物业公司员工培训管理制度

时间：2024-08-19 08:48:35 员工管理我要投稿

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物业公司员工培训管理制度

　　在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编整理的物业公司员工培训管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司员工培训管理制度

物业公司员工培训管理制度1

　　员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

　　一、目的

　　旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。

　　二、适用范围

　　本制度适用于xx物业管理有限公司全体员工。

　　三、职责

　　人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

　　1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

　　2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。

　　3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

　　四、培训计划与实施

　　1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。

　　2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。

　　3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。

　　4、公司总部举办的'培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。

　　5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。

　　6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。

　　五、员工培训管理

　　1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。

　　2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

　　3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

　　4、公司将对每次培训进行效果评估，以期发扬优点、改进不足。内容包括：对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查，收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

　　5、由公司选派人员参加的培训，费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职，按不满年限每年扣除总费用的30%。

　　6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育，费用由员工个人承担。

　　六、培训方式

　　鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

　　(一)岗前培训：培训对象为新入职员工。

　　1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

　　2、资料：员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

　　(二)在职培训

　　1、讲座：由公司内部员工或外部聘请专家主讲，内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

　　2、案例分析：公司将不定期组织案例征文，将实际工作中积累的经验、问题编制案例，进行讨论学习。

　　3、自学：有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如：员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

　　4、参观考察：组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

　　(三)内部短期培训：公司内部组织的短期培训。

　　(四)外部脱产培训：选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

　　七、培训资料及证书管理

　　1、应保存的培训资料包括：培训计划、培训通知、参加培训人员名单、培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

　　2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

　　3、培训资料的保存周期一般为三年，需长期保存的应予以注明。

　　八、常用培训资料

　　《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》，《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

　　九、培训考核

　　1、参加分公司业务培训。

　　2、组织专业培训后的业务考试。

　　3、组织物业管理知识的理论考试。

　　4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

物业公司员工培训管理制度2

　　一、目的

　　为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　1.本制度适用于北京xx物业全体员工及外派人员。

　　2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

　　三、职责划分

　　(一)综合服务部

　　1.培训制度的制定及修改;

　　2.培训计划的制定及审议、报批;

　　3.各项培训计划费用预算的拟定;

　　4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

　　5.聘请培训公司和培训师;

　　6.公司通用性培训课程的举办;

　　7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

　　8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

　　9.公司外派受训人员的审核与办理;

　　10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

　　11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

　　(二)各部门/客服中心

　　1.全年度培训计划汇总呈报;

　　2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐;

　　3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

　　4.专业培训教材的编撰与修改;

　　5.受训员工完训后的督导与追踪。

　　四、程序与内容

　　(一)培训需求分析

　　1.培训导向分析：分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

　　2.岗位培训需求分析：根据岗位说明书、绩效考核结果，结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。

　　3.培训需求问卷调查：综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

　　4.培训需求确认：综合服务部根据以上分析调查，确定员工培训需求。

　　5.临时培训需求分析：由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

　　(二)培训计划制订

　　1.培训计划的主要内容有：确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

　　1.1培训目标：通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

　　1.2培训内容：培训的内容模块及组合。

　　1.3培训方式：培训的方式或每门课程的授课方式。

　　1.4培训时间：根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

　　1.5培训师资：规划师资的来源及数量。

　　1.6培训后勤资源：培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

　　1.7培训的经费：培训费用的概算或预算。

　　2.年度培训计划：综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》(见附表2)初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

　　3.临时培训计划

　　3.1部门主办的临时培训，由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3)，报综合服务部，由总经理审批后执行。

　　3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》，由总经理审批后执行。

　　3.3临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(见附表4)，由总经理审批后执行。

　　(三)培训实施

　　1.培训前准备

　　1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

　　1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知，并确认参到人员。

　　1.3发放学习材料：将有关教材、讲义发给学员。

　　1.4后勤准备：综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

　　培训过程

　　2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到，学员填写《培训考勤表》。

　　2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行，做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3综合服务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

　　3.培训后工作

　　3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

　　3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等，存入员工培训档案。

　　3.3综合服务部整理本次培训的相关资料，进行归档。

　　3.4培训成果呈报：综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析，向分管领导呈报，并在公司内进行公布。

　　(四)培训评估

　　1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级，分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级，各级评估的主要内容如下：

　　1.1一级评估：反应层级，这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

　　1.2二级评估：学习层级，为培训效果测定的第二层级，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度等。

　　1.3三级评估：行为层级，这是培训效果测定的第三层次，通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更积极等。

　　1.4四级评估：结果层级，这是培训效果测定的最高层次，可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定，主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

　　2.培训评估流程

　　2.1制定培训计划时，综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容，并组织进行反应级和学习级评估。

　　2.2培训实施结束后，综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据，进行行为层和结果层评估，内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

　　2.3综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告，报分管领导。

　　(五)培训经费、设施、设备的管理

　　1.公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理，预算内培训经费由综合服务部备案后拨发，超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请，报总经理批准后拨发。

　　2.凡公司同意参加的各种培训(进修)，其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。

　　3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。

　　4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照'资源共享、充分利用'的原则由综合服务部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。

　　5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请，所发生的费用例入专项费用，不列入公司的年度培训经费。

　　(六)培训资源的管理

　　1.内部培训师的来源

　　1.1中高层管理人员：中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者;

　　1.2业务骨干或专业技术人员

　　2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本

　　职工作。内部培训师主要履行以下职责：

　　2.1承担公司相关的培训教学任务;

　　2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;

　　2.3根据综合服务部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得综合服务部的同意。

　　3.内部培训师的管理

　　3.1资格评定与考核

　　3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。

　　3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次，不合格的'解聘，认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

　　3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

　　3.2课时补贴：

　　3.2.1内部培训师的课时补贴：

　　工作时间：30人民币(元)

　　非工作时间：50人民币(元)

　　内部培训师的授课补贴由综合服务

　　部提出建议，报总经理批准后执行。

　　3.3书籍费：

　　3.3.1内部培训师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

　　4.外部培训师

　　4.1外部培训师的来源：高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

　　4.2外部培训师的资格审查：由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

　　4.3其他类培训师：由综合服务部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

　　4.4外部培训师的聘请程序：凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请，经主办部门领导核实和综合服务部备案，总经理批准后，由财务部支付。

　　五、培训分类

　　(一)入职培训

　　1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

　　2.入职培训课程必须包括以下内容：

　　2.1公司经营管理理念和服务意识

　　2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

　　2.3管理项目介绍(含实地参观)

　　2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

　　2.5安全教育、消防知识及紧急救护常识

　　(二)各部门内部培训

　　1.各部门经理为所在部门的培训负责人，负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

　　2.各部门内部培训内容包括：

　　2.1本部门职责、各岗位职责

　　2.2公司各个相关工作程序与作业指导

　　2.3及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

　　2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析

　　2.5各项专业技能培训

　　2.6其他工作中需要培训的内容

　　(三)专题培训

　　1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训，目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

　　2.专题培训应请有资格的人员授课，可外聘。

　　(四)外送培训

　　1.为满足质量体系对服务人员资格的要求，电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录，由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

　　2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员，由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

　　3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

　　4.某些行业研讨会，由总经理确定人选参加。

　　六、附则

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

　　3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

物业公司员工培训管理制度3

　　1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排，负责填写全公司员工的《个人培训记录表》，并与财务部协商落实培训所需的经费。

　　2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求，定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价，并根据实际工作对人员素质、技能的需求，在每个季度初提出本部门的培训需求，填写《员工培训需求申报表》，报综合部同意、总经理批准后，方可按计划进行培训。

　　3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表，各部门(管理处)负责填写《项目培训l|实施计划表》，并具体组织落实。

　　4.培训的人员范围及内容要求

　　4.1新员工上岗培训：学习《员工守则》等公司相关的管理规定，介绍公司概况、工作环境、工作性质等，并对其进行岗位技能的培训。

　　4.2质量意识培训：集中学习I回9002标准，使员工充分了解公司现行的质量体系，严格按IS9002文件要求执行。

　　4.3员工的再提高培训：各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定，对不称职的员工，应报综合部安排进行再培训。

　　4.4外派培训：综合部对需要外派培训的人员，呈报总经理审批后，统一安排派出培训。

　　4.5对特殊岗位人员要进行定格的'培训。

　　5.培训的方式要灵活多样。

　　6.每次培训都要签到，培训结束，均要进行考试或考核，填写《培训考试/考核成绩单》。

　　7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照"培训"程序和计划的要求认真实施，并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存，综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工《个人培训记录表》，并保存。

　　8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。

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