银行员工如何管理

时间：2024-08-30 09:58:38 飞宇员工管理我要投稿

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银行员工如何管理

　　每个行业都有自己的规则，无论是明规则还是潜规则，所谓没有规矩、不成方圆，并不是说我们必须遵守规则，而是说如果你不尊重规则就会受到规则的反噬。以下是小编整理的相关内容，一起来看看吧。

银行员工如何管理

　　一、做好员工思想政治工作

　　思想是行动的先导，理念是实践的指南。推行员工行为管理首先要认真做好员工思想政治工作创新。当前商业银行在一定程度上存在着“以奖惩替代思想政治工作的现象，员工与管理者之间距离拉远。管理者要通过心理关爱、工作关爱、生活关爱、组织关爱等措施，培养员工道德情操，增强员工的事业心和责任感，以及合规操作、遵章守纪的自觉性和主动性，筑牢防线、坚守底线、不碰“高压线”。员工行为管理是一项庞大的复杂的系统工程，涉及的领域越来越多，涵盖的范围越来越广。商业银行应坚持以人为本理念，对不同员工采取不同的教育方式和手段，以客观公正、慎重稳妥的态度开展员工思想行为管理。

　　二、做好员工日常行为排查

　　在日常工作中，应根据形势变化及时了解员工所思、所想、所盼，针对性解决员工实际难题，加大对员工生活的关心力度，及时掌握员工思想动态。定期开展以“经济状况、交友状况、婚姻状况、8小时外活动状况”为主要内容的排查活动，分析员工的思想动向和行为状况。要通过建立QQ群、微信平台等新兴通讯方式，多渠道了解员工在日常工作中的问题，并有针对性加以引导解决。针对个别员工合规理念存在的差异，持续加强教育、管理和预警提示。注重人文关怀和心理疏导，坚持以保障和改善民生为出发点，切实缓解员工压力，营造和谐稳定的发展环境，增进员工的归宿感。

　　三、做好员工日常业务管理

　　对于因员工身体健康出现问题、亲属生病产生的心情焦虑等，及时给予工作调休，消除员工后顾之忧。加大现场与非现场检查力度，做到定期检查和不定期抽查相结合、重点检查和全面检查相结合，加强对重点业务岗位、重要人员和重要环节的适时检查，严密监控和有效管理。对检查中发现的典型案例要及时总结，通过编制操作风险案例、模拟演绎风险案件等形式，组织员工进行风险再认识，达到自我教育、彻底整改的目的。对存在问题逐项制定整改措施，完善制度流程，规范员工从业行为，严防各类案件发生。

　　四、严格员工行为组织管理

　　商业银行应成立员工行为管理领导小组，研究制定员工行为教育、管理工作方案，明确领导班子、领导人员和部门的职责和任务分工，并要根据本单位实际情况加强组织领导，制订具体实施细则。通过岗位交流、轮换等方式抓好岗位管理；通过年度考核、职称评级抓好例行管理；通过病休、事假及考勤等方式抓好做好到岗管理。贯彻落实员工行业管理各项制度规定，推进管理体制和制度创新，研究改进完善员工行管理方法和手段，设立员工行为管理底线。及时组织员工学习禁止员工行为的若干规定和员工违反规章制度处理办法。

　　五、营造员工良好成长空间

　　工作需要热情和行动，需要努力和勤奋。内外部竞争压力，使部分员工长期处于紧张、焦虑工作状态。商业银行管理人员要跟踪员工思想动态，适时为员工“解压”，使员工在工作中认识自己、了解自己、唤醒自己，增强工作信心和抗压能力，避免员工焦虑情绪过度积累而导致负面行为。特别是对于因为违规行为受到都处分的员工，要切实从思想和生活上多关心，及时了解其思想动态，化解其心中症结，使之全身心投入到工作中。同时，要建立专业晋升通道，使各层面员工多一些晋升机会，使之能够经过自己的努力，看到职业发展的希望和薪酬的增加。加强对基层员工的培训，使其有在职学习和培训的机会，使之跟上市场的变化，跟上商业银行业务发展的步伐。

　　改进银行员工行为管理的思路和对策

　　围绕制度机制、惩处纠正、教育引导“三位一体”总体思路，构建“不能、不敢、不想”的员工行为管理体系,应从以下加强员工行为管理有效性：

　　（一）加强机制建设

　　一是完善绩效考核评价机制。进一步完善基层机构合规考核评价办法，制定案防绩效考核制度，不断提高员工行为管理工作在绩效考核中的比重，将考核评价结果直接与各支行“一把手”个人绩效考核等级挂钩，在关注业绩的同时，注重加强内控管理。

　　二是优化监督管理机制。建议统一明确员工行为管理牵头部门，结合商业银行发展规划和员工管理实际，不断完善充实员工行为管理规范内容，建立并完善一套细致且具有操作性的员工管理制度，明确违规违纪高压线，制度更新要做到与时俱进，不断强化员工行为动态管理。

　　三是创新员工行为管理手段，实现人防与技防相结合。一方面要加强技术创新，不断改进监测模型，扩大监测范围，及时预警员工交易异常行为。另一方面，除日常管理和员工行为排查外，商业银行可采取定期走访公安、工商、社会征信等部门，定期核查重要岗位员工及其近亲属经商办企业以及信用记录等信息，建立员工行为管理综合信息平台。

　　（二）加大违规问责力度，严禁屡查屡犯

　　一是加大内控合规制度执行力度，做到有章必循，有错必究，对于员工违反行为管理规定的，除对其本人按制度规定严肃处理外，并视违规情节轻重，对其直接管理责任人给予相应处理。对于员工违规行为知情不报，瞒报漏报的行为应追究网点或相应部门领导责任，对屡查屡犯、屡纠不改的违规行为，实行“零容忍”，从而强化员工行为管控。二是建议商业银行不良行为积分终身制，达到一定标准可以给予员工记过直至解除劳动和开除处分。

　　（三）加强员工思想教育，培育合规职业文化

　　思想决定行为，加强行为管理首先要注重思想教育，商业银行尤其是基层管理支行要及时关注员工思想情绪波动，积极主动了解员工生活交际圈，切实帮助关爱困难职工，增强员工归属感，营造团结互助、友爱、积极向上的工作氛围；其次，要针对典型的员工异常行为开展专题培训，采取案例教学、实地参观监狱等方式开展警示教育，持续营造合规促发展经营氛围；最后，发挥企业文化模范作用，引导员工向那些集中体现企业价值观的模范集体、先进员工学习，通过

　　第一层次：从背景到表现

　　第一步，重点了解员工背景。具体内容包括但不限于（下同）员工的出身、家庭、籍贯、生长地、学历、职称、工作简历等。最基础的方法就是查阅员工档案和相关资料。对银行业员工管理要更严格，因为对于员工异常行为管理是要专门的监管要求的，毕竟银行业天天跟资金打交道，背景是个基础。

　　相对较为有温度的方法有三个。一是新员工到单位报到时，总行可以开一个集中欢迎会，所到支行可以开一个小型欢迎会，既表达关怀、提出要求，更是让他们自己说自己的背景与经历。二是定期或者不定期的与员工进行谈心，了解其详细情况。三是每半年或者一年，对员工开展家访活动，送关怀、熟情况。

　　第二步，重点了解员工的形象，以及异常变化。具体内容包括外在着装、气质、言行举止、文明礼仪等。为什么说员工的着装也要关注呢？因为一方面着装的风格会反映职工行为的风格，例如重要场合是否穿正装，可以反映一定的敬业态度；下乡工作是否穿朴实的便装，至少让服务对象感觉到贴近不贴近，有啥农活能否随时帮一把。

　　另一方面着装的变化可以反映思想和经济状况的变化，例如平常衣装质朴的员工为什么突然一身名牌？如果是未婚青年员工这样是不是恋爱了？如果是其他员工又是什么原因？最持久的方法就是日常观察员工的外表和行为，对于明显异常就需要以适当方式进行了解。

　　第三步，员工现实表现。就是从前面员工的外在形象、行为、言论等，分析和了解其法意识、服务意识和思想品德等。具体方法主要是谈话与观察，当然也包括加上员工的微信，观察其朋友圈的内容（长期没有内容，本身也是一种反映）。

　　第二层次：从能力到个性

　　第四步，重点了解员工的能力。具体内容包括员工的学习能力、沟通能力、协作能力等基础能力，以及工作需要的专业技能，这些能力的高低一定程度上也能反映出其综合素养的厚薄。主要方法是看日常工作过程和季度业绩，听其他员工的评价，同时看其每年的自我总结鉴定。

　　值得一提的是，金融野叔认为，对于农商银行基层一线员工来说，最重要的专业技能，一是规则执行能力，最好是有禁则止、有令则行；二是业务营销能力，客户拓展、指标增长都与此相关；三是团队合作能力，毕竟“一个好汉三个帮”，员工应当能够为了团队目标共同努力。

　　第五步，重点了解员工各方关系。具体内容包括家庭关系、社会关系，以及与同事们的关系。家庭关系紧张、社会关系复杂、同事关系不和等，都容易诱发员工的异常行为。主要方法是谈心、家访、听取同事、客户、公共管理部门等他人评价。

　　第六步，员工个性特点。具体内容包括员工文体特长、生活爱好、脾气性格，特别是从职业角度看有什么优点和缺点。对于不同个性的员工，管理者需要调整自己的管理风格；过去农商银行基层管理者中指令式风格较多，而现在青年员工相对更容易接受教练式和团队式风格。例如，据有关调研报告，90后青年员工最服“清新俊逸大神型”领导，而95后员工则更喜欢“温文尔雅大牛型”的。主要方法同前两步；此外对于能力和个性，可以聘请专业公司进行职业能力和心理测试。

　　第三层次：从态度到理想

　　第七步，重点了解员工人生态度和工作态度。具体内容包括如何认知和对待农村金融事业、农商银行定位、社会责任、工作职责，以及如何面对利益、风险和困难，是否具备一定的毅力、韧性等。

　　除了观察、谈心交流、听取他人评价外，员工的态度更需要用工作实践来考验、用具体场景来检测，包括给一定的重要任务让其负责完成，让员工参与相关会议听取其发言等。

　　第八步，了解员工需求。具体内容包括日常的生活和物质需求，例如家庭有无困难、对单位食堂等有无意见等，同时还包括员工的精神需求，包括尊重需求、认知需求、自我实现需求等。主要方法是沟通交流。

　　第九步，员工的理想。现在谈理想，似乎有点老套，但是任何时候员工、特别是青年员工还是会对个人发展、对企业发展有愿景的。这些需要与员工深入谈心，一般才会获得相关信息；而且在了解员工态度和理想等主观情况时，特别要注意加强正向引导，将其个人愿景与组织愿景结合起来，激励员工努力进取，同步实现个人价值、企业价值与社会价值。培养、宣传和示范，形成“比、学、赶、超”积极向上的氛围，达到共同进步、共同发展的目的，从而减少违法违规行为。

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