卖场员工制度

时间:2020-11-14 14:41:47 员工管理 我要投稿

卖场员工制度

  在日常生活和工作中,制度使用的频率越来越高,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展,依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编为大家整理的卖场员工制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

卖场员工制度

卖场员工制度1

  一、理货员岗位职责

  1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

  2、保障商品的销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

  3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

  4、做好理货陈列要求,力求达到整齐美观丰满的效果。

  5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物。

  6、进行商品的现场促销,以提高营业额。

  7、控制商品损耗,对特殊商品进行防盗处理,及时处理破包装商品。

  8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清楚,码放整齐,规律有序。

  9、做好商品的先进先出,并检查保质期。

  10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。

  11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。

  12、参加本店的周期性盘点。

  (一)理货员的主要工作:补货、理货

  (二)商品的陈列要求

  1、每个单品整洁、平展、无绉皱。

  2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。

  3、货架前排商品呈80度—90度,竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。

  4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。

  5、大类商品纵向陈列,小类商品横向陈列。

  6、大类商品,按包装特点,分布陈列,商品陈列,高低相近。

  7、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。

  8、货架、通道内干净无杂物。

  9、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。

  10、商品先进先出。

  11、检查标价签是否正确,包括促销商品的价格检查。

  12、商品与标价签五对应。

  13、补完货后及时清理空纸箱。

  14、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。

  15、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。

  16、破损及折包商品及时处理。

  17、理货时,应检查商品条码是否与标价签五对应,货物的正面是否面向顾客。

  18、定期清理货架卫生及商品卫生。

  二、收银员职责

  1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

  2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

  3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异地发生。

  4、负责所有商品的消磁工作,并协助防损检查。

  5、保证随时有足够的零钱找给顾客。

  6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率。

  7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作,能解决简单故障,随时准备好简单耗材。

  8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。

  三、后台操作员的岗位职责

  1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

  2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

  3、负责店内各种报表的打印分发。

  4、协助店内的商品盘点。

  5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

  四、防损员的岗位职责

  1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的安全。

  2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

  3、负责落实上级有关消防规定,发现隐患及时与当地有关消防负责人联系,共同制定整改措施并报告店长。

  4、负责卖场消防设备的检查完善,随时保持良好的运行状态,协助店长对消防设施地检查维护。

卖场员工制度2

  为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准:

  1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。

  2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。

  3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。

  4、衣着要求

  A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。

  B、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。

  C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。

  5、员工购物/包装

  公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定:

  A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。

  B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。

  C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

  D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品。

卖场员工制度3

  第一节 营业员守则

  1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。

  2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

  3.上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。

  4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

  5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。

  6.对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

  7.与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。

  8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

  9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。

  10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

  11.尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

  12.服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也应有相应表示。

  13.与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。

  14.工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。

  15.做到有错必改,不提供假情报,不班弄事非,不伤害他人。

  16.不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。

  17.服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

  18.营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

  19.员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。

  20.员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。

  21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

  22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店;

  23.店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。

  第二节 服务用语与规范

  1.接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

  2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞。

  3.当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

  4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

  5.上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

  6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

  7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。

  8.对于挑剔的'顾客要有耐心,不急不燥的为其服务,直到满意为止。

  9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。

  10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。

  第三节 店长职责及管理

  1 行政管理

  (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。

  (2) 监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

  (3) 对销售情况进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。

  (5) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。

  2 考勤管理

  (1) 考勤统计,约束员工行为。

  (9) 编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。

  (10)人事调动,纪律处分等,负责执行仪容仪表标准及制服标准。

  (11)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。

  (12)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。

  (13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

  (14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

  (15)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

  (16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。

  (17)有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

  (18)建立顾客联系档案和会员档案,以便更好的服务客户。

  (19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。

  (20)根据要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

  (21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

  (22)监管收货、退货、调货工作,并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

  (23)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

  (24)监察全店销售工作,负责开铺、关铺,监管收银程序,维持货仓整齐清洁。

  (25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作,确保店内外装修,货架完好无缺。

  (26)监管一切店内装修,维修事项,负责店内货品,财物、现金安全及防火工作。

  (27)负责陈列工作,维护现场货品按公司陈列要求陈列。

  (28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

  (29) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

  (30) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

  (31) 定期安排店员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

  (32) 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

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