在这个冬天，老板的心有些凉，员工的心也有些凉，破产的、跳槽的事件会越来越多。昨晚和一家服务的企业老板谈到如何裁员、如何对待员工跳槽等话题。
我给张总回顾了三国时期的一个例子：曹操对待关羽的事例可谓家喻户晓，关羽本是在消息不明确的情况下投靠的曹操，当得知大哥消息的时候，决意挂印封金，曹操虽然花了大量的功夫和金钱希望挽留，但最后还是留不住，曹操不仅没有对之过五关斩六将进行计较，还赠送关羽赤兔宝马和行装，令关羽不得不有“曹公待我不薄”的感叹。是以有后来曹操兵败，华容道上关羽冒死放行的千古美谈。此所谓的“山不转水转，水不转人转”，越是在所谓“人走茶凉”的世风之下，能用长远的心态维系跳槽员工的感情，实在是一种远见！
对于企业而言，核心员工是企业付出了很大成本培养或是而来的，这种的流失当然是企业所不愿看到及接受的。从实践上来看，为了阻止核心员工的跳槽，很多企业采取了诸如限制户籍或档案移动、扣押员工工资、扣押员工学历证书或是相关资格证书等称作“不得已而为之”的做法，结果使双方撕破脸面、互相指责，员工最后还是横下心一走了之，而且对原企业记恨终身，企业也弄得很不光彩，不但人才没能留住，反而造就了未来的敌人。因此，如何化解可能的冲突、恰当地处理核心员工的跳槽问题，是企业人力资源管理实践中一项富有挑战性的工作。这里提出可行的四种思路，供企业的人力资源部门参考。
一、用真心对待跳槽员工
很多企业人事主管都抱怨，平常都让事务性的工作忙得昏了头，当核心员工提出辞呈的时侯，常常让他们感到措手不及，甚至会非常生气，认为员工好像是背叛自己似的。其实，员工跳槽通常是考虑成熟后的决定，不论他们是嫌过低、缺乏空间还是不再认同，至少在他们提出辞呈的时候，他们是铁了心要离开企业的，虽然他们在辞呈中可能会提出一些表面化而非实质性的原因。
这时候，主管们要平心静气地与核心员工进行真诚的沟通，千万不可故意推脱、摆出一副冷面孔，因为这只能使员工感到人情淡薄，反而会坚定辞职的决心。在这方面，松下幸之助的见解极为高明，虽然他的门下也有跳槽者，但他认为，跳槽的员工总是希望到更好、更强、能够充分发挥才能的企业就职，这是有进取心的一种表现，他更愿意与这些跳槽员工进行真诚的交流。
一位理智和高明的企业主管在员工提出辞呈后，要尽快安排时间与这些员工进行善意的沟通，并真诚地向这些员工表示道歉，表明自己平时关心不够，并向员工了解问题出在哪里，跳槽后的去向等实质性的问题。此时，这样一句：“真对不起，平常杂事太多，早就想跟你聊聊”，就能很快地缩短与跳槽员工的心理距离。最为关键的是要对这些跳槽员工表示理解，使他们坦诚自己的实情，是出于家庭的考虑，比如解决两地分居、照顾父母还是对企业文化、管理方式感到不满，还是嫌企业过低、缺乏发展空间等等，只要自己能以真诚的态度对待这些将要走的员工，员工都会敞开心扉，吐露真言，向你诉说他的真实想法。可以说，以真诚的沟通来把准跳槽员工的脉，这是做好跳槽员工工作的根本前提。
对待跳槽员工必须要有一种开放的心态，不能把目光仅仅停留在对员工个人品德、能力的指责上，在这方面，惠普(美国)公司的做法很值得思考。