旅行社员工制度

时间：2024-11-22 23:09:43 敏冰员工管理我要投稿

旅行社员工制度（推荐20篇）

　　在发展不断提速的社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的旅行社员工制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅行社员工制度（推荐20篇）

　　旅行社员工制度 1

　　一、本制度适用公司全体员工。

　　二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。

　　三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。

　　四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。

　　五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳。

　　六、如顾客提出的`问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系电话，约定确切的回复日期。期间非经办人的责任原因需延期答复的，应电话通知顾客。

　　七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》汇报。

　　八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。

　　旅行社员工制度 2

　　第一章总则

　　第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。

　　第二条：适用范围。

　　一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

　　二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

　　三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

　　四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。

　　第二章录用

　　第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。

　　第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。

　　第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

　　第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：

　　一、毕业证书、学位证书原件及复印件。

　　二、技术职务任职资格证书原件及复印件。

　　三、身份证原件及复印件。

　　四、一寸半身免冠照片二张。

　　五、试用同意书。

　　六、其它必要的证件。

　　第七条：凡有下列情形者，不得录用。

　　一、剥夺政治权利尚未恢复者。

　　二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

　　三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

　　四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。

　　五、患有精神病或传染病者。

　　六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。

　　七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。

　　八、其它经本公司认定不适合者。

　　第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。

　　第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

　　第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。

　　第三章工作

　　第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

　　第十二条：员工应遵守下列事项：

　　一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

　　二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的'职务。

　　三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

　　四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。

　　五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

　　六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

　　七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。

　　八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

　　九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

　　十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

　　十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

　　十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

　　十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

　　第十三条：公司实行每日七小时工作制？

　　公司总部：上午：8：00—11：45？下午：2：15—5：30？

　　生产总部：上午：8：30—12：00？下午：2：00—5：30？

　　以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

　　第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。

　　第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间（含加班时间），本人确认，部门备案的考勤方法。

　　第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

　　一、迟到、早退。

　　1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

　　2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

　　3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职（工）半日论。

　　4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职（工）半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

　　5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职（工）半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

　　6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。

　　二、旷职（工）

　　1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论处。

　　2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职（工）论处。

　　3、员工旷职（工），不发薪资及奖金。

　　4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。？

　　第四章待遇

　　第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

　　第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。

　　第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的账户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

　　旅行社员工制度 3

　　第一章总则

　　1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

　　2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

　　3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

　　4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

　　5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

　　6．单位内与同事应点头行礼以示致意。

　　7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

　　8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

　　9．未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

　　10．接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

　　11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

　　12．尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

　　13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

　　14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

　　15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

　　16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

　　17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

　　18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

　　19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

　　20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

　　21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

　　22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

　　23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

　　24．电话管理制度

　　a．严禁使用办公电话打私人电话。

　　b．非业务需要严禁上班时间上网。

　　c．接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。

　　d．接听用语：“您好！_______”。

　　e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。

　　f．要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

　　第二章考勤管理制度

　　一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的适用范围公司全体成员

　　三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

　　五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

　　（一）考勤记录

　　1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；

　　2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。

　　3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；

　　4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批，如下午外出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

　　5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；

　　6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；

　　7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；

　　8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。

　　9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。

　　10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处；

　　11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：

　　（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。

　　（2）旷工一天，扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。

　　12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

　　（二）病事假

　　1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；

　　2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。

　　第三章奖惩管理办法

　　一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的'行为，特制订本办法。

　　二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。

　　奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。

　　奖惩管理的主管为_________。

　　1．上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。

　　2．早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。

　　3．请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。

　　4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。

　　5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。

　　6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润______%提成。业务费用按团队毛利润______%提成。如不汇报者每次罚款______元。

　　7．持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。不含餐团队每人每天补助______元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。导游所有索道费一律不给予报销。

　　8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元；

　　9．每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。

　　10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。

　　11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。

　　12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。

　　第四章导游员管理制度

　　一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

　　二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

　　三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

　　四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。

　　五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

　　六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

　　七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。

　　八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

　　九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

　　十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

　　十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

　　十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

　　十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

　　十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

　　十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

　　十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

　　十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

　　第五章财务管理制度

　　一、对财务人员的要求

　　1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办事。

　　2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。

　　3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。

　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以______元--______元的罚款。

　　二、办公室开支审批

　　1．所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。

　　2．办公开支______元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；______元以下（含______元）由总经理签字。

　　3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。

　　4．所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。

　　三、团队帐目审批

　　1．所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以______元---______元的罚款。

　　2．原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量

　　3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。

　　4．所有团队团款出团前付______%，余款在团队返回后______日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。

　　5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。

　　四、业务经费开支审批

　　1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。

　　2．业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。

　　3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。

　　4．总经理对业务经费进行监督。

　　五、门市部

　　1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。

　　2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。

　　3．门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。

　　六、工资、奖金、出差补助

　　1．员工当月工资于次月______日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。

　　2．业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。

　　3．出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。

　　4．下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。

　　七、财务部与计调部的合作

　　1．财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。

　　2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。

　　以上各条请大家共同遵守。

　　旅行社员工制度 4

　　一、职业道德要求

　　（1）敬业爱岗，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　（2）遵守纪律，认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　（3）认真学习，努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　（4）公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　（5）勤俭节约，具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　（6）团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　（7）严守秘密，未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　（1）文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　（2）主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　（3）耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。

　　（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　（6）乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　（1）所有来电，在铃声三响之内接答。

　　（2）拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　（3）认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　（4）通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　（5）打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　（6）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　（1）员工必须牢记公司的`工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　（2）细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　（3）认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　（4）受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　（5）投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　（6）对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

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　　第一条目的

　　薪酬是企业对员工给企业所做的贡献（包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验和创造）所付出的相应的回报和答谢。薪酬不仅仅是员工劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工资的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。因此，制定科学有效的薪酬制度能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。

　　第二条目标

　　用文化凝聚、激发、规范每个员工的行为，实现管理的高效运作。通过建立富有竞争力和激励性的薪资体系，吸引、留住、开发、激励一流人才，达到事业（个人成就和发展）留人、待遇留人、文化(情感）留人，使每一位员工均具备自治性和自动生命力，推动王道乐途智力资本优势的构建。

　　第三条原则

　　1、薪资标准设计对岗不对人。

　　2、体现薪资的公平、公正和多劳多得。

　　3、采用组合式工资结构的薪酬体系制度。

　　第四条薪酬体系

　　公司的薪酬体系由基本工资、业务提成、补助、奖励、福利几方面组成：

　　一、基本工资

　　基本工资：基本工资按职级岗位确定工资标准，每月发放。职级岗位工资表：

　　注：

　　1、对在公司工作年限年满2年的员工，满2年增加100/月工龄工资，从第三年开始，每增加一年，工龄工资增加50/月，每月发放。

　　2、见习人员工资本科/月；硕士2500/月；博士3000/月。

　　二、业务提成

　　三、补助

　　1、午餐补助，每月200，不受任何限制，每月发放。

　　2、通讯费补助，高管电话费实报实销，其它员工按公司制度相关规定执行。

　　四、奖励

　　公司根据全年经济效益及完成任务情况，经年终考核后，对员工进行适当的年终奖励。奖励分为突出贡献奖、享受股权奖、优秀员工鼓励奖、带薪休假奖等。具体考核见《年终考核办法》。

　　1、突出贡献奖：

　　为公司做出突出贡献的员工，公司将给予出国旅游、一次性奖金或实物等形式奖励，具体奖励将结合公司当年效益与年终考核结果的特优人员，由总裁办公会研究决定。

　　2、享受股权奖：

　　全体股东一次性拿出公司5%的股份，作为股份奖励金额，对于公司部门经理以上员工年度考核两次特优者，公司给予期权股份。自授予期权股份五年内，员工只享有期权股份的.分红权，不享有其它权利。

　　期权股份管理如下：

　　（1）期权股份满五年的，公司给予所有权，但不得对股东外的人转让；

　　（2）对授予期权股份五年内因各种情况离职的，公司收回期权股份；

　　（3）对授予期权股份满十年的拥有全部所有权可以依法转让、赠与、继承等；

　　（4）对授予期权股份满五年不足十年的，因各种情况离职的，公司收回期权股份，并以股份票面金额支付补偿金。

　　3、优秀员工鼓励奖：

　　针对在年终考核结果为优秀的员工，可给予一次性奖金或实物等适当的奖励，作为鼓励奖，由总裁办公会研究决定。

　　4、带薪休假奖：

　　根据公司当年效益情况，对在公司工作3年以上的员工，可以享受次带薪休假的奖励，具体由办总裁公会研究决定。具体规定为（与员工休假制度不冲突）：

　　（1）工作三年以上至五年，可休假3天；

　　（2）工作六年以上至9年，可休假5天；

　　（3）工作十年以上，可休假7天。

　　五、福利

　　1、法定福利：五险一金

　　2、其它福利：旅游、体检、生日祝贺、结婚礼金、节假日发放的相关福利、稿费及其他。（具体规定参考公司相关规定执行）

　　旅行社员工制度 6

　　第一章总则

　　第一条规范和完善薪资管理，最大限度地调动员工的工作积极性，体现“注重绩效、奖勤罚懒;鼓励创造，增创效益”的激励分配原则，建立与市场经济、现代企业制度和公司发展战略相适应的薪酬体系。

　　第二条结合本地区、行业的实际情况，在公司支付能力的范围内设计各岗位工资、短期激励和中长期激励的合理结构，使其对外具有竞争性，对内具有公平性、激励性。

　　第三条以员工岗位责任、工作绩效、劳动技能、劳动态度等指标综合考核员工报酬。

　　第四条本制度适用于已同公司签订劳动合同的经理级(含)以下员工。

　　第二章工资总额的管理

　　第五条江苏申通物流有限公司人资部对工资总额实行总量调控，申通物流工资总额的管理应坚持工资总额与经济效益相联系的原则，在经济效益和劳动生产率提高的基础上，工资水平可适度增长。

　　第三章薪酬组成

　　第六条薪酬体系主要由固定工资和浮动奖金组成。具体薪酬等级见《员工薪酬体系表》（附件表）

　　（1）固定工资包括基本工资、岗位工资、工龄工资、学历工资，其中员工在申通物流工作满一年，工龄工资增加20元；基本工资为参照南京市最低月保障工资标准；学历工资见附表。

　　（2）岗位工资是根据员工所在岗位的责任大小，技术、智力要求的高低，劳动强度大小和劳动条件的好坏来确定工资。

　　（3）浮动奖金包括个人绩效工资、加班工资、全勤奖、餐费补贴、交通补贴等。

　　第四章试用期人员工资待遇

　　第七条新入职试用期内的员工，其薪酬按所在岗位工资和绩效工资的80%发放。

　　第八条调岗人员在试用期内薪酬标准维持不变，待试用期满、考核合格后再根据岗位调整薪酬标准。

　　第十二条婚假、丧假工资：不扣除任何工资项。

　　第十三条工伤假：按照南京市工伤的'相关规定确定。

　　第五章加班工资

　　第十四条全职员工：加班工资的计算基数为员工的固定工资，加班工资凭加班审批单或派工单及考勤为依据核算。

　　第十五条非全职员工：超过标准时间的不计为延长工作时间，不能按超时劳动取得加班加点工资，但企业应当安排适当补休。

　　第六章薪酬保密

　　第十六条、员工的薪资情况为公司机密，员工都有义务保守薪资秘密。

　　第十七条、员工对本人薪资有疑问的，可以向相关人事部门予以了解。

　　第十八条、员工不得擅自打听、传播、议论其他员工的薪资情况。

　　第十九条、申通物流各部门主管及负责人，均有责任做好员工薪资保密的教育工作。第二十条任何员工都不能打听、攀比、议论或公开自己的(或他人的)薪酬数据，如有违反者则给予记大过一次处分。

　　第二十一条任何员工对公司工资报酬的申诉，只能“点到点”地按申诉及处理流程进行，不能“广播式”地以口头、书面的方式发表意见，如有违反者，则给予记大过一次处分;造成严重不良影响的，给予开除。

　　第七章薪酬标准概述

　　第二十二条本薪酬方案的设计以职务为主，采用月薪制，坚持以岗定薪，岗变薪变的原则。将公司所有岗位分为三个层次、六类职务：

　　（1）高层每级薪酬基数各分为a、b两档，每档分为三层，每层各分为10级；中层每级薪酬基数各分为c、d两档，每档分为四层，每层各分为10级；基层每级薪酬基数各分为e、f两档，每档分为三层，每层各分为10级（详见附件）。

　　（2）高层：总经理基本工资为xx元/月；副总经理基本工资为xx元/月

　　（3）中层：部门理基本工资为xx元/月；部门主管基本工资为xx元/月

　　（4）基层：部门组长基本工资为xx元/月；职员基本工资为xx元/月

　　第二十三条根据员工

　　所在岗位确定薪酬系列，依据员工个人的工作能力、工作经验、工作业绩、承担的职责及岗位对公司经营目标影响程度等诸多因素，确定员工个人的薪酬薪点。

　　第八章绩效考核

　　第二十四条考核的类型分为试用期转正考核、晋升考核、月度考核、年度考评。

　　第二十五条员工考核记录将作为是否转正、晋升、调薪、核发奖金、汰换及其他奖惩的依据。

　　第二十六条试用转正考核包括入职培训考核、试用期考核、试用期出勤记录和奖惩记录等四方面内容，试用期员工有下列情形之一的，不予转正，公司有权依法延长或终止其试用期：

　　（1）未参加新员工入职培训的；

　　（2）试用期间有三次轻微过失或两次一般过失或一次重大过失的；

　　（3）试用期转正考核表明不符合录用条件的（直属主管对试用员工的考核为“差”的）

　　（4）所在部门或人资部认定的其他不符合转正条件的。

　　第二十七条月度考核

　　（1）月度考核适用于各部门员工

　　（2）考核时段为每个自然月

　　（3）考核指标

　　（4）员工的考核分数低于60分（满分100），即被证明为不能胜任工作

　　（5）绩效工资标准：基层岗位绩效工资占固定工资20%，中层岗位绩效工资占固定工资30%，高层岗位绩效工资占固定工资40%

　　第二十八条年度考评和年度绩效奖金

　　（1）月度考核适用于各部门员工

　　（2）考核时段为每个自然月

　　（3）考核指标

　　（4）年度绩效奖金与公司整体经营效益、部门业绩及个人年度考评三项考核指标挂钩。年终奖励计发次数和具体发放标准由公司领导班子讨论决定，时间为该年年末。

　　（5）在总公司范围内调动的员工，依调动前后工作月数，按实际出勤时间和工作业绩考核结果计发;非全职的人员不计发年终奖励。

　　（6）休产假、病假人员按实际出勤月数计发。

　　（7）整年度之内请事假累计两个月以上的(含两个月)，累计请病假四个月(含四个月)以上的，不计发年终奖励。

　　（8）实习期、试用期内的员工及临时聘用人员不发绩效奖金。

　　第九章职位晋升与薪酬调整

　　第二十九条转正定级后员工的薪酬调整，分为正常年度调薪、异动调薪和特别调薪三种。薪酬调整时，只考虑绩效结果和能力表现，不考虑学历，工龄，性别等因素。薪酬调整的结果应在调整确认后的第二个月体现。

　　第三十条正常年度调薪是公司根据年度绩效目标完成情况、外部薪酬水平变动情况及员工个人绩效、能力、任职的实际情况进行的例行性薪酬调整，每年的三月份进行一次。正常年度调整并非全员普调;薪酬调整幅度，还需根据公司的效益状况、社会上同行业薪酬变化情况、通胀情况来确定。调整时，主要以员工上年度每月绩效考核的工作绩效为依据，同时考核其工作能力和工作态度。 ?第三十一条异动调薪是指因员工具体担当的职位发生变化而进行的薪酬调整，不受时间限制，每月都可以进行。

　　（1）调整的基本条件为：因公司需要或员工个人因素发生职位晋升、职位调整、职务兼任、奖惩、解职等异动，根据公司制度需进行薪酬调整。

　　（2）中层以下员工的异动调整由该员工的直接主管填写《异动单》提出薪酬调整申请，经所属部门经理初审，主管领导审批，公司总经理批准后报人力资源部备案执行(若为新任岗位，则在新任岗位上试用三个月合格后调整工资)。

　　（3）中层管理人员的异动调整，由主管领导提出，总经理批准后报人力资源部备案执行。

　　第三十二条特别调薪是指员工具有特别贡献、具有突出绩效或外部人才及薪酬状况有了突发性的变化，而对部分职位、部分人员进行的薪酬调整，不受时间限制，每月都可以进行。

　　第三十三条特别调整的工资级别控制，以保证薪酬水平的外部竞争性和内部合理性，既能留住优秀人才又不打破内部总体平衡的原则，公司根据实际情况酌情考虑员工的岗位工资晋级。进行特别调薪的基本条件为：

　　（1）本公司内(含本公司)被评为优秀的员工。

　　（2）员工做出特别贡献或业绩，可使公司长远受益时。

　　（3）对于避免重大事故发挥了关键作用的人员。

　　（4）在日常工作中，革新创意，向公司提出合理化建议，并取得明显经济效益的人员。

　　（5）在管理工作中，由于严格管理，使企业避免了重大损失的人员。

　　（6）经国家职业资格认证或经本公司考核获得相应技能资格，其专业技能水平达到相应岗位要求，且具有良好的工作业绩的技术人员;或其他专业技能人员。

　　（7）外部人才及薪酬状况发生了重大变化，如不调整薪酬，则面临关键岗位、关键人才流失。

　　第三十四条定期普调。一般情况下，根据公司经营情况以及所在城市物价指数增长等情况，每年提出调薪方案，报公司审批。

　　7.7危机调薪。当公司面临严重经济困难或遭受重大经济损失时，可启动危机降薪方案，经公司批准后，可降低员工的薪酬标准。

　　第十章附则

　　第三十五条本制度由申通物流总经理办公室授权人资部负责解释。

　　旅行社员工制度 7

　　一、管理条例

　　1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。

　　2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。

　　3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。

　　4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。

　　5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。

　　6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。

　　7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。

　　8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。

　　9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。对顾客热情服务，一视同仁。

　　10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。

　　11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的'交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。

　　12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。

　　13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。

　　14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。

　　二、工作时间

　　严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

　　购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分（暂定）

　　早班工作时间：9：00—13：00（暂定）

　　晚班工作时间：12：30—19：00（暂定）

　　工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。

　　旅行社员工制度 8

　　一、办公室工作内容

　　（一）公司人事管理工作

　　1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；

　　2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；

　　3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；

　　4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；

　　5、负责员工工资的管理工作；

　　6、负责正式员工劳动合同的签订；

　　7、负责保存员工相关个人档案资料；

　　8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利；

　　9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作；

　　10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。

　　（二）公司行政管理工作

　　1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；

　　2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；

　　3、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出；

　　4、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；

　　5、负责公司印章和的'管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；

　　6、负责公司文件的管理工作；

　　7、根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；

　　8、负责公司车辆的管理和调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；

　　9、负责公司外围环境卫生的管理；

　　10、负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理；

　　11、负责员工食堂工作的管理；

　　12、负责对外的接待及票务、住宿等工作；

　　13、根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；

　　14、负责公司大事纪工作；

　　15、负责信访接待工作；

　　16、负责对派出所、安委会、居委会等单位的联系工作；

　　17、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。

　　二、办公室主任工作职责

　　（一）完成公司领导交办的各项工作；

　　（二）负责公司的人事管理、工资管理工作；

　　（三）负责公司的财产管理工作；

　　（四）督促检查各部门执行公司规章制度情况；

　　（五）行政费用的计划预算编制及使用情况的审核；

　　（六）公司印章、介绍信及文件档案的管理；

　　（七）公司的所有后勤保障，即：车辆安排、安保、食堂、接待、票务、办公用品购置等。

　　三、经理秘书

　　（一）完成总经理、办公室主任指定交办的各项事务。就总经理交待的事务只对总经理负责，保证总经理与各部门之间上传下达的畅通。

　　（二）负责转交办理各部门与总经理之间的文件往来。由总经理室发出的各种文件，负责及时反馈各部门在实际执行过程中的问题及建议并了解执行情况。

　　（三）负责相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。

　　（四）负责起草总经理交办的各种文件，整理总经理室的文件。搜集、整理、提供相应的信息资料，为总经理对公司各项问题做出决策提供依据。

　　（五）积极协调好与各部门的各种关系，为开展总经理交办的各项任务创造良好的条件。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。

　　四、办公室总务工作职责

　　（一）负责填报公司行政管理费预算审批表。

　　（二）负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。做到帐物清楚、管理有序。

　　（三）负责管理员工食堂帐物及日常工作。

　　（四）协助办公室主任完成以下工作：

　　1、公司的人事管理工作，包括人员招聘、岗位变动、解聘、人事档案、劳动保险等项工作。

　　2、协调公司对外联络和应急事物，如税务、银行、外管局、地方政府等单位的公关协调。

　　3、办公设备、车辆、办环境、宿舍的日常管理。

　　4、公司的保安工作，确保公司财产安全。

　　5、营业执照的年检，财务年检的联系。

　　6、与安委会、派出所、居委会的联络。

　　7、完成主任交办的其它事务。

　　五、办公室文秘职责

　　（一）打印公司文件，并负责办公室电话、传真、复印机等到设备的使用权用与管理；

　　（二）负责报刊、信件的发放、转送工作；

　　（三）保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容；

　　（四）负责考勤登记工作；

　　（五）登记公司员工外出内容；

　　（六）布置公司会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地点，必要的做会议记录；

　　（七）热情接待来访人员，做好信访工作；

　　（八）积极参与各项活动，协助办公室主任处理应急事。

　　六、办公室驾驶员岗位职责

　　（一）认真遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、努力完成各级领导分配的任务。

　　（二）认真遵守公安交通管理部门制定的法规、法纪。

　　（三）保持车容整洁、车辆机械性能良好。

　　（四）不酒后开车，不闯红灯，不驾驶机械失灵的车上路。

　　（五）每日养成自查、自检的良好习惯。

　　（六）提高驾驶技能，维护首都道路交通的畅通。

　　旅行社员工制度 9

　　一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司。

　　二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。

　　三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。

　　四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

　　五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。

　　六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。

　　七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。

　　八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。

　　旅行社员工制度 10

　　一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求；减少服务投诉，避免服务纠纷。

　　二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。

　　三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。

　　四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。

　　五、把方便让给顾客，把困难留给自己；把安全让给顾客，把危险留给自己；把尊重让给顾客，把委屈留给自己。

　　六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。

　　七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。

　　八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。

　　旅行社员工制度 11

　　根据国务院《导游人员管理条例》、杭州市旅委《杭州市导游人员安全责任》及其他有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。

　　一、导游人员的管理

　　1、本办法所定义的导游，系指为本公司工作的所有性质的导游人员，包括专职导游、持有导游证而安排在非导游岗位的公司员工、及实习导游。

　　2、为本公司工作的导游，除按《劳动法》规定办理相关手续外，还应取得国家旅游局颁发的《导游证》。

　　3、有下列情形之一的，不得从事本公司的导游工作：

　　⑴、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

　　⑵、患有传染性疾病或其他不适宜从事导游工作疾病的；

　　⑶、受到刑事处罚的，过失犯罪的除外；

　　⑷、被吊销导游证的；

　　⑸、其他本公司认为不宜从事导游工作的。

　　4、为本公司工作的导游，应服从公司的管理、监督、工作安排，遵守公司制定的规章制度。

　　5、在本公司签约的导游人员，由本公司负责对其教育培训，每年每人不少于60小时；并协助办理年度“清卡”、换证及晋级。

　　6、与本公司签约的导游人员，与本公司解除劳动合同后，其导服关系亦不复存在，离职导游应在解除劳动合同之日起一个月内办理脱离导服关系证明。因导游本人原因不按时办理的，由其本人承担全部责任。

　　二、导游人员的执业活动

　　1、导游人员从事导游工作时，应佩带导游证。

　　2、导游人员的人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服务过程中，有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。

　　3、导游人员应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

　　4、导游人员应恪守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

　　5、导游人员应向游客讲解旅游地点的'人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

　　6、导游人员应严格按照本公司确定的行程表安排游客的旅游、游览活动，不得擅自增减旅游项目、购物场所或者终止导游工作。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更行程表，

　　7、在游览过程中，导游人员应及时对游客进行安全教育，提醒游客注意安全，对可能危及人身财产安全的旅游项目和内容，必须明确警示，对不适宜者应加以劝阻；团队出发和返回时必须清点人数，严禁导游擅自离开团队。

　　8、入住酒店时，导游人员必须了解并向客人介绍酒店安全设施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布状况。

　　9、导游人员不得向游客兜受物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小费。

　　10、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

　　11、导游应在游程开始前，告知游客有关通讯联络办法，以便在掉队或突发事件时保持联系。

　　12、发生旅游突发事件时，应严格按照本公司制定的《旅游突发事件应急预案》处理。

　　13、导游应提醒游客做到以下几点：

　　⑴、身体状况须胜任旅游活动如期完成。

　　⑵、在到达景点或住宿、购物下车时，须随身携带贵重物品和现金，妥善保管贵重物品，不要将其存留在车上；入住宾馆时，贵重物品和大额现金必须寄存。

　　⑶、严禁擅自离团参加无组织的游泳、探险等活动。

　　⑷、遵守交通规划，不随意横穿马路。

　　⑸、在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动（探亲访友）的，必须向导游或领队请假并留下通讯联系办法，按时归队；对治安状况不了解的地区，应劝阻客人单独活动。

　　15、导游人员在从事导游工作中，应自觉抵制旅游经营不正当竞争与商业贿赂。

　　三、导游的劳动报酬

　　导游人员的劳动报酬，按其不同性质分别享受，具体标准按公司制定的有关工资政策执行。

　　四、奖惩措施

　　1、导游人员在为公司担任导游工作中，为公司创造可贵的经济效益或赢得较大荣誉的给予一定金额的一次性奖励。

　　2、导游人员因违反各项规定，造成公司经济损失或名誉损害，公司除给予行政处分外，还将处以一定金额的罚款；造成公司经济损失的，应全额赔偿。

　　国家有关部门对导游人员有新的规定或出现本规定未涉及事项时，本公司将以文件形式予以公布，本公司的规范性文件与本制度具有同等效力。

　　旅行社员工制度 12

　　旅游安全是旅游业持续、健康、稳定发展的基础，旅游安全管理工作应贯彻“安全第一、预防为主”、“群防群治，人人参与”的方针，根据国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》和《旅游安全管理暂行办法实施细则》，特制定红光新村旅游安全管理制度。

　　一、旅游安全管理职责

　　1、旅游安全工作方针：旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针。

　　2、旅游安全管理职责：设立专门的.旅游安全管理小组，负责全村的旅游安全各项任务。对村内各旅游景点及农家乐的安全情况进行检查，及时消除安全隐患。

　　二、旅游安全事故的处理

　　1、旅游安全事故，是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

　　2、事故处理程序

　　(一)由村旅游安全员负责紧急情况下的救护任务。

　　(二)由村安全员与陪同人员立即将事故上报主管部门。

　　(三)由村治保队严格保护现场。

　　(四)协同有关部门进行抢救、侦察。

　　(五)村委会班子成员应及时赶赴现场查看情况。

　　(六)对特别重大事故，严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

　　(七)督促责任方认真做好伤亡的赔偿工作。

　　三、奖励与惩罚

　　一、奖励

　　(一)对单位的表扬和奖励条件

　　(二)对个人的表扬和奖励条件

　　二、惩罚

　　(一)对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行《旅游安全管理暂行办法》的，由村委会配合旅游行政管理部门分别给予直接责任人或责任单位以下处罚：

　　1.警告;

　　2.罚款;

　　3.限期整改;

　　4.停业整顿;

　　5.吊销营业执照

　　(二)对在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委会配合上级旅游行政管理部门检查落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚：

　　1.严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者;

　　2.对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故发生者;

　　3.旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者;

　　4.旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。

　　旅行社员工制度 13

　　1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。

　　2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。

　　3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。

　　4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

　　5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。

　　6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。

　　7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。

　　8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的`行为，并接受游客监督。

　　9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。

　　10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。

　　11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。

　　12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。

　　旅行社员工制度 14

　　一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

　　二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

　　五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

　　六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

　　七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。

　　八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

　　九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

　　十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

　　十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

　　十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

　　十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的`景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

　　十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

　　十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

　　旅行社员工制度 15

　　一、为了加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律法规，结合本县实际情况，制定本制度。

　　1、旅游安全工作应当遵循“安全第一，预防为主”的方针。

　　2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。

　　3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。

　　4、旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。

　　二、旅游安全管理机构的职责。

　　1、认真指导、督促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制定的涉及旅游安全的各项法规情况。

　　2、组织实施旅游安全教育和宣传。

　　3、会同有关部门对旅游企、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作。

　　4、督促、检查旅游企、事业单位落实有关旅游者人身、财物安全保险制度。

　　5、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门及时妥善处理。

　　6、旅行社、旅游饭店、旅游汽车、游船公司、旅游购物商店、娱乐场所和其他经营旅游业务的企、事业单位是旅游安全管理工作的基层单位，其安全管理工作的职责是：

　　（1）设立安全管理机构，配备安全管理人员；

　　（2）建立安全规章制度，并组织实施；

　　（3）建立安全管理责任制，将安全管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工；

　　（4）接受旅游局对旅游工作的行业管理和检查、监督；

　　（5）各旅游景点的安全管理部门，把安全教育，职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全学识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；

　　（6）新开业的旅游企、事业单位，在开业前须向旅游局申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，否则，不得开业；

　　（7）旅游安全基层单位应坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和管理漏洞，及时消除不安全隐患；

　　（8）对用于接待游客的汽车、游船和其它设施要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面检查，严禁带故障运行；

　　（9）对接待游客的餐厅、宾馆等应严格遵循卫生、服务等方面制定的各种规章制度；

　　（10）旅行社、汽车公司、宾馆等对游客的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失，如发生损坏、丢失的应赔偿损失；

　　（11）在安排游客游览活动时，要认真充分的考虑到可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态；

　　（12）各旅游基层安全单位，负责为各责任范围内的`游客投保；

　　（13）直接参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等；

　　（14）开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，并按规定报有关部门审批；

　　三、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的单位，旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。

　　1、旅游安全管理制度健全，预防措施落实，安全教育普及，安全宣传和培训工作，积极在防范旅游安全事故方面成绩突出，一年内未发生一般性事故的。

　　2、协助事故发生单位进行紧急求助，避免重大损失，成绩突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成绩的。

　　四、对在旅游安全管理工作中有下列先进事迹之一的个人，由旅游局进行评比考核，给予表扬和奖励。

　　1、热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。

　　2、见义勇为、求助游客或保护游客财物安全不受重大损失的。

　　3、及时发现事故隐患，避免重大事故发生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成绩的。

　　五、对在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局检查落实，对当事人或当事单位负责人给予批评或处罚，处罚办法参照国家有关法律法规对待。

　　1、严重违反旅游安全法规，发生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全设施、设备不符合标准和技术要求，长期无人负责，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混乱，造成恶劣影响者。

　　六、本制度具体事项由循化旅游局负责解释。

　　旅行社员工制度 16

　　一、遵守作息时间，不迟到，不无故旷工。

　　二、工作人员要从消费者利益出发，维护企业信誉，遵循“宾客至上，服务至上”的原则。

　　三、服从组织分配，顾全大局，搞好协作配合。

　　四、上班时间不得随意说笑，干一些与工作无关的'事。

　　五、工作人员必须佩戴工号牌，着装整齐，仪表端庄。

　　六、服务主动热情，周到礼貌，使用规范语言，对外统一使用标准用语--普通话。

　　七、每天做好卫生工作，保持室内外清洁卫生。

　　八、严守单位商业机密，不得泄露，如若泄露，将根据情节轻重给予处分。

　　九、实事求是，廉洁奉公，不准弄虚作假，欺上瞒下。

　　十、爱护公司财物，不得随意浪费、损坏单位的物品。

　　旅行社员工制度 17

　　为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下:

　　一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。

　　二、接团要求

　　(一)接待团队前的要求

　　1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;

　　2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作;

　　3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险;

　　4、了解旅游车(船)的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决;

　　5、导游人员须健康、持证上岗。

　　(二)接待团队过程中的要求

　　1、对旅游者的`行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物;

　　2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。

　　3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为;在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，

　　3.1严禁催促司机开快车;

　　3.2劝阻司机开“英雄车”、斗气车;

　　3.3阻止司机酒后开车;

　　3.4阻止非本车司机开车;

　　3.5阻止司机在中途停车搭载无关人员;

　　3.6遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。

　　4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品;

　　5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。

　　(三)对导游人员的要求

　　1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。

　　2、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定;

　　3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

　　旅行社员工制度 18

　　为了实现旅行社安全工作目标，保证安全隐患排查工作落实到位，促进安全管理水平的提高，特制定本制度。

　　一、考核办法

　　1、责任目标的考核实行逐级考核的办法。

　　由安全领导组组长牵头，小组成员参加，组成考核小组，每季度对各职能部门的责任目标进行考核。

　　各部门为一个单位，每季度对所管辖的'责任目标落实情况进行，并以书面形式上报自查情况。

　　2、采取会议评议考核办法，对各部门、各班组责任目标落实情况进行全面考核，并将考核结果填入“责任目标考核表”中，成为年终管理工作绩效考核的基础资料。

　　二、考核内容

　　1、责任目标落实情况；

　　2、责任目标适宜性评价及需要完善和补充的内容；

　　3、安全隐患排查情况及整改措施，上期隐患整改落实情况；

　　4、考核内容均以文字表述形式进行评定。

　　三、考核依据

　　《旅行社安全管理规范（试行）》和《安全管理制度》规定的内容。

　　四、考核范围

　　各部门、全体员工

　　旅行社员工制度 19

　　第一条总则

　　一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

　　二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。

　　三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。

　　四、薪资总额：

　　管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

　　计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

　　商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

　　财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

　　业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

　　导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

　　附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。

　　五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》

　　六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。

　　七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

　　八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。

　　第二条薪资结构

　　薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资

　　一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）

　　二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）

　　三、其他津贴

　　四、绩效工资

　　绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。

　　五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定。具体标准另定。发放时间为每年农历过前。

　　第三条员工工资级别的确定

　　一、试用期员工试用期员工工资执行办法参照新进员工工资管理规定。

　　二、正式员工

　　1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行政部统制订参考标准方案，经行政部和所属部门经理共同审核达成一致意见后，上报总经理批准后执行。

　　2、正式员工的工资级别，由行政部每半年组织各部门负责人审核一次，审核时间原则上为每年的1月和7月。

　　三、工资级别争议的处理

　　1、员工对工资级别有争议的，可向行政部书面说明理由由行政部总监进行调查。2、行政部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上级协商同意后，上报总经理批准。

　　3、确需对工资级别进行调整，只能在下月执行；已经发放工资，不再进行补发。

　　第四条工资的核算及发放

　　一、次月15日之前，由财务部薪资专员负责收集核算工资所需要的相关的考勤报表、月度员工绩效考核报表、奖惩报表、请假单和加班单等，对员工的.工资实行封闭式核算，制作《员工工资表》经行政总监审核后报总经理批准，由财务部核算发放发放时间原则在次月15号发放上月的工资；发放形式通过现金或银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制则依据合同规定或相关约定。

　　二、公司实行工资标准公开，绩效考核办法公开，但每位员工的具体工资必须保密的管理办法。工资核算及发放工资人员，不得随意泄露他人的工资收入情况，如有意或无意泄露他人的工资收入情况，公司对当事人予以处罚。

　　三、员工工资从其报到之日起计算，当月新进人员、离职人员的工资按实际天数支付（以每月22天计算）。

　　四、病、事假及各种休假期间的工资，详见《考勤管理制度》。