:勤恳工作,注意节俭,节约水、电,维护书城优美环境,讲究公共卫生,爱护设备、设施。

  7、自觉:自觉维护卖场环境整洁,确保卖场图书陈列美观,松紧适度,及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

  8、卖场内小声说话,图书上架轻拿轻放,齐心协力创造一个和谐的.购物环境。

  9、工作时间如有来访,应在指定处会晤,不能在工作岗位上接待。

  第五节 劳动纪律

  1、按时上、下班,不得迟到或早退;不旷工,不擅离职守,不准串岗;严格执行卖场交接班制度,不得私自调班,确需调班时必须找好顶班人员,经部门(班组)领导批准。

  2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品,上班时不准吃零食、嚼口香糖,上班时间不能聚众聊天。

  3、服从领导的工作安排和调整,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。

  4、必须严格执行考勤制度的有关规定。

  5、严格遵守外事纪律,不得以工作之便,假公济私,损害宾客、公司和国家利益。

  6、关心卖场的安全保卫工作,重视防火、防盗工作。

  第六节 考勤

  1、每个员工上班必须签到(提前5分钟签到,可根据岗位需要而定。)以准时到达工作岗位,搞好责任区环境卫生,迎接顾客。

  2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到,应向店长报告,以备核查。

  3、严禁代人签到或委托他人代签到。

  4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准,员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

  5、考勤按当月实际工作日统计,作为工资计发的依据。

  6、不得让他人代为请假,否则按旷工处理。

  第七节 工作时间

  1、工作时间:

  早班:08:30-12:00

  中班:12:00-18:30

  晚班:18:00-22:00

  每天早班人员接着上晚班

  2、如班次需要调整的员工,须事先征求门市主管同意,报经理批准后,方可进行调整。

  第二章 用工制度

  1、末位淘汰制

  依据员工季(年)度考核排位,每季(年)度按10%比例实行末位淘汰,同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

  2、逐级竞聘上岗制度

  原则上按:营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘,但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

  第三章 附则

  1、适应范围

  本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。

  2、负责实施:本守则条款由经理负责督促实施。

  3、解释修订权:本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

【书店员工管理制度】相关文章:

1.书店员工入党自传

2.书店员工的管理制度范本

3.书店管理制度范文

4.书店管理制度三篇

5.书店新员工的实习报告例文

6.书店员工的相关实习报告

7.书店新员工培训内容

8.书店员工先进事迹