警惕管理中的负面影响
心理学研究发现，一个人收到负面反馈，一般会历经四个心路里程碑：震惊、防卫、反思、行为改变。
一个人心理上的成熟，以了解自己的优势和缺陷为主要标志。了解自己的优势不容易，了解自己的缺陷更难。不了解自己的优势，等于埋没了自己，坐失成功机会。不了解自己的缺陷，就会像一个长相丑恶的人到处吓人，无疑在成功道路上自己给自己设置了重重障碍。
正面反馈是认识自己优势的有效手段。一生中，我们大都会获得相当数量的赞美。但是，很少有人主动给我们负面反馈。没有来自他人的负面反馈，我们只好通过自我观察，与他人比较。当我们做砸了一件事情，我们也许会检讨自己的问题，但是更多的情况下，我们会怨天尤人，把自我保护起来。
来自他人的负面反馈弥足珍贵，是一剂良药。
这剂良药来自四类人。一类是情商低的人，他们口无遮拦，有口无心，不会伪善。所以，我总是建议企业领导人交一两个情商低的朋友。这里的情商低，指的是人际敏感度低，这类人不愿意预估自己话语在听者心里产生的感受，想到什么说什么，类似心理学实验方法中的“出声思维”。另一类人情商不低，但是跟我们关系紧密，甚至爱我们，他们恨铁不成钢，所以忠言逆耳。第三类人以改变行为为职业，包括老师、教练、咨询师。第四类人是不喜欢我们的人，他们仿佛拿着放大镜，专门寻找我们的缺点，然后贬低我们，以达到其个人目的。他们的攻击谩骂中，是否包含有价值的负面反馈呢？有时会有。
来自他人的负面反馈，良药苦口，不是一般人能够吃得下去。心理学研究发现，一个人收到负面反馈，一般会历经四个心路里程碑：震惊、防卫、反思、行为改变。
震惊：这是因为负面信息与自我概念有冲撞。这种冲撞，是自我发现的前兆。如果用下图Johari Window来看，这个信息就处于别人看得见，自己看不见的区域，所谓盲区。
防卫：但是，自我发现并不会立即发生，自我防卫机制几乎不加思索地出击，以捍卫自尊（自尊=self-esteem=自我感觉良好的状态）。自我心理防卫机制，是弗洛伊德最先提出的概念，在我看来，是心理分析对人类自我认识的最大贡献。心理防卫机制的理论，由弗洛伊德的女儿深化并完善，强烈推荐！根据弗洛伊德女儿的说法，不同心理防卫机制的成熟程度有高低之分。恶魔化提供负面反馈的人，是自我防卫机制的低级形式。这种机制是最不成熟的一种。比较高级的自我防卫机制，是升华，就是俗话所说的“化悲痛为力量”。
以我做高管教练的经验来看，最常见的借口，就是“准备不充分”，其次，就是用经验、知识、技能方面的不足掩盖自身行为方式的缺陷。
“防卫”，决定一个人能不能以及多么快地成长。采用多少心理防卫，采用何种方式的心理防卫是关键。对负面反馈的归因方式因人而异。负面反馈有些是误差或者噪音，有些是偏见，有些是真金白银的有用信息，自我提升的催化剂。“有则改之，无则加勉”说起来多么容易，做起来多么违背人性！因为，判断哪些是“有”，哪些是“莫须有”，哪些是“无”，决定一个人是接受、反思、还是付之一笑。
反思：心理防卫机制，由于本质上是一种“无意识的自欺”，所以，心理健康的人往往不会停滞于此。过一段时间，也许是一两个小时，也许是一两年，在情绪渐渐消退，特别是当发生一些事情的时候，人们会用一种更加成熟、理性的方式，重新审视负面反馈信息。这时候，自我发现才会真正发生。
反思的效果，取决于个人的悟性。悟性是学习能力，有众多心理学家把智力定义为学习能力。人的悟性不同，造成成长的速度不同，也造成发展的极限不同。