员工的管理制度

时间：2024-07-03 13:43:09 员工管理我要投稿

[必备]员工的管理制度

　　在生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的员工的管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[必备]员工的管理制度

员工的管理制度1

　　第一章总则

　　1.1 目的

　　为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度)，作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　1.2 适用范围

　　公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。另人力资源部为本制度实施的协调、监督及管理部门。

　　第二章培训需求与实施管理

　　2.1 培训需求的确定

　　2.1.1 公司整体培训需求的确定

　　人力资源部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。

　　2.1.2 部门培训需求的确定

　　各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1～2年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向人力资源部反馈或上报主管部门负责人。

　　2.2 拟定培训方案或计划

　　2.2.1 年度培训计划的拟定

　　每年1月30日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

　　2.2.2 季度培训计划实施方案的拟定

　　人力资源部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

　　2.2.3 月度培训计划的实施

　　人力资源部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在人力资源部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。

　　2.3 培训方案或计划的审批

　　2.3.1 年度培训计划的审批

　　人力资源部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。

　　2.3.2 季度培训计划实施方案的审批

　　人力资源部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意;如涉及费用超过5000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。

　　2.4 培训方案的实施

　　2.4.1 人力资源部负责的培训的实施

　　对于按季度培训计划开展、以人力资源部为实施主体的各类培训，由人力资源部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1)，人力资源部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在5000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。

　　2.4.2 其他部门负责的培训的实施

　　对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师)，则须报公司人力资源部审核备案;

　　对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到人力资源部领取《培训项目审批表》，按表格要求填写后提交至人力资源部，按2.4.1规定的程序办理。

　　2.5 培训时间的安排及管理

　　由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度;对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。

　　第三章培训方式及内容管理

　　3.1 关于培训方式

　　3.1.1 企业内训

　　由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的内部兼职讲师主持或授课，培训对象也均为公司内部各层级员工。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展的条件，则可选择其他方式的培训。

　　3.1.2 外聘培训师或培训机构开展的企业内训

　　对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司人力资源部推荐培训师或培训机构。人力资源部根据公司培训需求及与对方联系情况，填写《培训项目审批表》，按2.4.1规定的程序办理。

　　3.1.3 外派人员参加相关培训

　　对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案，并按3.5.3相关要求，与公司签订培训协议后参加相关培训。

　　3.2 关于培训的分类

　　3.2.1 新员工入职培训

　　公司新入职的员工须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。新员工培训一般采用内训方式，人力资源部根据当期新员工的数量，不定期开展。

　　3.2.2 员工在职培训

　　公司员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。其中原则上要求普通职员每年接受公司提供培训的时间不小于40学时，部门主管接受公司提供培训的时间不小于50学时，部门经理接受公司提供培训的时间不小于60学时。

　　员工在职培训的内容应包括专业技能(含市场营销、生产技术等)、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。采用外训和内训相结合的方式开展进行。

　　3.2.3 关于员工外训

　　对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的商业培训，属于员工外训(时间不超过30天)。外训费用超过XX元/人，脱产时间超过5天以上的，须报公司总经理批准方可执行。其他情况须经总监层级以上管理人员确认后执行。

　　参加外训的人员受训完毕返回公司后，须向公司人力资源部提交受训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用(培训费、差率费等)。

　　公司人力资源部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前确定是否与员工签订《培训协议》(附件2)，明确相关责任。

　　3.2.4 关于委托培养

　　因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训(培训时间超过30天)。委托培养的人选须公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的'年限、委培费用的承担等相关事宜，具体情况参见公司《培训协议》(附件2)相关条款。

　　第四章内部培训讲师的管理

　　4.1 内训讲师的选聘与培养

　　4.1.1 内训讲师选聘流程 (部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认)

　　内训讲师的工作性质为兼职，即在公司内部开展培训活动，以不影响其自身的正常工作为原则，或尽量将影响降低到最低程度。

　　人力资源部根据当年培训工作开展计划，确定当年内部讲师的数量、专业方向，并在年度培训计划中予以体现，报请公司核准后，向公司相关部门发布内训讲师推荐信息。相关部门负责人推荐适合人选至人力资源部审核后，提交公司总经理确认，发放内训讲师聘书。

　　4.1.2 内训讲师的选聘标准

　　内训讲师须具有大专以上文化程度，同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验，工作技能位于中等以上，无重大违规违纪历史，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。

　　4.2 内训讲师的级别评定

　　公司对内训讲师施行等级管理的办法，每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为初级、中级、高级。

　　内训讲师须具备一定的课程开发能力，并全年保持一定的课时总量。如全年经人力资源部认可的授课时间不得低于30课时，或全年开发的课程数量不得小于3门，否则不具备次年晋级资格。

　　4.3 内训讲师课酬管理

　　公司将根据内训讲师当月经人力资源部认可并备案的授课时间，计发课酬。其中初级讲师60元/课时，中级讲师80元/课时，高级讲师100元/课时。

　　另对于内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的正常培训活动(如自营督导到办事处开展进行工作辅导或培训)不计发课酬。

　　第五章培训档案及记录管理

　　5.1 关于培训档案

　　5.1.1 培训档案的建立

　　公司开展的新员工入职培训、各类员工在职培训、员工外训、委托培训等活动结束后，人力资源部应建立相应培训档案备查。

　　5.1.2 培训档案的内容

　　培训档案的内容包括《培训项目审批表》、《培训项目实施情况记录表》(附件3)、参训人员名单及出勤记录、培训教案(或教材)等相关内容，另对于部分培训项目，应附有《培训效果评估调查表》。

　　5.1.3 培训档案的用途

　　建立培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，让各类培训均有相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。同时，培训档案也是公司对于人力资源部组织和开展的各类培训活动进行评价和考核的重要依据，保证培训效果及质量的重要手段。

　　5.2 关于个人培训记录

　　5.2.1 个人培训记录的建立

　　对于公司主管及以上层级的人员、部分专业技术人员，人力资源部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录。

　　5.2.2 个人培训记录的内容

　　个人培训记录应包括《个人年度培训情况登记表》(附件4)、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、结业证书(复印件)等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保管备查。

　　5.2.3 个人培训记录的用途

　　个人培训记录为员工参加各类培训活动的主要证明材料，是公司对员工实施调动、职级调整、绩效考核等相关人事活动的依据之一。

员工的管理制度2

　　一、本员工宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台、翻越后墙，未经宿舍办公室许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。

　　二、不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾要倒在指定地方。

　　三、员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。

　　四、严禁在宿舍楼赌博，禁止到异性宿舍。

　　五、注意节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。禁止使用电炉、电饭锅，不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。

　　六、严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭，不准打麻将、打扑克、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。

　　七、房间所住的.员工必须负责卫生，轮流值日，共同清洗室内厕所、冲凉房、洗手盆、阳台。下水道因卫生不清洁造成的堵塞由责任人承担其维修费用，如无法明确责任则由所住房间员工平均分摊。

　　八、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。室内不准张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带。

　　九、团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。

　　十、员工的自行车要按指定地点停放，不准停放在走廊和走火通道内。

　　十一、员工宿舍的水喉、电灯坏了，必须及时报告知会宿舍办公室派人修理，如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。

　　十二、加强宿舍卫生、水电安全管理，每星期六宿舍检查卫生水电，每月1号、15号对宿舍电表、电器线路进行全面检查、保养维修，发现违章线路立即剪掉，经教育再次违犯者报公司安全防火领导小组按宿舍管理及处罚条例处理。

　　十三、严禁在宿舍区燃放烟花、爆竹，违者按安全管理条例处理。

　　十四、宿舍管理人员要经常深入宿舍教育员工共同遵守员工守则及各项管理条例，防火、防盗。协助宿舍办公室切实做好宿舍综合管理工作。

员工的管理制度3

　　一、目的

　　为增强管理，培育作业员工的质量、环境卫生、安全意识，保证生产的有序进行，以保证产质量量，特制定本制度。

　　二、使用范围

　　生产车间全部人员。

　　三、职责

　　分厂厂长负责本制度的贯彻和监察。

　　1 、分厂各段长负责本制度的落实和检查。

　　2 、作业员工负责本制度的执行及有效性、合理化建议。

　　3 、内容

　　（一）员工管理

　　1、早会制度

　　（1）员工每天上班一定提早 10 分钟（清晨 7:50）抵达车间开早会，不得迟到、早走。

　　（2）早会内容

　　（2.1）盘点当班人员能否到齐，有无少勤状况。

　　（2.2）检查员工着装，保证切合企业要求。

　　（2.3）检查员工精神状态，保证员工可以正常进行生产作业。

　　（2.4）小结前一天本段生产（工作）中存在的问题，并提出改良要求。

　　（2.5）依据生产任务，合理分配人员，明确责任。

　　（2.6）重申当班在产量、质量、安全、环境卫生等方面应注意的事项。

　　（3）罚则

　　（3.1） 10 元/次，超出 3 次/ 月记小过员工未准时参加早会的罚款一次（罚款 50~200 元），超出 5 次/ 月记大过一次（扣当月三天薪资）。

　　（3.2） 10 元/次，超出 3 次/月记小违章着装、不穿工作服者罚款过一次（罚款 50~200 元），超出 5 次/ 月记大过一次（扣当月三天薪资）。

　　（3.3）精神委靡，身体状况不利于生产作业者，应迫令其歇息。

　　（3.4）不听从生产安排者，罚款 50~200 元/ 次。

　　（3.5）常常迟到、不参加早会者，负责该段的段长未按制度进行核查，生产系统有关人员发现后，该段段长将被罚款50~200 元/ 次。

　　2、交接班制度

　　（1）白晚班作业的班组，一定仔细依据“上不清，下不接”的原则进行交接班工作。即上一班工作交待不清，生产场所不整齐，物件摆放不规范，下一班有权拒绝接班。

　　（2）当班生产完成，或未完已到换班时，应由当班作业人员向下一班作业人员当面交接。

　　（3）当班作业人员应将当班生产工作状况、设施运行等状况向下一班交待清楚。

　　（4）接班作业人员应依据交接班内容，逐项检核查实，如发现上一班有遗留问题未解决，有官僚求上班赐予解说或解决。凡因交接不清发生的问题，概由下一班负全责。

　　（5）接班结束后，交接两方作业人员一定在交接班记录本上签上各自姓名以示确认。交接班记录要求内容真切、全面、规范、笔迹清楚，不得随意涂改。

　　（6）罚则：不按上述规定进行交接班者，罚款 10 元/ 次；影响生产者罚款 20 元/ 次，造成事故情节严重者，补偿相应损失。

　　（二）生产管理

　　1、车间环境卫生管理制度

　　（1）生产现场所面应洁净，无污渍、油迹、积水及其余简单造成污染的异物。

　　（2）设施所在地区、工用具、机械设施等一定随时打扫，保持亮丽、洁净，决不同意出现粘贴物、污渍、蜘蛛网等异样状况。

　　（3）保持车间全部地方的优秀卫生状况，不得随处吐痰、乱扔纸屑、杂物等。

　　（4）罚则：违犯以上规定者罚款 10 元/ 次，段长监察不力罚款20 元/ 次。

　　2、车间作业制度

　　（1）各工序依据作业指导书及有关作业规范进行作业，实时、正确、完好、真切、清楚地填写流程单或有关记录表格。

　　（2）作业员工在生产过程中发生异样状况或不确立状况时，一定报告给本段段长，该段段长没法办理或有疑问时须实时上报，不准发生隐瞒事故和擅自办理状况。

　　（3）工作时间要听从厂长、段长的工作安排和分配，不得以任何理由反对、顶嘴，若有疑问或建议，可经过书面或讲话的方式找上司领导反应状况，禁止悲观怠工、造谣惹祸。

　　（4）车间内禁止高声吵闹、打闹、吸烟、打斗，工作时间内严串岗、脱岗、闲谈、睡觉等与本员工作没关的工作。

　　（5）其余部门人员进入车间有破坏本制度的现象，厂长、段长有权遏止或劝离。

　　（6）罚则：违犯以上规定的员工罚款 50~200 元/ 次，段长加倍。

　　3、生产设施管理制度

　　（1）作业员每天作业前一定将自己的机器和台面用碎布擦抹洁净。

　　（2）作业员工在使用机台时一定依据设施的《安全操作规程》进行作业，不得擅自调试机台参数。

　　（3）如机台在短时间内不使用时，需封闭电源或射灯、显示器。

　　（4）爱惜公物以及公共财富，若有成心破坏公共财物或成心捣蛋者，按原价补偿损失。

　　（5）罚则：违犯以上规定的员工罚款 10-100 元/ 次，段长加倍。

　　（三）质量管理

　　1、各车间应严格执行工作标准和程序言件中对于“各级各种人员的质量职责”的规定，执行自己的职责、协调工作。

　　2、对重点过程按程序言件和有关的作业指导文件的规定严格控制，对出现的异样状况，要查明原由，实时清除，使质量一直处于稳固的受控状态。

　　3、仔细执行“三检”制度（自检、互检、专检），操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的'产品进行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原由不清除不放过，预防举措不拟订不放过。

　　4、车间要对所生产的产质量量负责，做到不合格的资料不投产、不合格的半成品不转序（包含顶驱机加分厂内部转序、顶驱机加分厂与顶驱装置分厂之间转件）。

　　5、严格区分“三品”（合格品、返修品、废品）隔绝区，做到表记显然、数目正确、办理实时。

　　6、罚则，违犯以上规定按企业《质量管理制度》对分厂段长及员工进行罚款，若《质量管理制度》规定未核查时，生产系统内部将对分厂段长及员工罚款 100-500 元/ 次。

　　（四）安全管理

　　1、按企业要求的安全生产管理有关文件执行。

　　2、严格执行各项安全操作规程，员工一定时辰牢记“安全第一”观念，时辰注意人身安全，设施安全，对于安全规定一定无条件听从。

　　3、员工一定掌握本岗位安全操作规范，熟习设施性能特色，按操作规程作业。

　　4、按规定穿着好劳保用品，仔细执行安全生产文件。

　　5、非本工种人员或非本机人员禁止操作设施。

　　6、工作时员工应时辰注意防备撞伤、压伤、扎伤、烫伤等伤害。

　　7、发惹祸故按有关规定及程序实时上报。

　　罚则：违犯以上规定的员工罚款 10-100 元/ 次，段长加倍，如出现重要安全管理问题，将对分厂段长及员工罚款 100-500 元/ 次。（五）奖赏制度

　　1、奖赏种类。

　　（ 1）现金奖赏。

　　（ 2）通告表彰，凡获奖人员均在企业范围内通告表彰先进典型事迹。

　　2、奖赏对象。（包含个人和集体）

　　（1）提升产质量量方面作出明显成绩的。

　　（2）在降低耗费、成本，节能挖潜等方面作出明显成绩的。

　　（3）在增强和改良劳动管理，提升劳动生产效率方面有明显收效的。

　　（4）在预防质量事故，安全事故，设施事故方面有较大贡献，使企业免受或减少较大经济损失的。

　　（5）忠于职责，敬业奉公，有楷模作用的。

　　（6）在建设企业精神文明、弘扬时代精神，建立企业优秀形象方面有显然贡献的。

　　（7）关怀企业发展，为提升企业经济效益提合理化建议的。

　　（8）敢于举报告发故弄玄虚、循私作弊、伤害企业利益行为的。

　　3、 50-500 元/个人和集体/次。

员工的管理制度4

　　为进一步加强保洁员队伍管理，加大我街道市容环境卫生管理力度，更好的为社区居民服务创建整洁、优美的生活环境，确保各项工作任务顺利完成，制定如下考勤管理制度。

　　一、清扫保洁人员的人事管理有市容科统一管理。

　　二、保洁员每天考勤由各路段组长负责查岗，并如实进行填写，锦社区审核盖章后上报卫生科。

　　三、保洁员定岗后，不得随意调整、换岗位，对不服从分配者，是同自动放弃上岗机会。

　　四、保洁员如有特殊情况不能坚持工作，需要请假的，必须事先向卫生科写出书面申请，得到批准后，方可离开工作岗位，先休息后请假的`按旷工处理。

　　五、保洁员工资按区政府规定统一标准执行，满勤为当月日历天数为准，如有缺勤，按实际出勤天数计发工资。

　　六、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。

　　七、对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，将予以辞退。

　　八、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，扣发50元工资；

　　九、有特殊原因请事假的，书面形式提前向领导批准后休息的，每天扣发50元工资。

　　十、上班时间禁止串岗、脱岗，扎堆聊天现象。若发现第一次扣发50元；第二次将扣发100元；依次类推，屡教不改者，将予以辞退.

　　十一、保洁员清扫保洁路段，在检查考核中，当月同一路段连续两次不合格被通报的者，将被处罚50元；连续三次不合格者，将扣发当月工资20%；情节严重者将扣发当月工资50%，并将予以辞退。

　　十二、上班时间坚决不允许喝酒。如发现一次进行批评教育，对不思悔改者，将予以辞退。

　　必须按照市政府规定的时间清扫（凌晨全面清扫：夏季7：30以前扫完，冬季8：30以前扫完，下午3点重点清扫），做到主干道两扫全天保洁，次干道两扫勤保洁，巷道一扫勤保洁，清扫保洁率须达到98%以上。

员工的管理制度5

　　一、生产作业管理

　　1、生产人员必须严格按照《操作规程》和《质量标准》进行作业，做好生产中的自检工作。如违反操作规程或产品质量不达标，公司有权对相关责任人酌情处罚。

　　2、测量、安装人员应服从调度安排，准时到达客户家，注意文明作业，树立公司良好形象。

　　3、车间实行前、后工序交接检查制度，发现问题及时与厂长或质检负责人沟通，妥善处理。

　　4、成品应由厂长或质检负责人检验合格后，再对产品进行清洁、打包、入库。

　　5、在生产过程中应注意节约，严禁浪费，出现劣质新产品须登记备案，填写事故记录单，追究责任人并经厂长批准进行处罚，责任人签字，从月底绩效工资中扣除。

　　二、报表管理

　　1、填表规范：内容充分、求实、求精、字迹清楚工整。

　　2、各岗位报表单据保管清洁、编排有序、内容明了。

　　3、按工作流程快速、准时、内容正确地传递报表单据。

　　三、车辆及驾驶员管理

　　1、公司的车辆应保持出车率100%，保证随时派，随时出发的良好状态。

　　2、公司定期或不定期对车容、车况进行审核抽查，司机在没有出车任务时应对车辆进行清扫、维修和保养。

　　3、公司定期审核路单上的'公里数与加油情况是否相符，发现问题追究司机责任。

　　4、司机出车应凭厂长签发的派车单，严禁开公车办私事，严禁将车交非司机驾驶、禁止酒后驾驶。

　　四、库房管理

　　1、严格执行出、入库管理程序，签字手续必须齐全，采购发票无库管入库签字，经办人不得找厂长和总经理签字报销。

　　2、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料出库时必须持经工艺员或厂长签字的领料单，办理出库手续，并做到限额领料。禁止先出库后补办出库手续，外购外用材料于归厂3日内补齐出入库手续。

　　3、库管是库房的直接责任人，应保持库房整洁，堆放整齐，标志明显，帐、卡、物相符。库房材料应分类、定点存放，以备查找。

　　4、每月30日对库房材料进行盘点，并于下月5日前将盘点结果报公司，为当月成本核算提供依据。

　　5、建立最低库存标准，库管发现库存已达到最低标准后，及时报厂长，联系公司进行采购，防止停工等料影响生产。

　　6、必须严格按仓库管理规定进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔记录，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。

　　安全管理制度

　　一、生产安全

　　1、所有员工必须加强安全观念，定期学习《安全手册》，严格遵守《生产操作规程》。

　　2、工作时间应集中精力，不准打闹、窜岗、大声喧哗、不准做与本职无关的事。

　　3、工作现场不准穿拖鞋、赤脚，应着工装上岗，特殊岗位应佩带劳动保护用品。

　　4、厂区为禁烟区，并禁止使用明火，食堂使用明火时由厨师负责。

　　5、安全用电，不得私接电源。妥善保管使用易燃、易爆物品，如：汽油、酒精、烯料、油漆等。使用时必须隔离现场由专人负责。

　　6、消防器材按消防规定设置，明确使用方法，不得随意挪动。

　　7、工厂负责人做定期检查，对发现的问题及时整改，彻底消除隐患。

　　二、门卫管理

　　1、警卫人员应恪守本公司一切规定，严守岗位，不得擅离职守或从事酗酒、闲聊、阅读书报等失职行为。

　　2、应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应即建议厂务单位处理。

　　3、应管制入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂，除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。

　　4、应按时或不定时巡逻工厂各处，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等记录在"警卫日志簿"，并附有关资料定期分呈厂办核阅。

　　5、辅导员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序。

　　6、外界来宾到工厂接洽业务或参观访问应至警卫室办理入厂手续，并联络有关人员接待。非经本厂人员接待，不得任其进入厂区。

　　7、物品管制：物品放行应凭厂长核准的"安装单"或"放行单"，经警卫核准后放行并登记备案。

　　8、厂商交货时所随带运出的物品，在进厂时先由警卫人员查验登记，于离厂时再经警卫人员依原登记查对符合后始予放行。

　　9、离厂人员经警卫查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，说明携带理由，经门卫向工厂管理者核验后方予出厂。

员工的管理制度6

　　一、员工日常工作规范

　　1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵.

　　2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

　　3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

　　4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

　　5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

　　6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

　　7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

　　8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

　　9。每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。

　　二、服务员工作职责

　　1.上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服。

　　2.如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解情况，如是技术问题，及时通知网管前去处理。

　　3.当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。

　　（备注：违反以上每条者，第一次警告第二次罚款20元。）

　　总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的`、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。

员工的管理制度7

　　为了增强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量、使保洁工作制度化规范化，更好的为群众服务，创造宜居宜业的文明城区环境，依据乌鲁木齐市《公益性岗位管理办法》，结合辖区实际情况，特制定本管理制度如下：

　　一、工作制度

　　1、保洁员必须按规定的着装上岗，不得脱岗、迟到、早退、换岗、替岗。

　　2、保洁的路段实行责任区段，分段管理，责任到人。

　　3、必须按照市政府规定的时间清扫（凌晨全面清扫：夏季7：30以前扫完，冬季8：30以前扫完，下午3点重点清扫），做到主干道两扫全天保洁，次干道两扫勤保洁，巷道一扫勤保洁，清扫保洁率须达到98%以上。

　　4、道路保洁要求要达到“五不五净”：“五不”不见积水、不见积土、不见纸屑果皮、不漏收堆、不乱倒垃圾“五净”路面净、路沿净、人行道净、树坑墙边净、果皮箱净。

　　5、冬季冰雪清除，实行边下边扫，主干道三日内、次干道五日内、巷道七日内所有的积雪清除完毕，达到冰雪清除的标准要求。

　　6、责任区段内的小广告必须及时清理。

　　二、督查制度

　　1、督查人员包括街道全体干部职工、社区工作人员、辖区居民。

　　2、督查范围包括辖区所有道路的保洁、小广告的清除、垃圾的清运、保洁人员履职尽责情况、冬季冰雪清除、卫生费的收取等。

　　3、街道环卫站专门成立1―3人的`环卫督查组，每天不少于一次不定时对辖区的道路进行督查。

　　4、督查出的问题，由环卫站负责整改落实，并将整改落实情况反馈给督查人员。问题严重的，街道发督查通报，并报送街道书记和主任。

　　三、考勤制度

　　1、清扫保洁人员的人事管理由市容科统一管理。

　　2、保洁员的考勤由各保洁班长直接负责并如实进行填写，每月由各社区主任审核签字后上报党政办。

　　3、保洁员如有特殊情况需要请事假者，必须履行请假手续，由本人提出申请，按级进行审批，先休息后请假按旷工处理。事假三天以下的，由分管领导批准，并报劳动保障所备案。事假三天以上的，由街道领导批准，并报劳动保障所备案。

　　4、保洁员每请事假一天，扣除当日工资，事假最多只能请十天假。

　　5、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。

　　6、对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，将予以辞退。

　　7、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，扣发50元工资；

　　8、保洁员需要请病假的，需要医院出具的病假证明，方可请病假。

　　9、保洁员有下列行为的，予以经济处罚：①保洁员一次清扫或保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款10元，在一个月内出现两次以上者加倍罚款；②保洁员一次不清扫的，罚款20元，在一个月内出现两次以上的加倍罚款。③保洁员不在保洁区内或在保洁区内做与保洁无关的工作如串岗、脱岗、扎堆聊天等，被督查一次罚款30元，连续两次罚款100元。⑷保洁员清扫保洁路段，在检查考核中，当月同一路段连续两次不合格被通报的者，将被处罚50元；连续三次不合格者，将扣发当月工资20%；情节严重者将扣发当月工资50%，并将予以辞退。

　　10、保洁员有下列行为之一的，予以清退：①一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻底、不认真的；②一个月内无故三次完全不清扫或不保洁的。③连续三次被督查不在保洁责任区内或在保洁责任区内做与保洁无关的工作。④无故不请假连续脱岗两天以上的。⑤年终考核不合格的。

　　四、文明上岗制度

　　1、保洁人员要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。

　　2、保洁人员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和个体摊点、门市经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，要文明规劝，主动清扫；有蛮不讲理者，应及时报告管理人员以取得妥善解决，不可擅自处理，以免发生意外情况。

　　3、保洁人员在岗期间，需保持个人卫生，衣服勤洗勤换。

　　4、在岗保洁期间，不准远离自己的卫生责任区。保洁人员保洁时间一个月内出现三次不在辖区内工作，在辖区外乱转情况者，予以辞退。

　　5、工作期间不准接伙拉话，不准逛门市，不准上市场，不准带小孩，不准干私活，不准乱收费。

　　6、保洁人员工作期间不得酗酒，不得参加和参与任何的游行、集会、静座和上访，不得参加任何违法团体和违法违纪活动。

员工的管理制度8

　　为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守厂规，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，依据国家有关法规而制定此考核制度。

　　绩效考核针对员的在厂表现。

　　本制度适用于本公司全体干部职工包括试用期内的员工和临时工。

　　考核方法

　　公告：奖惩之公布于每月一次

　　评级考核办法

　　〈一〉分为主管干部和一般人员两种考核，主管干部依据该主管部门绩效衡量其

　　1.部门工作专业能力。

　　2.对工作的计划推动能力。

　　3.对工作的组织能力。

　　4.对工作上团队运用之协调能力。

　　5.对工作问题上的改善能力。

　　6.对平日工作主动积极，负责尽职的责任感

　　7.自我开发能力

　　〈二〉一般从业人员考核其

　　1.作业效率。

　　2.作业品质。

　　3.作业配合性。

　　4.服从管理度。

　　5.出勤状态

　　6.行为状态

　　〈三〉考核等级通常分a.b.c.d.四等，原则上依比率分配

　　〈四〉考核结果再并入出勤状况，作最后核定考核等级。

　　〈五〉考勤扣分：

　　1.有下列情形。不得为a等

　　a.旷工记录。b.除公假外有其他请假记录者c.警告三次以上者(含)

　　2.有下列情形。不得为a.b等

　　a.请假两日(含)以上的或迟到.早退两次(含)以上，b.记小过一次(含)

　　3.有下列情形。不得为a.b.c等

　　a.旷工一天以上三天内的，b.记小过三次者。

　　底分为50分

　　奖励种类区分如下：

　　评分项目及分数如下：

　　项目嘉奖小功大功工资上调晋级

　　10分20分30分.

　　在以下情况中，可以加10分：

　　a.能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错

　　b.良品率指标稳步达标以上

　　c.拾金不昧呈转交公司

　　d.积极参与公司各项活动，表现突出的'

　　e.爱护公司财物，并有具体事迹者。

　　f.积极主动维护公司制度并有具体事迹者

　　g.主动参与各项援助工作，精神可嘉者，

　　在以下情况中，可以加20分：

　　a.对于主办业务有重大进展或改革绩效者

　　b.执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者

　　c.检举重大违反规定或损害公司权益事项者

　　d.参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者

　　职工有下列情况之一者，可以加30分：

　　a.对主办业务有重革新，提出方案，经采用后成绩卓越者

　　b.对于舞弊或有危害本公司权益事情，能事先举报或防止，使公司避免重大损失者

　　c.遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者。

　　d.研究改善工程制办法，提高产品质量，降低成本有显着功效者

　　e.对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者

　　惩罚的种类

　　惩罚项目及惩处罚分如下：

　　项目警告小过大过降级违纪辞退

　　扣10分20分.30分.

　　对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改的应当给予警告并扣10分

　　a.上班忘记带识别证或工作时间不按规定佩挂识别证，发现一次即以警告处分(识别证一律挂在左胸前)

　　b.在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者

　　c.上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者。

　　d.在车间吃东西者

　　e.破环车间，厂区，住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等。

　　f.各人工作机台及工作环境欠整洁，经指正后而不知整理者

　　g.因疏忽造成工作错误，情节轻微者

　　h.不按规定填写报表或工作记录者

　　i.上班时间私自接听私人电话者

　　j.检查或督导人员不认真执行任务者

　　k.下班后在厂内大声喧哗者

　　l.浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者

　　m.不按规定乱粘胶带者

　　n.上班时坐姿或站姿不端正者

　　o.不按规定报不良或废料者

　　p.涂写墙壁、机器设备或任意张贴文件影响观瞻者

　　q.违反其它规定，情节尚属轻微者

　　对于有以下行为之一的职工，应当给予记小过并扣20分：

　　a.对上级交待的任务，执行不力或处理不当者

　　b.办事拖拉、积压文件、影响工作处理不当者

　　c.在工作场所喧哗，妨害他人工作情节严重者

　　d.未经许可擅自带人入厂者

　　e.对同事恶意攻击、诬陷、作伪造，制造事端者

　　f在工作时间偷懒，睡觉，阅读书报或做其它私人事情

　　g.违反上级指示，情节尚属轻微者

　　h.在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者

　　i.言行失检、态度傲慢、经劝导仍不服从者

　　j.被指派加班，加点，借故推脱不办理请假手续者

　　k.非机械故障或原料不足因素，故意降低产量标准者

　　l.携带物品出入工厂拒绝警备人员查询检查者

　　m.放长流水，开长明灯，并与管理干部顶撞者

　　n.擅自利用公司电打私人电话者

　　o.故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者

　　p.属警告事项，但拒绝认错者

　　q.遇到意外重大问题而隐瞒真相，不向上级报告者

　　r.下班铃及休息铃未响前擅自停工者

　　对于有以下行为之一的职工，应当给予记大过并扣30分：

　　a.在上班时间喝酒者

　　b.上班时间擅离岗位，影响本职工作者

　　c.报告不实，蒙蔽上级者

　　d.违反工作方法，严重影响生产或产品质量者

　　e.捏造不实记录，报表或口供蒙蔽上级者

　　f.投机取巧，牟取非份利益者

　　g.接受与职务有关的馈赠者

　　h.造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损失者

　　i.利用公司设备制作私人或委托他人制造

　　j.拒绝服从主管人员合理指挥，督导或无理取闹者

　　k.破坏设备，工具或浪费原材料能源造成经济损失者

　　l.违反技术操作规程，或未完成卫生规定，使公司蒙受经济损失者

　　m.作精神散漫又是故意不按规定时间完成生产或工作任务者

　　n.故意撕毁工厂的公告，文件者

　　o.在禁烟区内吸烟者

　　p.未经许可者，擅自进入管制区域者

　　q.有小过行为之一，经记过处分仍不知悔改且重犯错误者

　　r.有本条款行为一，如情节较轻，且事后知道悔改的可减为记过处分

　　s.故意怠工作者

　　职工在同一年度累计有二个大过(含)以上者，可给予降级，降职处分

　　对于有下列行为之一的职工，应当给予开除

　　a.对上级领导及其家属或其它职工施加暴行或有重大侮辱之行者

　　b.被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者

　　c.厂内聚众闹事酗酒，同事间争吵打架或以煽动怠工罢工，影响生产或工作秩序者

　　d.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者

　　e.侵占公款公物者

　　f.故意泄露公司技术上的秘密或未经许可擅自翻阅、抄录、影印资料者

　　g.故意破坏设备、工具原材料、产品或其它公物者

　　h.在厂内聚赌或重大伤风败俗之行为者

　　i.伪造或盗用公司账单，伪造公司文件者

　　j.在同年度内记大过三次者

　　k.偷窃公司或他人财物者

　　l.在外从事第二职业或其它也非经营活动者

　　m.伪造工作证或借用他人的工作证或将工作证借给他人蒙混入厂者

　　n.无正当理由拒绝领导的工作分配调动者

　　o.违反技术操作规范或安全卫生分配调动者

　　p.有记大过各款行为之一，经记大过处分后，仍不知悔改并重犯错误

　　q.有本条各条款行为之一，如情节较轻，且事后尚知悔改的商议处分

　　奖惩案件的公告提报

　　a.受奖励或被惩罚的职工，应当按上列标准调整发当月份的工资

　　b.对于弄虚作假，骗取奖励的职工，应当按照情节轻重给予必要的处分

　　c.对于职权滥用，利用处分职工进行打击，报复或对应处分的职工包庇的人员，应当从严处置

　　本办法与其它办法合并执行(出勤状态等)

　　本办法未涵盖的方面，由管理部根据情节之轻重适当处理

　　所有奖惩处理按相关层级核准，并经管理部正式公告

　　奖惩案件者须由人事登记录入个人档案

　　本办法如与有关法律法规相抵触时，以国家法规为准

　　职工违反《治安管理条例》或其它法律法规的，送当地执法部门处理

　　考核分等

　　等级得分分配比例奖金系数备注

　　a90以上10%须于考核表内注明理由

　　b75-9060%

　　c60-7525%

　　d60以下5%须于考核表内注明理由

　　*c级不变.d级辞退

　　注：更多资源，敬请关注

员工的管理制度9

　　一、到浴室洗澡的员工必须严格遵守浴室的管理规定和开放时间。

　　公司员工浴室定时开放,每日am6:00-am8:00,pm5:00-pm10:00开放。

　　二、公司员工凭员工胸卡到指定浴室洗澡。

　　三、请爱护浴室的环境卫生及公共设施。

　　四、洗澡时请勿携带贵重物品,以免丢失。

　　五、请勿在浴室内打闹、大声喧哗和逗留,严禁携带亲属和子女前来洗澡。

　　六、凡有违反管理规定和损坏公共设施者,将视情节轻重给予处理。

员工的`管理制度10

　　1、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要及时告之部门主管。

　　2、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特殊情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。

　　3、除指定人员外,不准使用客用设施。

　　4、未经允许不可在茶餐厅内摄影及摄像。

　　5、凡进入茶餐厅的单车和摩托车必须停放指定的位置。

　　茶餐厅员工餐厅就餐规定

　　为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境,制定员工餐厅管理条例:

　　1、用餐时间

　　例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:30

　　2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。

　　3、员工就餐时须佩带个人员工证,凭茶餐厅发放的员工就餐卡取饭菜。

　　4、员工就餐卡仅供员工本人使用,不得转让,若有发现,书面警告一次。

　　5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过茶餐厅批准。

　　6、自觉保持员工餐厅的秩序,领取饭菜须依次排队,不可争先恐后。

　　7、自觉维持员工餐厅清洁卫生,不准乱倒乱吐饭菜残渣,用餐须保持桌面的清洁,将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内。

　　8、爱护食物,珍惜粮食,坚决反对浪费现象。

　　9、餐厅员工必须努力工作,不断提高烹饪技术水平,做到饭菜熟、香、营养和卫生,保证员工吃饱、吃好,身体健康。

　　10、外来的食品不准带入员工餐厅食用,员工餐厅的'食品也不可带出餐厅食用。

　　11、文明就餐,不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。

　　茶餐厅宿舍管理制度

　　为了搞好员工宿舍的管理,使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境,现规定如下宿舍管理条例,希望全体员工共同遵守:

　　1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

　　2、保持室内物品摆放的整洁与美观,不得乱摆乱放。

　　3、每周必须安排一位员工打扫卫生,以保持宿舍的清洁。

　　4、爱护公物,损坏者须照价赔偿,并按情节给予行政处罚。

　　5、养成良好的消防意识,做到安全用电、用火,不准在宿舍内乱拉电线与插座,不准使用高压电器等,同时节约用水、用电,做到人走灯熄,断电源,发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。

　　6、不准在宿舍内会客,不准带外来人员在宿舍住宿,外来人员必须到宿舍管理员处做好登记,否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本茶餐厅员工宿舍。

　　7、出入宿舍须及时关门,注意提防盗贼,做好财产安全防范工作。

　　8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾,将追究其经济责任,触犯刑律的,追究其刑事责任。

　　9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动,一经发现将立即交公安机关处理。

　　10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理,不得私自换房、换床,不准与管理人员发生顶撞和争执。

　　11、每位员工都必须保持宿舍的安静,不得大声喧哗,同事之间注意团结,不得以任何借口争吵和打闹。

　　12、员工遇到问题和困难,可向人力资源部申请,人力资源部尽量给予帮助。

　　13、有如下行为者将受到处罚。

　　口头警告:

　　1、随地吐痰,乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑,将鼻涕涂到墙上、地板或床上,或将手痕、鞋迹印到墙上。

　　2、用力关门,产生较大的声音,影到到其它同事的休息。

　　3、在房内堆积大量的脏衣物,不及时清洗,发出异味。

　　4、在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

　　5、在宿舍内大声聊天,放较大音量的收录音机,影响到其它同事的作息。

　　6、私人物品摆放混乱,影响宿舍整体美观。

　　书面警告:

　　1、服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排,不做好值班卫生工作。

　　2、拒绝管理,与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。

　　3、未经许可,私自调换房或床位。

　　4、不经宿舍管理员同意,带外来人员在宿舍住宿。

　　最后警告:

　　1、偷窃公私财物。

　　2、在宿舍内聚众赌博、打架等。

　　3、不按设备程序操作,严重损坏公共设施的。

员工的管理制度11

　　为了鼓励先进，充分发挥榜样模范作用，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订此办法。

　　一、适用范围

　　本办法适用于集团各部门、各子公司员工、生产工厂一线员工，经理级（含）以上人员不参加评选。

　　二、评选条件

　　1、基本条件

　　优秀员工必须具备以下条件。

　　连续工作1年以上；

　　遵守考勤纪律，月出勤率平均在95%以上；

　　品德端正，遵纪守法，工作认真负责，积极主动，服从整体安排

　　爱岗敬业，完全胜任本职工作，能较好完成工作任务。

　　2、优先评选条件

　　在基本条件已具备的条件下，具备下列条件之一的员工可优先参与评比，经综合评价后择优确定人选。

　　A、在部门或车间提出合理化建议并取得成效如节约成本，提高效率。

　　B、个人为公司取得重大社会荣誉，获得重大奖励和表彰。

　　C、努力提高自身素质，通过自学或其它形式获得更高一级的学历或学位。

　　三、评选时间

　　评选时间为每年1月份，一年集中评选一次；集团各部、各子公司在上年度12月以前完成内部优秀员工评选并上报总部行政部。

　　四、评选人数

　　原则上集团总部2名、亚达工厂3名、鑫达2名、亚鑫1名

　　五、评选方式：

　　由部门员工无记名推选与部门经理推荐确认相结合。

　　一、遵守公德

　　第一条：公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背社会公德、作奸犯科的现象存在。

　　二、爱岗敬业

　　第一条：爱岗敬业：热爱生活、热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

　　第二条：尽职尽责：要求员工必须做到“三负责”即对社会负责、对公司负责、对自己负责。全力以赴的完成工作任务和履行职责，对自己的失误勇于承担责任。

　　第三条：服从领导：员工必须服从领导安排，交代的工作要积极完成，与领导保持一致，把工作做好，不得与领导背道行事。

　　第四条：逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

　　三、团结合作

　　第一条：员工之间要紧密团结，精诚合作，工作中要相互协调，相互支持，建立融洽的人际关系。

　　第二条：严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评

　　第三条：不搞小团体、小帮派，倡导同事之间密切和谐的关系。

　　第四条：不搬弄是非，无中生有，挑破离间，说一些不利于公司员工团结的话。

　　第五条：保持积极的生活态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，已成熟的方法解决问题。

　　四、遵守纪律

　　第一条：下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

　　第二条：遵守公司制定的作息时间，不得迟到、早退，上下班要打考勤卡。

　　第三条：公司员工必须严格遵守工作纪律，上班期间不得擅离职守，不串岗及私自外出、不的`聊天、大声喧哗、吃零食、大声喧哗。

　　第四条：工作期间要专心工作、精神振作、紧张有序，不得在上班期间接待亲友、不办理个人私事、不在办公区、公共区吸烟，不得看一些与工作无关的杂志书刊，不做与工作无关的事。

　　五、诚实自律

　　第一条：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风

　　第二条：不得利用职务之便向他人索取财物或为个人亲友谋私利。

　　第三条：不得挪用公司财务，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转用他人。

　　六、安全保密

　　第一条：要随时随地的注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告、处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

　　第二条：注意公司现金和贵重物品、财务的安全存放。

　　第三条：公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容、公司资质等，均属公司机密，员工有保守机密的义务。当不确定一些具体内容是否为公司机密时，应由公司鉴定其实质。

　　七、仪表大方

　　第一条：员工必须仪表端庄、整洁。

　　第二条：上班期间不能饮酒。

　　第三条：服装要求：男、女必须着黑色正装，例如：

　　男士：白衬衫黑西裤黑皮鞋

　　女士：白衬衫黑西裤黑色皮鞋

　　第四条：不准打口哨

　　八、环境要求

　　第一条：不得随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头

　　第二条：保持肃静，不要工作区域内大声喧哗、聊天或随意制造噪音，接打手机尽量轻声细语，不得影响到其他人员工作。

　　第三条：保持自己工作区卫生干净整洁。

　　第四条：所使用品实行定位管理，以便提高工作效率。

　　九、爱惜财务

　　第一：不浪费水、电、等资源和办公易耗品。

　　第二：按照相关要求使用办公用品和公司各种设施，下班后要关好设备在离开公司。

　　第三条：爱护公司财务，不得损坏公司财务，不得随意挪用公司财务。

　　十、BP（奖罚）制度

　　第一条：员工违反公司制度、给公司带来负面影响等，根据事情的严重性对其进行10—200元不等的罚款。

　　第二条：根据员工的工作能力及绩效考核，对工作表现突出的员工进行现金奖励或职位晋升。

　　十一、员工的离职管理

　　第一条：实习期间提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。

　　第二条：已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。

　　第三条：工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。

　　第四条：员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。

　　第五条：员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。

　　十二、员工请休假制度

　　第一条：公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖。

　　第二条：非有重大事故，事假每月不得超过二天，扣除当日薪资（同时取消全勤奖）。

　　第三条：一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时必须填写请假条，由部门主管签字上交办公室。

　　第四条、请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外，并取消全勤奖。

　　第五条：公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日薪资。

　　第六条：公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。旷会按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。

员工的管理制度12

　　一、培训宗旨

　　1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式;

　　2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵;

　　3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。

　　二、培训目的

　　1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

　　2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。

　　3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。

　　4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

　　5、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件;

　　6、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

　　三、培训原则

　　依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

　　四、培训的组织

　　1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。

　　2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。

　　3、培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。

　　4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组

　　织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。

　　5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。

　　6、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的`环境，准备必要的培训设备及辅助材料。

　　7、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

　　6、培训中心、各部门、各分店要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。

　　五、培训种类和内容

　　(一)新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间7天(收银员10天)。

　　1、军事训练时间1天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。

　　2、基础理论知识学习时间4天，内容如下:

　　(1)企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围;学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和道德行为规范;了解公司、部门、分店和所属公司的地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义。

　　(2)岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。

　　(3)案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。

　　3、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到分店跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时间2天(收银员5天)。

　　4、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者方可上岗，对于补考不合格者，公司不予以录用。

　　(二)在职员工的培训

　　1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门(分店)内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。

　　2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间3天。

　　3、待岗培训、下岗培训:对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。时间7天。培训期间不享受工资和各项补助，费用自理。

　　4、升职培训:员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。

　　5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式:派公司员工到优秀商场去参观学习;邀请供应商的专业技术人员来公司、分店等对专业人员进行培训指导;聘请权威性的专家、教授来公司、分店等对专业人员进行培训指导等。时间3天。

　　(三)管理人员的培训

　　1、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。

　　2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。

　　(四)专业技术人员的培训

　　专业技术人员培训针对财务人员、工程师、工程技术人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。培训时间3天。

　　以上各种培训内容除外请人员讲授外，均依照公司<岗位培训大纲>执行。

　　六、培训方法

　　1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各分店、各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。

　　2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。

　　3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是军事训练、法律知识、卫生知识、商品知识和伪钞辨认等方面。

　　4、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。

　　七、培训要求

　　1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。

　　2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

　　3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。

　　4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升(降)级、晋(降)职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。

　　5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

　　八、其他

　　本制度从公布之日开始实施，同时废止公司旧的<员工培训制度>，此前公布的与本制度相抵触的规定、办法等也停止执行。

员工的管理制度13

　　一、服装店店员规章制度

　　1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2.在店内不得抽烟与喝酒。

　　3.保持店面整洁，天天清扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4.注意识别假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的本钱价在月结工资中扣除。

　　6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天根本工资。

　　8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。〞

　　9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　二、服装店薪酬奖罚制度

　　1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

　　2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

　　3.薪酬结构为根本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

　　1)根本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

　　2)每月提成为当月销售额的2%

　　3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等那么由店主灵活发放。

　　4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，假设年度结束核算的年销售总额到达了设定的目标，那么店员可以得到对应比例的.年销售总额分红。销售总额目标区间

　　分红比例

　　(月均销售额5.5万6万) 1‰

　　(月均销售额6万6.5万) 1.5‰

　　(月均销售额6.5万7万) 2‰

　　以上(月均销售额7万以上) 3‰

　　4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放根本工资，2号发放除根本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员假设是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

　　三、服装店工作日及假期安排

　　1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.无特殊情况不得提前休下月假期。假设当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

　　3.当月假期休完后假设还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。

　　4.当月假期休完后假设还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的时机。

员工的管理制度14

　　1.0目的

　　规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。

　　2.0适用范围

　　适用于公司全体员工的服务工作。

　　3.0职责

　　3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

　　3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。

　　4.0程序要点

　　4.1总则

　　部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。

　　4.2仪容仪表

　　仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　4.2.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜过长，不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼，不染过份夸张的颜色，不梳奇异夸张发型。

　　4.2.2指甲：保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。

　　4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。

　　4.2.4男员工必须每天刮净胡须。

　　4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　4.3着装：服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。

　　4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

　　4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。

　　4.3.3外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　4.3.4不佩戴夸张的首饰。

　　4.3.5上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。

　　4.3.6鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。

　　4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要露在裙外。

　　4.3.8女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。

　　4.3.9任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。

　　4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜(特殊情况除外)。

　　4.4仪态

　　公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

　　4.4.1行走

　　a在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声。

　　b在办公室不可跑步(突发应急事件除外)，有急事时只可碎步快走。

　　4.4.2站姿

　　a普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈v字型，脚尖之间相距一个拳头宽度，身体重心在两脚之间。

　　b正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放于腹前。

　　c会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　d在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立，以示尊敬。

　　4.4.3坐姿

　　正式场合的坐姿：正襟危坐，端正严肃。

　　a入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。

　　b坐座位的1/2-2/3，上身微向前倾。

　　c女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分开。

　　d男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。

　　e避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。

　　4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。

　　4.4.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。

　　4.4.6出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门(两、三下为宜)，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应先说'对不起'，表示歉意后再谈。

　　4.4.7递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　4.4.8走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　4.4.9交谈

　　a不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。

　　b上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。

　　c公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。

　　4.4.10不要用单手指或用头指示。

　　4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。

　　4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是否可以吸烟，以免影响他人健康(参照公司相关规章制度)。

　　4.5日常工作礼仪规范

　　4.5.1在服务过程中实行'微笑服务'：

　　a面带微笑、热情主动为顾客服务。

　　b耐心认真处理每项服务工作。

　　c谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。

　　4.5.2语言

　　a称呼语：女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。

　　b问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

　　c欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。

　　d祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。

　　e告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。

　　f道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。

　　g道谢语：谢谢，非常感谢。

　　h应答语；是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

　　i)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您……好吗

　　j)基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。

　　k)与顾客交谈时，应注意：熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：*先生，*女士。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。

　　a应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。

　　b在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等。

　　c当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

　　d在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

　　4.5.3对来访人员：

　　a主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'。

　　b确认对方要求后，说：请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方：他马上来，请您先坐一下，好吗

　　c如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗

　　d如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。

　　e当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见!

　　4.5.4顾客乘电梯时应注意

　　a主动按'开门'钮。

　　b电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑地说：'请进'。

　　c顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。

　　d等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：到了，请走好。

　　4.5.5在服务过程中，应注意：

　　a三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

　　b不得模仿他人的语言/声调和谈话。

　　c不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。

　　d不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。

　　e不开过分的玩笑。

　　f不讲有损公司形象的话。

　　4.6电话规范

　　电话是公司的门面。外人认识公司，从接听电话开始。

　　4.6.1接听电话要及时、热情

　　铃响三声以内必须接听电话：'您好，××管理处'如是内部电话，应说'您好，××部门'

　　4.6.2通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

　　4.6.3通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

　　4.6.4通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。

　　4.6.5认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。

　　4.6.6不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　4.6.7办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。

　　4.6.8上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取得联系，不得超过3分钟。

　　4.6.9通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

　　4.6.10拨打电话

　　a电话接通后，应首先向对方致以问候，如'您好'，并作自我介绍。

　　b使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。

　　c通话完毕时，应说'谢谢您了(麻烦您了)，再见!'。

　　4.7办公环境：

　　优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。

　　4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意摆放整齐。

　　4.7.2办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。

　　4.7.3如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。

　　4.7.4上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。

　　4.7.5注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。

　　4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　4.7.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　4.8会客礼仪规范：

　　1、接待

　　有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。

　　(1)接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。

　　(2)对于已经预约的客人，要通知前台，以便准时接待。

　　a客人来到时，迅速与有关负责人联络，尽快将客人引导入内。

　　b作为引导者，应走后面，出电梯时，来宾走前面。

　　c为了客人的安全着想，上楼时，来宾走前面，下楼时，来宾走后面，进电梯时，来宾走后面。出电梯时，来宾走前面，

　　(3)对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应先请客人稍等，询问上司是否会见后再给以明确答复。若答应会见，则按上述程序引见，若是无法会见，应与客人确认再度联络的.方法。

　　(4)来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

　　(5)应记住常来的客户。

　　2、介绍

　　(1)直接见面介绍的场合

　　a应先把地位低者介绍给地位高者。

　　b把年轻的介绍给年长的。

　　c在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　(2)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　a应先把男性介绍给女性。

　　b男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　(4)介绍人时，要完整介绍职务、部门、姓名。

　　3、名片的接递

　　(1)名片应先递给长辈或上级。

　　(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　(3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片仔细收好，如遇对方姓名有难认的字，马上询问。

　　(4)送名片的时机：餐前后，会议前后，不宜在中间。

　　4、送客

　　(1)会谈结束前要强调其要点，如果对方有托咐办理的事情，要以肯定的语气予以回复。

　　(2)送别

　　a普通的客人起身告别。

　　b较重要的客人请接待人员代送至公司门口。

　　c重要的领导和客人要亲自送到公司门口。

　　(3)若是外地客人，要为客人返回提供方便。

员工的管理制度15

　　1.目的

　　为进一步推进和规范后勤合理化改革，加强内部员工食堂管理，保障员工身体健康，维护员工的正当权益，为广大员工提供卫生、洁净的就餐服务，特制定本规定。

　　2.范围

　　本规定适用内部员工食堂。

　　3.权责

　　内部员工食堂实行中心与员工共同监督的管理机制，由中心办公室负责对员工食堂的日常管理工作，伙食委员会负责对员工食堂的监督工作，同时广大员工有权就员工食堂的经营、服务等方面问题提出建议、意见及投诉。

　　4.内容

　　4.1.员工食堂基本要求

　　4.1.1员工食堂从业人员须与公司签订食品卫生安全责任书，持健康证上岗作业。

　　4.1.2餐饮从业人员必须严格遵守国家法规，遵守中心制定的规章制度。

　　4.1.3员工食堂为非盈利性福利机构，以服务广大员工为宗旨，根据生产运行特点与员工的需求做好餐饮服务工作。

　　4.1.4员工食堂要保证食品质量，严格按照《员工食堂原材料采购管理标准》、《员工食堂食品质量验收及初加工标准》落实食材的采购和加工作业。

　　4.1.5采购回的食材及时分类入库和冷藏。

　　4.1.6每周公示大宗食材供货来源地以及供货商相关资质证明。

　　4.1.7中心办公室及伙食委员会对食用油、肉类制品等不定期检查、抽查，员工食堂应努力增加和不断调整饭菜口味，并严格成本核算，文明服务。

　　4.1.8员工食堂要设立意见薄，同时员工食堂有义务、有责任诚恳接受并及时解决员工有关饭菜质量、服务态度、卫生等问题的意见、建议和投诉。

　　4.1.9员工食堂相关作业流程、规章制度以及相关管理监督机构图需上墙公示。

　　4.2.员工食堂安全卫生要求

　　4.2.1员工食堂必须严格执行《食品卫生法》，遵守公司制定的有关规章制度，接受上级主管部门、广大员工的指导、监督、检查。

　　4.2.2员工食堂在接受食品卫生安全工作检查过程中发现的问题，应及时采取措施整改，并提交整改方案。

　　4.2.3各类餐饮用具、设备均由员工食堂自行购置，并应指定专人保管，制订完善的使用条例。

　　4.2.4餐饮用具、设备使用中要采取安全措施，防范事故发生，保证使用安全。

　　4.2.5定期对餐饮用具、设备进行维护保养、消毒处理，以确保设备的使用正常和清洁卫生。

　　4.2.6员工食堂不得加工卫生状况不确定的物品。

　　4.2.7为保证食品安全，确保数据分析的准确性，便于抽查、复查、满足监督要求、分析质量事件责任，实施食堂食品留样。

　　4.2.7.1食堂为员工提供的饭菜每餐、每样食品都必须由专人负责留样；

　　4.2.7.2食堂每餐、每样食品必须按要求留足100克，分别盛放在已消毒的餐具中；

　　4.2.7.3留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染；

　　4.2.7.4留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或盖上），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人；

　　4.2.7.5食品留样密封好，贴好标签后必须立即存入专用留样冰箱内（温度设定为：2°-5°）之间；

　　4.2.7.6每餐必须作好留样记录：留样时期、食品名称，便于检查；

　　4.2.7.8留样食品必须保留48小时，到时间后方可销毁；

　　4.2.7.9留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其他食品。

　　4.2.8员工食堂从业人员安全卫生要求

　　4.2.8.1必须身体健康，如患腹泻、发热、呼吸道感染、渗出性和化脓性皮肤病等，应暂时隔离，治愈后再上岗，防止带菌污染食品。

　　4.2.8.2荤素生食品拣净洗清，盛器整洁，分类摆放，不触地、不叠底。

　　4.2.8.3做到生熟盛器、揩布、砧板分开，有明显标志。

　　4.2.8.4冷藏冷冻食品，生、熟、半成品分开，鱼禽肉豆制品分开，摆放整齐，标志明显。

　　4.2.8.5保证盛具、餐具的.严格消毒，使用的洗涤剂、消毒液需有合格证。

　　4.2.8.6保持员工食堂内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫及孳生条件的措施。

　　4.2.8.7负责工具、机械、地面卫生的清扫和整理，保持操作室及用具清洁整齐，无油腻，无积灰，无蜘蛛网。

　　4.2.8.8个人卫生做到三白（帽子、衣服、口罩）三勤（勤理发、勤洗澡、勤剪指甲）。

　　4.2.8.9烹调操作时不抽烟、不直接用菜勺品味。

　　4.2.8.10食品分餐前洗手，分餐时不用手抓食品、不抽烟。

　　4.2.8.11使用食品添加剂，必须符合食品添加剂使用卫生标准和卫生管理办法的规定，反之，不得使用。

　　4.2.8.12各种菜肴做到烧熟煮透，咸淡适口，色、香、味、形俱佳。注意菜的特色，保证菜的营养成份。拒烧腐败变质的原料，隔餐菜应回锅烧透。

　　4.2.8.13积极配合各级主管部门进行食品卫生安全工作检查，对检查中发现的问题应及时采取应对措施并加以整改。

　　4.2.9就餐人员就餐要求

　　4.2.9.1所有用餐人员凭工作证就餐。

　　4.2.9.2所有人员均在二楼员工食堂就餐，不得将食物带出员工食堂，不得把餐具拿出食堂或带回办公室。

　　4.2.9.3就餐完毕应尽快离开，不得在员工食堂及一楼大厅逗留。

　　4.2.9.4所有用餐人员须按秩序排队，听从员工食堂工作人员统一指挥，不得插队或聚集配餐口。凡插队人员厨师有权不予以配餐。

　　4.2.9.5餐食酌量取用，不得浪费。

　　4.2.9.6员工用餐后餐具放到食堂指定地点。

　　4.2.9.7所有就餐人员不得在员工食堂大声喧哗、嬉戏打闹，以及其他带有人身攻击性的行为。

　　4.2.9.8所有就餐人员禁止在员工食堂吸烟。

　　4.2.9.9所有用餐人员须爱护公共财物，节约用水、用电。

　　4.2.9.10所有用餐人员应着装干净整齐，不得着奇装异服，不得穿拖鞋。

　　4.2.9.11所有就餐人员应爱惜员工食堂环境卫生，不得乱丢、乱扔、乱吐。

　　4.2.10员工食堂和厨房垃圾及时清理并与食材加工区保持一定的间距；

　　4.3.奖惩

　　4.3.1依据不符合项的严重程度分类为：轻微不符合项、一般不符合项、严重不符合项

　　4.3.2有下列情形的记入严重不符合项，并给予50元--200元经济处罚。

　　4.3.2.1保证为员工提供卫生、合理的饮食，不得采购劣质、腐烂、过期食物，违者予以处罚并承担相应经济责任，情节严重者予以辞退或送公安机关处理。

　　4.3.2.2采购厨房物资、菜品、调料必须如实记录开支，不得谎报，否则予以处罚并赔偿公司损失，情节严重者予以辞退或以“贪污”论处送公安机关处理。

　　4.3.2.3食堂工作人员要端正服务态度，用好服务用语；对就餐人员要以理相待，杜绝与就餐人员吵闹的现象，有误会应耐心解释并及时向上级反映处理。如主动与员工吵闹，打架将给予处罚。中心管理人员现场未及时制止、协调处理的，连带进行处罚。

　　4.3.2.4服从工作安排，发现问题应及时报告上级，不服从工作安排或带头闹事者给予处罚，严重者予以辞退。

　　4.3.2.5食堂需准时开伙，不得消极怠工。

　　4.3.2.6不得擅自用药水灭蝇、灭鼠或擅自将有毒物品带入食堂工作区，违者予以处罚，情节严重者予以辞退或送公安机关处理。

　　4.3.2.7严格执行食物留样机制，不得弄虚作假

　　4.3.3有下列情形的记入一般不符合项，并给予30元-100元经济处罚。

　　4.3.3.1保证厨房餐具及食堂环境清洁卫生，若达不到《员工食堂卫生管理标准》及《员工食堂食品质量验收及初加工标准》的给予处罚。

　　4.3.3.2妥善保管、使用食堂用具、电器等物品，不得故意损坏，损坏物品照价赔偿并予以处罚；

　　4.3.3.3遵守食堂安全管理规定，未经许可，不得带外来人员进入食堂工作区，违者予以处罚，情节严重者予以辞退。

　　4.3.3.4员工应有较强的责任心，做好自己岗位上的任务，如发现饭菜、餐具清洗消毒不干净，米饭蒸不熟，饭菜不新鲜，卫生区域不干净，追究其岗位责任，直接责任人给予处罚。如发现同样的失误重复出现三次，立即给予开除处理，特殊情况除外（如：蒸饭箱坏掉）。

　　4.3.3.5炉灶等设施实行谁使用谁负责的原则。非有关人员未经批准不得擅自使用炉灶等设施；厨师等有关人员应严格按操作程序使用炉灶等设施，下班前应对有关设备进行全面清洁，并检查水、电、煤气的阀门是否关好；定期对有关设备进行检查保养；凡违反者，设施管理责任人给予处罚；造成事故的，直接责任人酌情给予经济赔偿，办公室管理人员连带进行处罚。

　　4.3.3.6厨房各加工区域划分及标识不明确的给予处罚。

　　4.3.3.7厨房冷冻、冷藏未按要求执行的给予处罚。

　　4.3.4有下列情形的记入轻微不符合项，并给予10元-50元经济处罚。

　　4.3.4.1厨房工作人员上班时应注意仪容仪表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留长发；应穿整洁制服、胶鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。违者每项每次给予经济处罚。

　　4.3.4.2生熟盛器、揩布、砧板未分开，无明显标志。

　　4.3.4.3仓库物资未分类放置，物品未按照先进先出的原则。

　　4.3.4.4冰箱（柜）、保洁柜每周未落实检查及除霜工作。

　　4.3.4.5员工食堂及厨房垃圾清理不及时。

　　4.3.4.6采购的食材入库不及时。

　　4.3.5违反员工食堂其它相关管理规定的，视情节严重性给予10元-200元惩罚。

　　4.3.6为员工提供好的服务与质量较高的伙食，若接到员工有效投诉，视其情况给予10元-200元惩罚。

　　4.3.7应对菜品准备的量进行合理控制，杜绝浪费，若发现浪费现象给予10元-200元惩罚。